Comment pouvons-nous vous aider ?

Q: Comment obtenir un Relevé d’Information Intégral (RII) ?

Le RII (Relevé d’Information Intégral) est un document officiel fournissant des informations détaillées sur votre permis de conduire, y compris votre solde de points. Vous pouvez en faire la demande via le site du gouvernement en cliquant ici . Ce document est indispensable dans certains cas, notamment si vous avez perdu votre lettre 48N ou votre permis de conduire.

Q: Que faire si j’ai perdu mon permis ou ma carte d’identité ?

En cas de perte du permis, vous pouvez fournir une déclaration de perte ou un Relevé d’Information Intégral (RII) à la place. En cas de perte de votre CNI, une déclaration de perte ou tout autre document officiel justifiant votre identité sera accepté. Ces documents doivent être téléchargés dans votre Espace Stagiaire et sont également à apporter le jour du stage.

Q: Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

ProStagesPermis accepte uniquement les paiements par carte bancaire actuellement. Si vous n’avez pas de carte bancaire, nous vous suggérons d’utiliser celle d’un proche. Soyez rassuré, le paiement s'effectue via une interface totalement sécurisée grâce à plusieurs mesures de protection : Cryptage SSL 128 bits : garantit la confidentialité de vos données. Up2Pay du Crédit Agricole : une solution de paiement en ligne respectant les standards internationaux de sécurité. 3D SECURE : pour valider votre paiement, votre banque vous enverra un code par SMS à saisir lors de la transaction. Une fois l'inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d'inscription ainsi qu'un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams ! Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Q: Que faire si le stage est annulé ?

Si le centre annule le stage, vous serez averti par mail et SMS . Vous aurez la possibilité : De choisir une nouvelle date via votre Espace Stagiaire . Ou de demander un remboursement dans la rubrique « Je change d’avis » .

À Propos de ProStagesPermis

Comment contacter ProStagesPermis ?

Chez ProStagesPermis, nous avons à cœur de vous accompagner rapidement et efficacement. Nous avons choisi de vous proposer des outils simples et disponibles à tout moment :

Une FAQ dynamique et intuitive :
Notre Foire aux Questions (FAQ) est à votre disposition pour répondre à la plupart de vos interrogations. Vous y trouverez des informations détaillées et actualisées sur nos services, les démarches à suivre, et des solutions aux situations les plus courantes. Grâce à sa barre de recherche, vous pouvez trouver facilement et rapidement les informations qui vous intéressent.
Votre Espace Stagiaire personnalisé :
Une fois inscrit, vous disposez d’un accès à votre Espace Stagiaire qui a été conçu pour vous accompagner tout au long de votre parcours. Vous y retrouverez des informations essentielles sur votre stage, vos documents, et le suivi de votre inscription. Cet espace est là pour simplifier vos démarches et vous offrir un suivi personnalisé.
Un formulaire de contact ciblé :
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ ou votre Espace Stagiaire, un formulaire de contact est intégré à notre FAQ en fonction des sujets abordés. Cela nous permet de traiter vos demandes de manière précise et rapide.

Nous avons choisi de centraliser nos réponses via ces outils pour vous offrir un service accessible 24h/24, vous éviter des attentes inutiles, et garantir un traitement optimisé de vos demandes.

Nous vous encourageons à explorer notre FAQ et votre Espace Stagiaire en priorité, puis à utiliser le formulaire si besoin. Nous restons à vos côtés pour vous accompagner dans vos démarches !

Puis-je contacter ProStagesPermis par e-mail ou par téléphone ?

Pour répondre à vos questions et vous accompagner efficacement, nous avons mis en place plusieurs outils pratiques et accessibles à tout moment :

Une FAQ dynamique à votre service :
Notre Foire aux Questions (FAQ) regroupe des réponses détaillées et actualisées à toutes vos interrogations. Avec sa barre de recherche intelligente, vous pouvez trouver rapidement les informations qui vous intéressent, qu’il s’agisse des démarches, des documents, ou des situations particulières.
Votre Espace Stagiaire personnalisé :
Une fois connecté(e), vous avez accès à votre Espace Stagiaire, un tableau de bord conçu spécialement pour vous accompagner avant, pendant et après votre stage. Vous y retrouverez des informations essentielles, vos documents, et un suivi clair de votre inscription.
Un formulaire de contact ciblé pour vos besoins spécifiques :
Si malgré tout, une question reste sans réponse, pas de panique ! Notre FAQ vous guide vers un formulaire de contact dédié, adapté à votre situation. Cela nous permet de traiter votre demande rapidement et précisément.

Nous avons fait ce choix pour vous offrir un service disponible 24h/24, sans attente ni contrainte. Vous bénéficiez ainsi d’un accompagnement fluide, immédiat et sur-mesure.

Nous vous invitons à explorer notre FAQ et votre Espace Stagiaire en priorité. Si besoin, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact pour une prise en charge personnalisée. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape !

Je n’ai pas reçu le SMS et le mail de confirmation, pourtant j’ai été débité. Que faire ?

Avant toute chose, vérifiez bien votre compte bancaire :

👉 100 % des personnes qui nous contactent pour ce type de situation n’ont en réalité pas été débitées.

Si votre compte bancaire confirme bien un prélèvement de “STAGE PERMIS“, voici les étapes à suivre :

1️⃣ Vérifiez vos spams : Il est possible que l’e-mail de confirmation ait été redirigé dans votre dossier spam ou courrier indésirable.

2️⃣ Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse e-mail : Vérifiez que l’adresse saisie lors de votre inscription est correcte.

3️⃣ Patientez quelques minutes : Parfois, le traitement du paiement peut entraîner un léger délai dans l’envoi des confirmations.

Si malgré ces vérifications vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous via le formulaire de contact en sélectionnant le choix “Je certifie avoir vérifié mon compte bancaire et avoir réellement été débité(e) mais je n’ai pourtant pas reçu l’e-mail et le SMS d’inscription“. Notre équipe vérifiera votre inscription et vous fournira les informations nécessaires.

Pourquoi ProStagesPermis n’apparaît-il pas sur la liste des centres agréés de la préfecture ?

ProStagesPermis est une plateforme de réservation spécialisée dans les stages de récupération de points. Nous référençons des centres agréés par les préfectures et facilitons l’inscription des conducteurs à ces stages.

C’est pourquoi vous ne trouverez pas ProStagesPermis dans la liste des centres agréés, car nous ne sommes pas nous-mêmes un centre organisateur. En revanche, tous les stages proposés sur notre site sont évidemment assurés par des organismes agréés par l’État.

Vous pouvez vérifier l’agrément du centre organisateur de votre stage en consultant les informations détaillées dans votre Espace Stagiaire, rubrique “Détails de mon stage“.

Puis-je faire confiance à ProStagesPermis ?

Absolument ! ProStagesPermis est une plateforme spécialisée dans la réservation de stages de récupération de points depuis 2008. Notre mission est de vous permettre de trouver et réserver facilement un stage auprès de centres agréés par l’État.

Nous mettons un point d’honneur à garantir une transparence totale et à collaborer exclusivement avec des organismes certifiés. Une fois inscrit, vous bénéficiez d’un suivi clair grâce à votre Espace Stagiaire, où vous retrouvez toutes les informations liées à votre stage.

✅ Un service fiable et sécurisé

✅ Des centres agréés par les préfectures

✅ Une assistance réactive et un service client à l’écoute

Nous accompagnons chaque année des milliers de conducteurs en toute sérénité. Votre satisfaction et votre confiance sont notre priorité.

J’ai contacté l’hôtel où doit se dérouler mon stage, et ils n’ont pas de réservation au nom de ProStagesPermis. Pourquoi ?

Il est tout à fait normal que l’hôtel ne trouve pas de réservation à notre nom. ProStagesPermis est une plateforme de réservation qui référence des stages organisés par des centres agréés indépendants. Ce sont ces centres qui effectuent directement les réservations des salles et non nous.

👉 Le jour du stage, une fois sur place, l’accueil de l’hôtel pourra vous orienter vers la salle de formation réservée par l’organisateur du stage.

J’ai validé mon paiement, mais je n’ai pas été redirigé(e) vers le site. Mon inscription est-elle confirmée ?

Si vous avez validé votre paiement sur notre site mais que la page a semblé “mouliner” indéfiniment sans vous rediriger vers notre site, votre paiement n’a probablement pas été validé.

👉 Avant de nous contacter, vérifiez en priorité votre compte bancaire pour voir si un prélèvement a réellement eu lieu.

💡 Dans 100 % des cas signalés, aucun prélèvement n’a été effectué et l’inscription n’a donc pas été finalisée.

Que faire ensuite ?

1️⃣ Vérifiez votre compte bancaire : Si aucun prélèvement n’apparaît, vous pouvez simplement refaire votre inscription.

2️⃣ Essayez depuis un autre support : Si vous avez rencontré ce problème sur mobile, tentez de finaliser votre inscription depuis un ordinateur.

3️⃣ Si vous avez été débité(e) mais que vous n’avez reçu aucun e-mail ou SMS de confirmation : Contactez-nous via le formulaire de contact en sélectionnant l’option “Je certifie avoir vérifié mon compte bancaire et avoir réellement été débité(e) mais je n’ai pourtant pas reçu l’e-mail et le SMS d’inscription”.

Notre équipe est consciente de ce souci sur certains mobiles et nos développeurs travaillent actuellement à le résoudre. En attendant, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. 😊

Attestation de suivi de stage

Comment obtenir un duplicata (copie) de mon attestation de stage ?

A l’issue de votre stage, le centre organisateur vous a fait signer l’attestation de suivi de stage en double exemplaires dont l’un vous a été remis en mains propres.

En cas de perte, il n’est pas possible d’obtenir un duplicata. En tant que plateforme de réservation, nous n’avons malheureusement pas accès aux attestations de suivi de stage.

Nous vous invitions à retrouver ce document.

Que faire si j’ai perdu mon attestation de stage ?

A l’issue de votre stage, le centre organisateur vous a fait signer l’attestation de suivi de stage en double exemplaires dont l’un vous a été remis en mains propres.

En cas de perte, il n’est pas possible d’obtenir un duplicata. En tant que plateforme de réservation, nous n’avons malheureusement pas accès aux attestations de suivi de stage.

Nous vous invitions à retrouver ce document.

Je n’ai pas reçu mon attestation par e-mail, que faire ?

Si le centre s’était engagé à vous envoyer votre attestation par e-mail et que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à vérifier vos spams ainsi que l’adresse e-mail renseignée lors de votre inscription.

Si l’attestation ne s’y trouve pas, veuillez contacter le centre organisateur. Vous trouvez ses coordonnées dans la rubrique “MON ATTESTATION DE SUIVI DE STAGE” de votre Espace Stagiaire.

⚠️ Important : Si votre attestation vous a été remise en main propre à l’issue du stage, inutile de nous contacter car nous ne pourrons malheureusement pas vous en fournir un duplicata. En tant que plateforme de réservation, nous n’avons pas accès à ces documents.

J’ai perdu mon attestation de suivi de stage. Comment obtenir une copie ?

A l’issue de votre stage, le centre organisateur vous a fait signer l’attestation de suivi de stage en double exemplaires dont l’un vous a été remis en mains propres.

En cas de perte, il n’est pas possible d’obtenir un duplicata. En tant que plateforme de réservation, nous n’avons malheureusement pas accès aux attestations de suivi de stage.

Nous vous invitions à retrouver ce document.

Qui transmet mon attestation de suivi au tribunal après un stage imposé par un juge ou le procureur de la république ?

L’original de votre attestation de suivi vous sera remis en main propre à l’issue de votre stage.

C’est à vous de la transmettre au tribunal dans les délais qui vous ont été indiqués.

ℹ️ Astuce : Pensez à faire une copie avant de l’envoyer et à privilégier un envoi avec suivi pour conserver une preuve de transmission.

Payer mon stage de récupération de points

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

ProStagesPermis accepte uniquement les paiements par carte bancaire actuellement.

Si vous n’avez pas de carte bancaire, nous vous suggérons d’utiliser celle d’un proche.

Soyez rassuré, le paiement s’effectue via une interface totalement sécurisée grâce à plusieurs mesures de protection :

Cryptage SSL 128 bits : garantit la confidentialité de vos données.
Up2Pay du Crédit Agricole : une solution de paiement en ligne respectant les standards internationaux de sécurité.
3D SECURE : pour valider votre paiement, votre banque vous enverra un code par SMS à saisir lors de la transaction.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Pourquoi les prix varient-ils selon les stages ?

En tant que plateforme de réservation, nous ne choisissons pas les prix qui sont diffusés sur notre site.

Les prix proposés sont fixés par les centres agréés de stages de récupération de points eux-mêmes.

Chaque centre agréé définit son prix en fonction du lieu du stage, de la date et du taux de remplissage.

Comme pour les billets d’avions, les prix peuvent donc fluctuer à la hausse comme à la baisse. N’hésitez donc pas à vérifier régulièrement 🙂

Puis-je payer mon stage en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n’est malheureusement pas encore disponible sur notre site. Seul le règlement par CB en ligne est actuellement possible.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Mon paiement a échoué, que faire ?

Lorsque votre paiement a échoué, n’hésitez à tenter de nouveau. Soyez rassuré, tant que vous n’avez pas reçu un SMS + un mail de confirmation d’inscription (accompagné d’un ticket CB) c’est que votre compte n’a pas été débité. Il n’y a donc pas de risque à ce que vous soyez débité plusieurs fois.

Si le problème persiste, la raison de cet échec est précisée sur la page de validation de paiement.

Dans les cas les plus courants, il s’agit d’une erreur au niveau des numéros de carte bleue, de la date d’expiration ou du cryptogramme.

Ce peut être aussi dû à une erreur au niveau du 3D SECURE (code de la part de votre banque reçu par SMS ou par notification sur votre application mobile bancaire).

Nous vous invitons donc à vérifier toutes ces informations car vous seul pouvez résoudre ce type de blocage 🙂

Puis-je m’inscrire à un stage financé via mon CPF ?

Les stages de récupération de points ne rentrent pas dans la catégorie de formation diplômante et qualifiante. Le CFP ne peut malheureusement donc pas prendre en charge votre stage.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Puis-je demander un devis avant de m’inscrire ?

ProStagesPermis ne fournit pas de devis en revanche, votre facture sera disponible sur votre Espace Stagiaire dès le lendemain de la fin de votre stage.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois votre inscription validée et le paiement effectué, vous recevrez :

Un SMS et un e-mail confirmant votre inscription,
Ainsi que votre ticket CB.

👉 Astuce : Si vous ne voyez pas l’e-mail de confirmation, pensez à vérifier vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire, où vous pourrez suivre toutes les étapes de votre stage et retrouver vos informations importantes.

Que faire si je n’ai pas de carte bleue pour payer ?

Le seul moyen de paiement accepté actuellement est la carte bancaire. Pour pouvoir vous inscrire, nous vous recommandons donc d’emprunter une carte bancaire à un proche si nécessaire.

Soyez rassuré, le règlement par carte bancaire sur notre site est parfaitement sécurisé grâce à plusieurs mesures de protection (Cryptage SSL 128 bits, module de paiement Up2Pay du Crédit Agricole, système 3D SECURE).

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je ne suis pas à l’aise avec le paiement par carte bancaire. Est-ce bien sécurisé ?

Soyez rassuré(e), le règlement par carte bancaire sur notre site est parfaitement sécurisé grâce à plusieurs mesures de protection :

Cryptage SSL 128 bits : garantit la confidentialité de vos données.
Up2Pay du Crédit Agricole : une solution de paiement en ligne respectant les standards internationaux de sécurité.
3D SECURE : pour valider votre paiement, votre banque vous enverra un code par SMS à saisir lors de la transaction.

Après validation du paiement, vous recevrez :

Un ticket CB par mail.
Un mail de confirmation d’inscription. Pensez à vérifier vos spams.
Un SMS comportant un lien pour vous connecter à votre Espace Stagiaire

Pour finaliser votre inscription, rendez-vous sur la page ProStagesPermis.

Pour quelle raison ai-je reçu un email d’échec paiement alors que j’ai bien effectué le paiement et reçu les emails et SMS de confirmation d’inscription ?

Si vous avez finalisé votre inscription et avez bien reçu les emails et SMS de confirmation d’inscription, alors soyez rassuré, vous êtes bien inscrit !

Il se peut que lors de vos tentatives d’inscription vous ayez utilisé deux adresses emails différentes. Si tel est le cas, sur l’une d’elle, votre dossier apparaît en statut “inscrit” (paiement validé) tandis que sur la seconde, votre dossier apparaît en statut “échec paiement” et c’est pour cette raison que vous avez reçu l’email automatique ‘échec paiement”. Il ne vous reste plus qu’à ignorer cet email et à vous rendre sur votre Espace Stagiaire pour consulter toutes les informations sur votre stage à venir 🙂

Puis-je régler avec la carte bancaire d’un proche ?

Bien-sûr !

Vous avez trouvé le stage idéal… mais vous n’avez pas de carte bancaire ? Perdue, volée ou vous n’en avez simplement jamais eu ?

Faites appel à un ami, un collègue, un proche, un oncle, un cousine…bref ! Il n’est pas nécessaire que la carte bancaire soit à votre nom.

Si vous souhaitez vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire !

Je n’ai pas reçu le SMS et le mail de confirmation, pourtant j’ai été débité. Que faire ?

Avant toute chose, vérifiez bien votre compte bancaire :

👉 100 % des personnes qui nous contactent pour ce type de situation n’ont en réalité pas été débitées.

Si votre compte bancaire confirme bien un prélèvement de “STAGE PERMIS“, voici les étapes à suivre :

Puis-je payer mon stage sur place (chèque, espèces, carte bancaire) ?

Non, le paiement se fait exclusivement en ligne par carte bancaire lors de la réservation de votre stage.

Aucun règlement en espèces, chèque ou autre moyen de paiement n’est accepté sur place. Votre inscription est validée uniquement après paiement en ligne.

👉 Si vous souhaitez vous inscrire à un stage, il sera nécessaire de procéder au règlement par carte bancaire directement sur notre site lors de l’inscription.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je n’ai pas reçu de SMS ou d’e-mail après mon paiement. Que faire ?

Si vous n’avez reçu ni SMS ni e-mail de confirmation d’inscription, il est fort probable que votre paiement n’ait pas été validé. Dans la grande majorité des cas, l’absence de confirmation signifie que la transaction n’a pas abouti.

👉 Vérifiez votre relevé bancaire : Assurez-vous que le montant de votre inscription a bien été débité de votre compte. Si aucune transaction n’apparaît, cela confirme que le paiement n’a pas été pris en compte.

👉 Essayez de finaliser votre inscription à nouveau : Il est possible qu’une erreur soit survenue lors du règlement (numéro de carte incorrect, 3D Secure non validé, etc.). Vous pouvez donc retenter la réservation en vous assurant que toutes les informations saisies sont correctes.

💡 Si vous avez tenté de vous inscrire depuis un mobile, nous vous recommandons d’essayer depuis un ordinateur pour éviter tout souci technique.

Si après ces vérifications, vous constatez que vous avez bien été débité mais que vous ne recevez toujours pas d’e-mail ou de SMS, contactez-nous via le formulaire de contact en cliquant ici.

👉 Si vous souhaitez vous inscrire à un stage, il sera nécessaire de procéder au règlement par carte bancaire directement sur notre site lors de l’inscription.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

La page de paiement “mouline” indéfiniment et ne revient pas sur le site. Que faire ?

Si après avoir complété toutes les étapes de votre inscription, la page “mouline” (charge indéfiniment) il est fort probable que la transaction n’ait pas été finalisée correctement. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

👉 Vérifiez votre relevé bancaire :

Si aucun débit n’apparaît, votre paiement n’a probablement pas été pris en compte. Nous vous conseillons de réessayer l’inscription depuis un ordinateur, certains navigateurs mobiles pouvant poser problème.
Si vous avez bien été débité mais que vous n’avez reçu ni SMS ni e-mail de confirmation, contactez-nous via le formulaire de contact disponible dans la rubrique “Aide et Contact” de notre site.

💡 Pensez à tester sur un PC !
Si vous avez tenté de vous inscrire depuis un téléphone, nous vous recommandons de réessayer depuis un ordinateur pour éviter tout blocage technique. Certains navigateurs mobiles peuvent rencontrer des difficultés à finaliser le processus d’inscription, notamment lors de la validation du paiement.

✅ Une inscription finalisée avec succès vous donne accès immédiatement à :

Un e-mail de confirmation avec les détails de votre stage et l’accès à votre Espace Stagiaire,
Un SMS contenant l’accès à votre Espace Stagiaire,
Votre ticket CB, en cas de paiement validé.

J’ai été prélevé(e) deux fois, comment obtenir un remboursement ?

Avant toute chose, nous vous invitons à vérifier si les deux prélèvements sont bien au nom de “STAGE PERMIS” sur votre relevé bancaire.

Si l’un des paiements a été effectué sur un autre site, cela signifie que l’inscription a été réalisée auprès d’un autre organisme. Nous vous invitons alors à les contacter directement.
Si les deux prélèvements sont bien au nom de “STAGE PERMIS”, vous pouvez faire une demande de remboursement via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif suivant :“J’ai un double prélèvement au nom de “STAGE PERMIS”.

Notre équipe procédera alors aux vérifications nécessaires et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

J’ai validé mon paiement, mais je n’ai pas été redirigé(e) vers le site. Mon inscription est-elle confirmée ?

J’ai utilisé une carte virtuelle lors de mon paiement et j’ai demandé un remboursement, vais-je bien le recevoir ?

Oui, même si votre carte virtuelle a expiré, le remboursement sera automatiquement crédité sur le compte bancaire associé à cette carte.

👉 Que faire si vous ne voyez pas le remboursement ?

Vérifiez votre relevé bancaire dans les jours suivant la confirmation de remboursement.
Si après plusieurs jours vous ne voyez toujours rien, contactez votre banque, qui pourra vous confirmer la réception des fonds.

J’ai reçu un bon d’achat suite à un geste commercial. Puis-je demander un remboursement ?

Non, les bons d’achat issus d’un geste commercial exceptionnel ne peuvent pas donner lieu à un remboursement, même en cas d’annulation du stage par le centre organisateur.

Ils sont proposés dans des cas de force majeure, alors même qu’aucun transfert ou remboursement n’est normalement possible (par exemple lorsque le délai légal de rétractation est dépassé). Il s’agit donc d’un geste de conciliation pour vous permettre de ne pas perdre intégralement le montant versé.

👉 Bonne nouvelle : ce bon reste valable 1 an et vous pourrez l’utiliser pour réserver un nouveau stage à tout moment depuis votre Espace Stagiaire.

🔎 Astuce : pour utiliser votre bon, rendez-vous dans la rubrique “Je change d’avis” de votre Espace Stagiaire, cliquez sur “Réserver”, puis sélectionnez la session de votre choix. Le montant du bon sera automatiquement déduit du prix du nouveau stage.

⚠️ À noter : le mail automatique que vous recevez en cas d’annulation mentionne parfois la possibilité d’un remboursement. Il s’agit d’un message générique, qui ne tient pas compte des cas spécifiques comme le vôtre.

Transfert, Annulation et Remboursement de mon stage

Puis-je annuler mon inscription au stage ?

Oui, il est possible d’annuler ou de modifier la date de votre stage, à condition d’être encore dans votre délai légal de rétractation de 14 jours.

Important à savoir sur le délai de rétractation :

Le délai de rétractation est fixe :
- Si vous vous inscrivez plus de 14 jours avant le stage, votre droit de rétractation expirera 14 jours après votre inscription, soit bien avant le début du stage.
- Si vous vous inscrivez moins de 14 jours avant le stage, ce délai prendra automatiquement fin la veille du stage à 18h.

Que faire si vous êtes dans le délai de rétractation ?

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Cliquez sur « Annuler ma participation ».
Indiquez le motif de votre annulation.
Choisissez entre :
- Mettre votre dossier en attente pour une réinscription ultérieure.
- Demander un remboursement, qui sera effectué par recrédit sur votre carte bancaire sous un délai maximal de 8 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Si le délai est dépassé

Passé ce délai, aucune annulation, remboursement ou transfert vers une autre date n’est possible, sauf si le centre organisateur annule le stage.

Pensez à consulter votre Espace Stagiaire pour vérifier vos délais et gérer votre inscription.

Puis-je être remboursé après mon inscription ?

Si vous êtes dans le délai de rétractation :

Vous pouvez demander un remboursement ou mettre votre dossier en attente si vous êtes encore dans le délai légal de rétractation (14 jours après votre inscription et jusqu’à 18h la veille du stage, si les 14 jours ne sont pas écoulés).

Pour cela :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Cliquez sur « Annuler ma participation ».
Indiquez le motif de votre annulation.
Choisissez entre :
- Mettre votre dossier en attente pour une réinscription ultérieure.
- Demander un remboursement, qui sera effectué par recrédit sur votre carte bancaire sous un délai maximal de 8 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Si ce délai est dépassé :

Une fois le délai de rétractation écoulé, aucun remboursement ni mise en attente ne peut être accordé, sauf en cas d’annulation du stage par le centre organisateur.

Important à savoir sur le délai de rétractation :

Le délai de rétractation de 14 jours est fixe :
- Si vous vous inscrivez plus de 14 jours avant le stage, votre droit de rétractation expirera 14 jours après votre inscription, soit bien avant le début du stage.
- Si vous vous inscrivez moins de 14 jours avant le stage, ce droit expirera automatiquement la veille du stage à 18h.

Pensez à consulter votre Espace Stagiaire pour vérifier vos délais et gérer votre inscription en toute simplicité.

Si vous n’êtes pas encore inscrit et souhaitez le faire, cliquer ici.

Une fois votre inscription validée et le paiement effectué, vous recevrez :

Un SMS et un e-mail confirmant votre inscription,
Ainsi que votre ticket CB.

👉 Astuce : Si vous ne voyez pas l’e-mail de confirmation, pensez à vérifier vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire, où vous pourrez suivre toutes les étapes de votre stage et retrouver vos informations importantes.

Je suis malade. Que faire si je ne peux pas assister au stage ?

Les transferts ou remboursements en cas d’absence ne sont possibles que pour des raisons de santé avérées et justifiées. Pour cela, vous devez fournir des justificatifs dont la liste est précisée sur votre Espace Stagiaire.

Étapes à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour transmettre vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec toute l’attention nécessaire.

Délai à respecter :

Vos justificatifs doivent être datés de l’un des deux jours du stage et ils doivent nous parvenir dans un délai de 24 heures suivant le début du stage. La liste des documents nécessaires est précisée directement dans votre Espace Stagiaire. Passé ce délai, nous serons contraints de classer le dossier sans suite.

Comment faire pour mettre mon dossier en attente ?

Rappelons que le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date d’inscription et se termine la veille du stage à 18h.

Important :
Le délai de rétractation de 14 jours est fixe. Cela signifie que :

Si vous vous inscrivez un mois avant le stage, le droit de rétractation expirera 14 jours après votre inscription, bien avant le début du stage.
Si vous vous inscrivez moins de 14 jours avant le stage, le droit de rétractation expirera la veille du stage à 18h.

Si le délai de rétractation est encore valide :

Pour annuler votre inscription :

Rendez-vous dans la rubrique “Je change d’avis” de votre Espace Stagiaire.
Cliquez sur “Annuler ma participation”.
Sélectionnez le motif de l’annulation.
Cliquez sur “Mettre mon dossier en attente”.

Un bon d’achat sera débloqué une fois que votre dossier sera mis en attente.

Si le délai de rétractation est dépassé :

Si le délai de rétractation est dépassé, et conformément à la réglementation, il n’est malheureusement plus possible d’annuler votre inscription ou de demander un remboursement.

Puis-je me faire rembourser mon stage si je ne peux pas y assister ?

Vous pouvez annuler ou modifier la date de votre stage tant que vous êtes dans votre délai de rétractation légal de 14 jours.

IMPORTANT : Le délai de rétractation de 14 jours est FIXE.
Cela signifie que si vous vous inscrivez, par exemple un mois avant le stage, le droit de rétractation expirera 14 jours après votre inscription, bien avant le début du stage. En revanche, si vous vous inscrivez moins de 14 jours avant le stage, ce droit de rétractation expirera systématiquement la veille du stage à 18 heures.

Si vous êtes dans le délai de rétractation :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Aller dans la rubrique « Je change d’avis ».
Cliquer sur « Annuler ma participation ».
Choisir le motif de l’annulation.
Une fois l’annulation effectuée, vous recevrez un mail de confirmation et votre remboursement sera traité dans un délai maximal de 8 jours ouvrés.

Si ce délai est dépassé : Aucune rétractation (annulation, remboursement ou transfert) n’est malheureusement possible, sauf en cas d’annulation du stage par le centre organisateur.

Comment puis-je demander le remboursement ?

Si vous êtes dans votre délai de rétractation (14 jours après inscription et jusqu’à 18h la veille du stage) :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis » et sélectionnez « Annuler ma participation ».
Une fois l’annulation effectuée, vous recevrez un mail de confirmation et votre remboursement sera traité dans un délai maximal de 8 jours ouvrés.

Si le délai de rétractation est dépassé : Aucun remboursement n’est hélas possible, sauf en cas d’annulation du stage par le centre organisateur.

Important: Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation (changer de date ou demander le remboursement). Ce délai court à compter du jour de l’acceptation de l’inscription (date du paiement) et se termine la veille du stage à 18h.

Précision : Le délai de rétractation de 14 jours est FIXE.
Cela signifie que si vous vous inscrivez, par exemple un mois avant le stage, le droit de rétractation expirera 14 jours après votre inscription, bien avant le début du stage. En revanche, si vous vous inscrivez moins de 14 jours avant le stage, ce droit de rétractation expirera systématiquement la veille du stage à 18 heures.

Puis-je changer la date de mon stage ou transférer mon inscription ?

Le délai de rétractation pour toute modification ou annulation est de 14 jours à compter de l’inscription et se termine la veille du stage à 18h.

Important :

Si vous vous inscrivez un mois avant le stage, le droit de rétractation expirera 14 jours après votre inscription.
Si vous vous inscrivez moins de 14 jours avant le stage, il expirera la veille du stage à 18h.

Si vous êtes encore dans le délai de rétractation :

Rendez-vous sur votre Espace Stagiaire.
Accédez à la rubrique “Je change d’avis”.
Sélectionnez “Réserver un stage”, puis choisissez une nouvelle date et un lieu en cliquant sur “Réserver”.

Si le nouveau stage choisi est au même prix que votre stage initial, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Transfert”.

En revanche, si le nouveau stage choisi est plus cher, vous devez payer la différence. Pour cela, il suffit de renseigner les coordonnées de votre carte bleue puis de cliquer sur “Transfert”.

La transaction bancaire est totalement sécurisée (cryptage SSL 128 bits). Voilà c’est terminée: votre nouveau stage et toutes les informations nécessaires apparaissent sur la page “Mon stage” de votre Espace Stagiaire.

Si le délai est dépassé :
Malheureusement, aucun changement de date ou remboursement n’est possible conformément à la réglementation.

Je souhaite vous transmettre mes justificatifs suite à une absence au stage pour cas de force majeure

Voici les étapes à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour transmettre vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec toute l’attention nécessaire.

Délai à respecter :

Je souhaite être remboursé par virement bancaire plutôt que par recrédit de carte bancaire

Les remboursements se font par recrédit de carte bancaire.

Les remboursements par virement bancaires sont acceptés uniquement à titre exceptionnel (expiration de la carte bleue utilisée lors de l’inscription au stage).

Pour faire une demande de remboursement par virement bancaire, veuillez déclencher une demande de remboursement via la rubrique “Je Change d’Avis” de votre Espace Stagiaire.

puis utiliser le formulaire de contact pour nous transmettre vos coordonnées bancaires de manière sécurisée.

Je souhaite changer d’avis sur mon stage. Dois-je régler des frais ?

Vous disposez d’un droit de rétraction de 14 jours à partir de votre inscription au stage. Dans ce délai vous pouvez changer d’avis à n’importe quel instant sans aucun frais à payer et ce jusqu’à la veille du stage 18h.

Vous souhaitez changer d’avis dans les 14 jours qui suivent votre inscription :

=> Changement de date: aucun frais

=> Mise en attente de votre dossier: aucun frais

=> Annulation de stage et demande de remboursement: aucun frais

Tout cela se passe dans la rubrique “Je change d’avis” de votre Espace Stagiaire.

Vous souhaitez changer d’avis une fois que les 14 jours sont écoulés :

=> Changement de date: impossible (le stage est dû entièrement)

=> Mise en attente de votre dossier: impossible (le stage est dû entièrement)

=> Annulation de stage et demande de remboursement: impossible (le stage est dû entièrement)

Puis-je changer d’avis une fois que le délai de rétractation de 14 jours est écoulé ?

Malheureusement, au delà de ce délai le changement d’avis et le remboursement ne sont plus possibles :

=> Changement de date: impossible (le stage est dû entièrement)

=> Mise en attente: impossible (le stage est dû entièrement)

=> Demande de remboursement: impossible (le stage est dû entièrement)

RAPPEL: Le délai de rétractation de 14 jours est FIXE.
Cela signifie que si vous vous inscrivez, par exemple un mois avant le stage, le droit de rétractation expirera 14 jours après votre inscription, bien avant le début du stage. En revanche, si vous vous inscrivez moins de 14 jours avant le stage, ce droit de rétractation expirera systématiquement la veille du stage à 18 heures.

Comment annuler mon inscription ?

Il vous suffit de vous rendre sur la page “Je change d’avis” de votre Espace Stagiaire puis de cliquer sur le bouton rouge “Annuler ma participation”.

Ensuite, choisissez le motif d’annulation en fonction de votre situation.

Selon votre choix, un texte explicatif vous apporte toutes les précisions dont vous avez besoin. Vous n’avez plus alors qu’à cliquer sur le bouton “Trouver une autre date” ou “Mettre mon dossier en attente” ou “Demander le remboursement” . Si vous n’êtes pas certain de votre situation, choisissez plutôt de mettre votre dossier en attente. Vous disposerez d’un avoir valable à valoir sur votre prochain stage.

Comment changer de date de stage ?

Votre n’êtes plus disponible aux dates que vous aviez choisis lors de votre inscription ? Aucun souci !

Vous pouvez changer de date en vous rendant sur la page “Je change d’avis” de votre Espace Stagiaire puis en cliquant sur le bouton “Changer de date”.

Renseignez ensuite la ville dans laquelle vous souhaitez effectuer votre nouveau stage.

Enfin, choisissez la date et le lieu de votre choix en cliquant sur “Réservez”.

Si le nouveau stage choisi est au même prix que votre stage initial, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Transfert”.

En revanche, si le nouveau stage choisi est plus onéreux, il faudra procéder au règlement la différence. Pour cela, il suffit de renseigner les coordonnées de votre carte bleue puis de cliquer sur “Transfert”. La transaction bancaire est totalement sécurisée (cryptage SSL 128 bits). Voilà c’est terminé ! Votre nouveau stage et toutes les informations nécessaires apparaissent sur la page “Mon stage” de votre Espace Stagiaire et un email de confirmation de transfert vous est envoyé !

Comment effectuer un transfert de stage ?

Votre n’êtes plus disponible aux dates que vous aviez choisis lors de votre inscription ? Aucun souci !

Vous pouvez changer de date en vous rendant sur la page “Je change d’avis” de votre Espace Stagiaire puis en cliquant sur le bouton “Changer de date”.

Renseignez ensuite la ville dans laquelle vous souhaitez effectuer votre nouveau stage.

Enfin, choisissez la date et le lieu de votre choix en cliquant sur “Réservez”.

Si le nouveau stage choisi est au même prix que votre stage initial, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Transfert”.

Comment mettre mon dossier en attente ?

Vous ne souhaitez plus participer au stage aux dates que vous aviez choisies et vous n’êtes pas certain de vos prochaines disponibilités ? Il vous suffit de vous rendre sur la page “Je change d’avis” de votre Espace Stagiaire puis de mettre votre dossier en attente en cliquant sur le bouton “Annuler ma participation” en choisissant le motif dans le menu déroulant. Voilà, c’est terminé ! Votre inscription est annulée et vous disposez d’un avoir équivalent au prix que vous avez réglé lors de votre inscription.

Mon stage a été annulé et je souhaite m’inscrire sur une autre date

Une fois le stage annulé par le Centre, vous disposez alors d’un avoir équivalent au prix du stage que vous avez payé. Cet avoir est valable un an.

Pour choisir un nouveau stage :

Rendez-vous sur votre Espace Stagiaire.
Accédez à la rubrique “Je change d’avis”.
Sélectionnez “Réserver un stage”, puis choisissez une nouvelle date et un lieu en cliquant sur “Réserver”.

Si le nouveau stage choisi est au même prix que votre stage initial, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Transfert”.

En revanche, si le nouveau stage choisi est plus cher, vous devez payer la différence. Pour cela, il suffit de renseigner les coordonnées de votre carte bleue puis de cliquer sur “Transfert”.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués par recrédit de la carte bancaire utilisée lors de votre inscription. Ils sont effectués sous un délai maximal de 8 jours ouvrés. Un email de confirmation vous est envoyé une fois le remboursement effectué.

N’hésitez pas à vous connecter à votre Espace Stagiaire, rubrique “Je Change d’Avis” pour avoir toutes les informations nécessaires !

IMPORTANT : Si le délai de 8 jours ouvrés a été dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement (malgré l’envoi du mail de confirmation de remboursement). Inutile de nous contacter, consulter votre relevé bancaire et rapprochez-vous de votre banque si besoin 🙂

Je n’ai pas pu me rendre au stage car j’ai eu un accident sur le chemin. Puis-je être inscrit gratuitement sur un autre stage ?

Malheureusement, toute absence au stage ne permet pas de bénéficier d’un remplacement gratuit sur une autre session ni d’un remboursement. Vous devrez vous réinscrire à vos frais.

Cependant, si vous avez été victime d’un cas de force majeure, tel qu’un accident, et que vous êtes en mesure de fournir des justificatifs médicaux, nous vous invitons à nous les transmettre.
Pour cela :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour envoyer vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec attention.

IMPORTANT : vos justificatifs de cas de force majeure doivent nous parvenir dans un délai de 24 heures suivant le début du stage.
Passé ce délai, nous serons contraints de classer le dossier sans suite.

Mon stage a été annulé par le centre organisateur et j’ai dû me transférer sur un stage plus cher. Comment me faire rembourser la différence ?

Nous sommes sincèrement navrée de l’annulation de votre stage par le centre organisateur et d’avoir eu à vous positionner sur un stage plus onéreux..

En tant que plateforme de réservation, nous ne choisissons pas les prix qui sont diffusés sur notre site. Les prix proposés sont fixés par les centres agréés de stages de récupération de points eux-mêmes. Chaque centre agréé définit son prix en fonction du lieu du stage, de la date et du taux de remplissage. Comme pour les billets d’avions, les prix peuvent donc fluctuer à la hausse comme à la baisse. C’est pour cette raison que nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de geste commercial suite à votre transfert sur un stage plus onéreux.

Retrouver tous les détails de votre stage à venir en vous connectant sur votre Espace Stagiaire.

Mon stage a été annulé par le centre organisateur, j’aimerais me transférer sur un nouveau stage mais les prix sont plus élevés et je ne souhaite pas régler la différence. Comment faire ?

Nous sommes sincèrement navrée de l’annulation de votre stage par le centre organisateur.

En tant que plateforme de réservation, nous ne choisissons pas les prix qui sont diffusés sur notre site. Les prix proposés sont fixés par les centres agréés de stages de récupération de points eux-mêmes. Chaque centre agréé définit son prix en fonction du lieu du stage, de la date et du taux de remplissage. Comme pour les billets d’avions, les prix peuvent donc fluctuer à la hausse comme à la baisse. C’est pour cette raison que nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de geste commercial pour votre transfert. Vous pouvez néanmoins choisir de vous faire rembourser et pour cela rendez-vous dans la rubrique “Je change d’avis” de votre Espace Stagiaire.

J’ai raté le premier jour de mon stage et en me présentant le deuxième jour, les formateurs ont refusé que j’y participe. Puis-je avoir un geste commercial ?

Nous vous avions pourtant prévenu à maintes reprises par emails et sms. C’est aussi mis en évidence votre Espace Stagiaire ainsi que sur nos Conditions générales de vente !

La réglementation préfectorale impose que les stages de récupération de points se fassent sur deux journées consécutives (article R213-4 du code de la route et de l’arrêté du 26 Juin 2012 fixant les conditions de mise en œuvre). Si vous avez été absent le premier jour du stage, il est donc tout à fait normal que les formateurs ait refusé l’accès le second jour.

Dans votre situation, aucun remboursement ni transfert n’est malheureusement possible.

En effet, une fois le stage débuté, il nous est impossible de vous octroyer un geste commercial. Une place vous a été réservée et le centre organisateur n’a pas pu la proposer à un autre stagiaire. Ainsi et comme précisé dans nos conditions générales de vente, article 7 “Rétractation” : “Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la conso Ce délai court à compter du jour de l’acceptation de l’inscription (date du paiement) et se termine la veille du stage à 18h (sous réserve que la veille du stage soit dans le délai de 14 jours )”.

Pour suivre un stage, il faut vous réinscrire à vos frais.

Si vous souhaitez vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire !

Je me suis trompé de dates ! Je pensais que mon stage débutait aujourd’hui alors qu’il a débuté hier. Puis-je avoir un geste commercial ?

Nous comprenons votre situation, mais aucun remboursement ni transfert n’est malheureusement possible dans ce cas. Voici pourquoi :

Des rappels multiples envoyés :
Avant votre stage, vous recevez généralement plusieurs rappels par e-mail (vérifiez vos spams), ainsi qu’un SMS envoyé la veille du stage à 08h00. De plus, toutes les informations relatives à votre stage sont accessibles à tout moment sur votre Espace Stagiaire.
👉 À noter : Les rappels dépendent de la date de votre inscription. Si celle-ci a eu lieu très peu de temps avant le début du stage, il est possible que vous n’ayez pas reçu tous les rappels prévus.
Règlementation stricte :
La réglementation préfectorale impose que les stages de récupération de points se déroulent sur deux journées consécutives (article R213-4 du code de la route et arrêté du 26 juin 2012). Si vous étiez absent(e) le premier jour, il est normal que l’accès au second jour vous ait été refusé.
Conditions générales de vente :
Une place a été réservée pour vous, empêchant le centre organisateur de la proposer à un autre stagiaire. Comme précisé dans nos conditions générales de vente (article 7 « Rétractation ») :
- Vous pouvez vous rétracter jusqu’à 14 jours après votre inscription et au plus tard la veille du stage à 18h.
- Une fois le stage commencé, aucune modification ni remboursement n’est possible.

👉 Que faire ?
Pour suivre un stage, vous devrez vous inscrire à nouveau à vos frais.

Pour vous inscrire à un nouveau stage :

Cliquez ici.
Une fois l’inscription et le paiement validés, vous recevrez un SMS et un e-mail de confirmation ainsi qu’un ticket CB (pensez à vérifier vos spams).
Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire pour gérer votre inscription.

J’ai effectué un transfert via mon Espace Stagiaire, mais je n’ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?

Lorsque votre transfert est validé avec succès, vous recevez automatiquement :
👉 Un e-mail de confirmation précisant les détails du nouveau stage.
👉 Une mise à jour dans votre Espace Stagiaire avec les informations du nouveau stage.

Si vous n’avez pas reçu ces éléments, cela signifie que votre tentative de transfert n’a pas abouti. Dans ce cas :

Connectez-vous à nouveau à votre Espace Stagiaire, rubrique “Je change d’Avis”.
Réessayez d’effectuer le transfert en suivant les étapes.
Vérifiez que vous recevez bien l’e-mail de confirmation et que votre Espace Stagiaire affiche les informations du nouveau stage.

J’ai effectué un transfert avec ajout d’argent, mais je n’ai reçu aucune confirmation. Que dois-je faire ?

Lorsque votre transfert avec ajout d’argent est validé avec succès, vous recevez automatiquement :
👉 Un e-mail de confirmation avec les détails du nouveau stage.
👉 Un ticket CB attestant du montant supplémentaire payé.
👉 Une mise à jour dans votre Espace Stagiaire avec les informations du nouveau stage.

Si vous n’avez pas reçu ces éléments, cela signifie que votre tentative de transfert n’a pas abouti. Voici les étapes à suivre :

Consultez votre relevé bancaire pour vérifier si un montant a été débité.
- Si aucun débit n’apparaît : réessayez d’effectuer le transfert en suivant les étapes indiquées sur votre Espace Stagiaire, rubrique “Je change d’Avis”
Lors de votre nouvelle tentative de transfert, assurez-vous de recevoir :
- Un e-mail de confirmation.
- Un ticket CB.
- Une mise à jour dans votre Espace Stagiaire avec les informations du nouveau stage.

👉 IMPORTANT : Dans le cas où un débit apparaît sur votre relevé bancaire, mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation et que votre Espace Stagiaire n’a pas été mis à jour, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact. Cela pourrait indiquer un dysfonctionnement technique.

Quelle est la durée de validité de mon bon d’achat ?

Votre bon d’achat est valable pendant 1 an à compter de la date de son émission.

👉 Pour l’utiliser, voici la procédure à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Cliquez sur « Réserver ».
Renseignez la ville ou le département souhaité pour afficher les stages disponibles.
Sélectionnez la date de stage qui vous convient. Votre bon d’achat sera automatiquement appliqué lors de la réservation.

Dans quelles situations un bon d’achat est-il attribué ?

Un bon d’achat peut vous être attribué dans les cas suivants :

👉 Mise en attente de votre dossier : Si vous vous désistez d’un stage volontairement via la rubrique « Je change d’avis » de votre Espace Stagiaire, un bon d’achat correspondant au montant du stage initial sera émis.

👉 Cas de force majeure : En cas d’imprévu majeur (maladie, hospitalisation, etc.), un bon d’achat peut être attribué à condition de fournir via votre Espace Stagiaire les justificatifs nécessaires. Une fois ceux-ci validés par notre service, un bon d’achat sera débloqué.

👉 Annulation par le centre organisateur : Si le centre est contraint d’annuler votre stage, vous recevrez automatiquement un bon d’achat pour réserver une nouvelle date.

Votre bon d’achat est valable pendant 1 an à compter de sa date d’émission.

Pour l’utiliser, voici la marche à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Cliquez sur « Réserver ».
Indiquez la ville ou le département souhaité pour afficher les stages disponibles.
Sélectionnez la date de stage qui vous convient. Votre bon d’achat sera automatiquement appliqué lors de la réservation.

Votre bon d’achat est à votre disposition et peut être utilisé à tout moment dans la limite de sa validité d’un an.

Je souhaite me transférer via mon Espace Stagiaire, mais le prix du stage est plus élevé que celui affiché sur le site ProStagesPermis. Pourquoi ?

Il se peut, bien que cela reste rare, que le prix affiché sur votre Espace Stagiaire soit plus élevé que celui visible sur notre site Internet . Cela peut s’expliquer par les frais additionnels appliqués dans le cadre des transferts de stage.

👉 Ces frais, appliqués à certaines situations, couvrent la gestion administrative liée au transfert, comme la mise à jour de votre dossier et la réservation de votre nouvelle session. Ces frais spécifiques ne s’appliquent pas aux nouvelles inscriptions réalisées directement sur le site.

Si vous souhaitez bénéficier du tarif public affiché sur notre site, voici les étapes à suivre :

Demandez un remboursement intégral via votre Espace Stagiaire.
Réservez une nouvelle date de stage directement sur le site ProStagesPermis.

Cette solution vous permet d’accéder au tarif public sans frais de transfert.

J’ai effectué un transfert via mon Espace Stagiaire, mais je remarque que le prix est moins élevé sur le site ProStagesPermis. Puis-je être remboursé de la différence ?

Il n’est malheureusement pas possible de bénéficier d’un remboursement de la différence entre le prix affiché sur le site ProStagesPermis et celui appliqué via votre Espace Stagiaire.

👉 Cette situation reste exceptionnelle et s’explique par les spécificités liées aux transferts de stage. Les prix appliqués dans votre Espace Stagiaire peuvent inclure des frais additionnels liés à la gestion administrative de votre transfert, comme la mise à jour de votre dossier et la réservation de votre nouvelle session.

En revanche, les tarifs affichés sur le site sont les prix publics pour de nouvelles inscriptions, susceptibles d’évoluer en fonction du lieu, de la date, et du taux de remplissage des sessions.

Si vous souhaitez bénéficier des tarifs publics visibles sur le site, vous pouvez demander un remboursement intégral via votre Espace Stagiaire (rubrique “Je change d’avis”), puis procéder à une nouvelle inscription directement sur le site ProStagesPermis.

Mon stage a été annulé par le centre, comment me faire rembourser ?

En cas d’annulation de votre stage par le centre organisateur, vous pouvez demander le remboursement à tout moment via votre Espace Stagiaire. Pour cela rendez-vous dans la rubrique “Je change d’avis“.

Une fois la demande effectuée, vous recevrez un mail de confirmation et votre remboursement sera traité dans un délai maximal de 8 jours ouvrés.

J’ai transmis tous mes documents pour un cas de force majeure, mais je n’ai toujours pas reçu de réponse. Que faire ?

Après avoir transmis vos documents justificatifs pour un cas de force majeure via votre Espace Stagiaire (rubrique « Je change d’avis »), notre équipe examine votre demande sous un délai maximal de 8 jours ouvrés.

👉 Une réponse vous sera envoyée par e-mail (accord ou refus d’une nouvelle date, mais aucun remboursement n’est possible). Nous vous invitons à surveiller régulièrement vos mails, y compris votre dossier spams, pour ne pas manquer notre réponse.

Je me suis inscrit à un stage, mais j’ai reçu un mail d’annulation pour cause de stage complet. Comment cela est-il possible ?

Il peut arriver que plusieurs inscriptions soient réalisées à quelques secondes d’intervalle pour un même stage. Dans ce cas, la dernière inscription en date (la vôtre) peut être annulée si le stage atteint sa capacité maximale avant que votre inscription ne soit validée.

👉 Lorsque cela se produit, le centre organisateur n’a d’autre choix que d’annuler l’inscription supplémentaire, et vous recevez donc à ce moment-là une notification par SMS et e-mail pour vous en informer.

Que faire ?

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire pour :
- Réserver une nouvelle date de stage.
- Ou demander le remboursement de votre inscription.

Je me suis trompé(e) de dates en m’inscrivant et j’ai donc raté mon stage. Puis-je avoir un geste commercial ?

Nous comprenons votre situation, mais aucun remboursement ni transfert n’est malheureusement possible dans ce cas. Voici pourquoi :

Des rappels multiples envoyés :
Avant votre stage, vous recevez généralement plusieurs rappels par e-mail (vérifiez vos spams), ainsi qu’un SMS envoyé la veille du stage à 08h00. De plus, toutes les informations relatives à votre stage sont accessibles à tout moment sur votre Espace Stagiaire.
👉 À noter : Les rappels dépendent de la date de votre inscription. Si celle-ci a eu lieu très peu de temps avant le début du stage, il est possible que vous n’ayez pas reçu tous les rappels prévus.
Conditions générales de vente :
Une place a été réservée pour vous, empêchant le centre organisateur de la proposer à un autre stagiaire. Comme précisé dans nos conditions générales de vente (article 7 « Rétractation ») :
- Vous pouvez vous rétracter jusqu’à 14 jours après votre inscription et au plus tard la veille du stage à 18h.
- Une fois le stage commencé, aucune modification ni remboursement n’est possible.

👉 Que faire ?
Pour suivre un stage, vous devrez vous inscrire à nouveau à vos frais.

Pour vous inscrire à un nouveau stage :

Cliquez ici.
Une fois l’inscription et le paiement validés, vous recevrez un SMS et un e-mail de confirmation ainsi qu’un ticket CB (pensez à vérifier vos spams).
Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire pour gérer votre inscription.

Je me suis inscrit(e) à un stage, mais le système informatique m’a enregistré(e) sur d’autres dates. Comment me faire rembourser ou me positionner sur un autre stage ?

Nous vous assurons que notre système informatique ne peut pas modifier les dates sélectionnées lors de votre inscription. Si les dates enregistrées ne correspondent pas à celles souhaitées, il est probable que vous ayez commis une erreur lors de la sélection des dates.

👉 Rappels envoyés avant votre stage :

Avant votre stage, vous recevez plusieurs rappels par e-mail (pensez à vérifier vos spams) ainsi qu’un SMS envoyé la veille du stage à 08h00 et sur lesquels figurent la date de votre stage.
- À noter : Si votre inscription a été réalisée très peu de temps avant le début du stage, il est possible que vous n’ayez pas reçu tous les rappels prévus.
Toutes les informations relatives à votre stage (dates, horaires, lieu) restent accessibles à tout moment dans votre Espace Stagiaire.

Que pouvez-vous faire ?

Si vous êtes encore dans votre délai de rétractation :
- Vous pouvez demander un remboursement ou modifier la date de votre stage depuis votre Espace Stagiaire, rubrique « Je change d’avis ».
- Le délai de rétractation est de 14 jours suivant votre inscription, mais si votre stage a lieu dans moins de 14 jours, ce délai se termine automatiquement la veille du stage à 18h.
Si vous êtes hors délai de rétractation ou si le stage a déjà eu lieu :
- Malheureusement, aucun remboursement ni transfert n’est possible une fois le délai de rétractation dépassé ou après que le stage ait eu lieu.
- Une place vous avait été réservée pour les deux jours du stage, empêchant le centre organisateur de proposer cette place à un autre participant.

Comment éviter cette situation à l’avenir ?

Vérifiez attentivement les dates choisies avant de finaliser votre inscription.
Consultez régulièrement les e-mails et SMS envoyés ainsi que votre Espace Stagiaire pour suivre vos informations et rappels liés au stage.

Je suis malade, je ne peux pas assister au stage. Comment faire ?

Voici les étapes à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour transmettre vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec toute l’attention nécessaire.

Délai à respecter :

Je me suis inscrit à un stage et je viens de découvrir que mon permis est invalide (solde de points à zéro). Que faire ?

Si votre Relevé d’Information Intégral (RII) mentionne “Permis invalide” ou si vous avez reçu la lettre 48SI, cela signifie que votre permis est définitivement invalidé et qu’il n’est malheureusement plus possible de le sauver en effectuant un stage de récupération de points.

👉 Que devez-vous faire ?

Demander un remboursement sur votre Espace Stagiaire
- Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
- Sélectionnez « Annuler ma participation » et indiquez le motif correspondant.
- Si vous êtes encore dans votre délai de rétractation (voir ci-dessous), vous pourrez demander un remboursement.
Agir rapidement pour libérer la place
- Annuler votre inscription dès que possible permet à un autre conducteur de réserver cette place.

👉 Conditions de remboursement :
Le remboursement n’est possible que si vous êtes encore dans votre délai de rétractation, qui est de 14 jours suivant votre inscription.

Si votre stage a lieu dans plus de 14 jours, vous avez 14 jours à compter de la date de paiement pour annuler et être remboursé.
Si votre stage a lieu dans moins de 14 jours, le délai de rétractation se termine automatiquement la veille du stage à 18h.

Si vous êtes hors délai de rétractation, aucun remboursement ni report n’est malheureusement possible.

Nous vous invitons donc à vérifier rapidement votre situation et à effectuer la démarche depuis votre Espace Stagiaire si vous êtes encore éligible.

Mon stage a été annulé par le centre, je me suis transféré sur une autre date, mais je souhaite changer d’avis. On m’indique que je suis hors délai de rétractation, alors que ce n’est pas le cas. Que faire ?

Vous avez raison ! Lorsqu’un stage est annulé par le centre, un nouveau délai de rétractation de 14 jours doit s’appliquer à compter de la date de votre transfert.

Toutefois, cette prise en compte n’est pas encore automatique sur notre système.

👉 Que faire dans ce cas ?
Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en cliquant ici et en sélectionnant l’option « Problème avec mon délai de rétractation ».

Notre équipe procédera aux ajustements nécessaires afin que vous puissiez exercer votre droit de rétractation normalement.

J’ai mis mon dossier en attente et je souhaite réserver un stage. Comment dois-je faire ?

Si vous avez mis votre dossier en attente et que vous souhaitez désormais réserver un stage, vous pouvez le faire directement depuis votre Espace Stagiaire.

👉 Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis », sélectionnez la nouvelle date de stage qui vous convient, puis suivez les étapes indiquées pour finaliser votre réservation.

Une fois l’inscription effectuée, vous recevrez un email de confirmation et votre Espace Stagiaire sera mis à jour.

Ma carte bancaire est expirée, comment vais-je recevoir mon remboursement ?

✅ Soyer rassuré(e), une carte expirée n’empêche pas le recrédit du remboursement.

Si vous avez déjà reçu notre e-mail automatique de confirmation de remboursement, le montant sera automatiquement reversé sur le compte bancaire lié à votre ancienne carte.

📌 Que faire si le remboursement n’apparaît pas ?
Si la somme ne figure pas encore sur votre compte, contactez votre banque pour obtenir confirmation du traitement du remboursement.

Comment utiliser mon bon d’achat ?

Si un bon d’achat a été crédité sur votre compte, vous pouvez l’utiliser directement depuis votre Espace Stagiaire pour réserver un nouveau stage.

👉 Étapes à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique “Je change d’avis”.
Cliquer sur “Réserver”.
Renseignez la ville ou le département souhaité pour afficher les stages disponibles.
Sélectionnez la date de stage qui vous convient.
Validez votre inscription.

📌 Important :

Le bon d’achat est strictement personnel et non remboursable.
Il ne peut être utilisé que sur votre Espace Stagiaire pour réserver un stage.
Votre bon d’achat sera automatiquement appliqué lors de la réservation de votre nouveau stage.
Si le montant du stage choisi est supérieur à la valeur de votre bon, la différence devra être réglée par carte bancaire.

Une fois l’inscription effectuée, vous recevrez un email de confirmation et votre Espace Stagiaire sera mis à jour avec vos nouvelles dates de stage.

J’ai reçu un bon d’achat suite à un geste commercial. Puis-je demander un remboursement ?

Non, les bons d’achat issus d’un geste commercial exceptionnel ne peuvent pas donner lieu à un remboursement, même en cas d’annulation du stage par le centre organisateur.

👉 Bonne nouvelle : ce bon reste valable 1 an et vous pourrez l’utiliser pour réserver un nouveau stage à tout moment depuis votre Espace Stagiaire.

M'inscrire à un stage de récupération de points

Comment s’inscrire à un stage de récupération de points ?

S’inscrire à un stage de récupération de points est très simple ! Il vous suffit de suivre ces étapes :

Rendez-vous sur le site ProStagesPermis.
Sélectionnez votre département pour accéder à la liste des stages disponibles.
Cliquez sur « Réserver » pour choisir le stage qui vous convient.
Remplissez le formulaire d’inscription en ligne.
Effectuez votre paiement pour valider votre inscription.

Une fois votre inscription validée et le paiement effectué, vous recevrez :

Un SMS et un e-mail confirmant votre inscription.
Votre ticket CB.

👉 Astuce : Si vous ne voyez pas l’e-mail de confirmation, pensez à vérifier vos spams !

Accès à votre Espace Stagiaire

Après votre inscription, vous aurez accès à votre Espace Stagiaire, un outil conçu pour vous accompagner tout au long de votre stage. Vous pourrez notamment :

Suivre toutes les étapes de votre stage :
- Vérifiez que votre dossier est complet avant le stage.
- Consultez les dates, horaires et lieu précis de votre session.
- Accédez à des rappels et informations utiles pour bien vous préparer.

👉 Prenez quelques minutes pour découvrir votre Espace Stagiaire dès maintenant. Il est là pour simplifier vos démarches et garantir une expérience sans stress ! 😊

Puis-je effectuer un stage en dehors de mon département de résidence ?

Les stages de récupération de points sont nationaux et peuvent parfaitement être effectués hors de votre département de résidence 😉

Vous pouvez donc participer à un stage dans n’importe quel département, indépendamment de votre lieu de résidence.

Comment réserver un stage obligatoire (cas n°3 ou n°4) ?

Les stages Cas n°3 et Cas n°4 font suite à une décision judiciaire.

Si vos documents judiciaires ne stipulent pas un organisme agrée en particulier, vous pouvez parfaitement réserver votre stage Cas n°3 ou Cas n°4 directement sur notre site en cliquant ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je n’ai pas reçu de mail ou SMS de confirmation d’inscription

Après avoir finalisé votre inscription et validé le paiement, vous devriez recevoir :

Un SMS et un e-mail confirmant votre inscription,
Ainsi que votre ticket CB.

Si vous n’avez rien reçu :

Vérifiez vos spams : Il est possible que l’e-mail ait été redirigé dans votre dossier spam ou courrier indésirable.
Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse e-mail : Vérifiez que l’adresse fournie lors de votre inscription est correcte.
Assurez-vous de vérifier la bonne boîte e-mails : celle reliée à l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre inscription.
Recherchez nos mails en renseignant “nepasrepondre@prostagespermis.fr” dans l’encart “Recherche” de votre boîte e-mails.
Vérifiez vos SMS : il est possible que vous n’ayez pas vu le nôtre (nom affiché “ProStages“).
Validez le paiement : Si vous ne voyez toujours rien, il est probable que le paiement n’ait pas été validé.

Causes possibles d’un paiement non validé :

Une erreur dans les informations de votre carte bancaire (numéros, date d’expiration, cryptogramme).
Un problème avec le système 3D Secure, comme un code non reçu ou non saisi à temps (SMS ou notification de votre banque).

Nous vous recommandons de vérifier ces points et de réessayer. Ces étapes étant liées à votre banque, vous seul pouvez résoudre ce type de blocage.

Quels sont les critères pour être éligible à un stage de récupération de points ?

Pour effectuer un stage de récupération de points, il est important de vérifier les conditions ci-dessous :

Avoir perdu des points ou avoir un solde inférieur ou égal à 8 points.
Ne pas avoir effectué de stage similaire dans les 12 derniers mois.
Ne pas avoir reçu la lettre 48SI (invalidation du permis pour solde nul).
Avoir reçu la lettre 48N dans le cadre d’un stage obligatoire en période probatoire.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Comment vérifier les dates de stages dans mon département ?

En cliquant ici et en renseignant votre département dans la barre de recherche, vous aurez accès à tous les stages autour de chez vous.

Lorsqu’un stage est en ligne, c’est qu’il reste des places disponibles. Dès qu’il est complet, il disparaît de la page 🙂

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Les stages que vous proposez sont-ils bien agréés par la Préfecture ?

Tous les stages proposés sur le site Prostagespermis.fr sont agréés par la préfecture du département dans lequel ils sont organisés !

Avant de pouvoir diffuser leurs offres sur notre site, les organismes de récupération de points doivent impérativement montrer patte blanche et nous fournir l’intégralité de leurs agréments en cours de validité. C’est une condition sine qua non pour qu’une collaboration puisse se faire entre leurs organismes et le nôtre.

Pas de mauvaises surprises donc, nous faisons le travail pour vous !

Le numéro d’agrément de tous les stages que nous proposons est visible sur notre Site, une fois que vous avez sélectionné le stage désiré.

Une fois l’inscription effectuée, le numéro d’agrément apparaît également sur l’email d’inscription que vous recevrez ainsi que sur votre Espace Stagiaire.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Quelle est la différence entre un stage de récupération de points et un stage de sensibilisation à la sécurité routière ?

Soyez rassuré, stage de récupération de points et stage de sensibilisation à la sécurité routière sont deux terminologies différentes qui font référence à la même chose 🙂

Le grand public utilise généralement l’expression “stage de récupération de points” alors que la terminologie officielle au niveau du gouvernement est stage de sensibilisation à la sécurité routière.

À noter : le stage de sensibilisation à l’usage de stupéfiants est une catégorie de stages différentes qui ne permet pas la récupération de points. Ce type de stages n’est pas proposé sur notre site ProStagesPermis.

Puis-je réserver un stage pour un proche ?

Il vous est tout à fait possible de procéder à une inscription en ligne pour l’un de vos proches 😉

Il vous suffit pour cela de cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, il recevra un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Il faudra penser à vérifier dans les spams !

Il aura également accès à son Espace Stagiaire !

Comment savoir quel cas de stage je dois choisir ?

Voici un rappel des différents cas :

Cas n°1 : Stage volontaire de récupération de points.
Cas n°2 : Stage obligatoire en période probatoire (lettre 48N).
Cas n°3 : Stage en alternative aux poursuites judiciaires ou composition pénale.
Cas n°4 : Stage obligatoire en peine complémentaire ou mise à l’épreuve avec sursis.

Afin d’être guidé pas à pas dans la sélection de votre Cas de stage, connectez-vous à votre Espace Stagiaire.

Si vous n’êtes pas encore inscrit à un stage de récupération de points et que vous souhaitez le faire, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Mon permis est en cours de fabrication (construction) et je n’ai pas encore reçu mon permis définitif, quel document vous fournir pour le remplacer ?

Si votre permis de conduire est en cours de construction (suite à une suspension notamment), voici les documents nécessaires qu’il vous faut charger sur votre Espace Stagiaire :

Une copie recto/verso de votre carte d’identité.
Votre Relevé d’Information Intégral (RII). Vous pouvez le demander en ligne en cliquant ici.
Un justificatif de demande de votre nouveau permis.
Selon votre situation, votre avis de suspension ou avis de rétention.

Si vous n’êtes pas encore inscrit et que vous souhaitez le faire, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je ne parviens pas à finaliser mon inscription en ligne

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre inscription, notamment au moment du règlement, la raison de l’échec est généralement précisée sur la page de validation de paiement.

Voici les causes les plus fréquentes :

Erreur dans les informations de carte bancaire :
Assurez-vous que les numéros de carte, la date d’expiration et le cryptogramme (les 3 chiffres au dos de votre carte) sont correctement renseignés.
Problème avec le système 3D Secure :
Le code de validation envoyé par votre banque (par SMS ou via une notification sur votre application bancaire) n’a peut-être pas été saisi à temps ou correctement.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes ces informations. Ces étapes dépendent de votre banque, et vous êtes le seul à pouvoir résoudre ce type de problème.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, n’hésitez pas à contacter votre banque pour en savoir plus ou à nous écrire via le formulaire de contact en sélectionnant le choix “Je ne parviens pas à m’inscrire”.

J’ai effectué un stage de récupération de points au cours des 12 derniers mois

Si vous avez effectué un stage au cours des 12 derniers mois et qu’il vous a permis de récupérer des points sur votre permis (stage en Cas n°1 ou en Cas n°2), alors il vous faut patienter avant de pouvoir en refaire un.

En effet, la législation impose de respecter un délai stricte d’un an et un jour entre deux stages de récupération de points.

Exemple : Si vous avez effectué un stage le 04 et 05 Décembre 2023, alors c’est seulement à partir du 06 Décembre 2024 que vous pourrez effectuer un stage de récupération de points.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Pour quelle raison ai-je reçu un email d’échec paiement alors que j’ai bien effectué le paiement et reçu les emails et SMS de confirmation d’inscription ?

Si vous avez finalisé votre inscription et avez bien reçu les emails et SMS de confirmation d’inscription, alors soyez rassuré, vous êtes bien inscrit !

Où puis-je trouver le numéro d’agrément du centre auprès duquel je souhaiterais m’inscrire ?

Tous les stages proposés sur le site Prostagespermis.fr sont agréés par la préfecture du département dans lequel ils sont organisés !

Le numéro d’agrément de tous les stages que nous proposons est visible sur notre Site, une fois que vous avez sélectionné le stage désiré.

Une fois l’inscription effectuée, le numéro d’agrément apparaît également sur l’email d’inscription que vous recevrez ainsi que sur votre Espace Stagiaire.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Puis-je faire mon stage sur deux samedis ?

Non, le stage doit obligatoirement être réalisé sur deux jours consécutifs (donc deux jours qui se suivent).

Arrêté du 26 juin 2012 – Annexe 5

Obligations relatives à l’organisation des stages de sensibilisation à la sécurité routière.

“Afin de garantir le respect de la réglementation, la qualité de la formation et les intérêts des stagiaires, l’exploitant de l’établissement ou les personnes désignées pour l’accueil et l’encadrement technique et administratif des stagiaires doivent programmer un stage sur deux jours consécutifs, à raison de 7 heures par jours effectives, […] en excluant le dimanche et les jours fériés ainsi que les horaires correspondant à du travail de nuit”.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Le repas est-il compris dans la formation ?

Non, le déjeuner n’est pas compris dans le tarif de la formation. Vous pouvez cependant déjeuner sur place à vos frais dans la plupart des lieux de stage (généralement des hôtels) 😉

Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Puis-je régler avec la carte bancaire d’un proche ?

Bien-sûr !

Vous avez trouvé le stage idéal… mais vous n’avez pas de carte bancaire ? Perdue, volée ou vous n’en avez simplement jamais eu ?

Faites appel à un ami, un collègue, un proche, un oncle, un cousine…bref ! Il n’est pas nécessaire que la carte bancaire soit à votre nom.

Si vous souhaitez vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire !

Je souhaite m’inscrire à un stage pour l’an prochain, mais je ne vois pas ces dates en ligne sur votre site. Est-ce normal ?

Oui, cela peut être tout à fait normal.

Les centres agréés qui organisent les stages de récupération de points fonctionnent le plus souvent avec des calendriers annuels civils, c’est-à-dire du 1er janvier au 31 décembre. Les dates de l’année suivante sont généralement mises en ligne entre novembre et décembre de l’année en cours.

Par exemple, si vous cherchez une date de stage pour juillet 2025 en octobre 2024, il est probable que ces dates ne soient pas encore disponibles.

Nous vous conseillons de revenir régulièrement sur notre site pour consulter les nouvelles disponibilités et réserver le stage qui vous convient.

Comment s’inscrire à un stage de récupération de points ?

Rendez-vous sur notre site ProStagesPermis.
Sélectionnez votre département pour accéder aux stages disponibles.
Cliquez sur « Réserver » pour choisir votre stage.
Remplissez le formulaire d’inscription en ligne.
Effectuez votre paiement pour valider votre inscription.

Une fois inscrit(e), vous recevrez un SMS et un email de confirmation contenant votre ticket de paiement. N’oubliez pas de vérifier vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire, où vous pourrez suivre toutes les informations liées à votre stage.

Je vois qu’il y a un stage en ligne à 1€. Est-ce un stage réel ou fictif ?

Il est possible que des stages fictifs soient temporairement mis en ligne par notre équipe technique pour effectuer des tests internes. Ces stages peuvent afficher des tarifs inhabituels, généralement compris entre 1€ et 10€.

Si vous rencontrez un stage de ce type lors de votre visite sur notre site ProStagesPermis, nous vous invitons simplement à l’ignorer.

Dans le cas où vous effectueriez une inscription par erreur, celle-ci sera annulée et vous pourrez demander le remboursement via votre Espace Stagiaire.

Mon permis est en cours de renouvellement et je n’ai pas encore mon permis définitif, quel document vous fournir pour le remplacer ?

Si votre permis de conduire est en cours de renouvellement (suite à une suspension ou à une rétention par exemple), voici les documents nécessaires qu’il vous faut charger sur votre Espace Stagiaire :

Une copie recto/verso de votre carte d’identité.
Votre Relevé d’Information Intégral (RII). Vous pouvez le demander en ligne en cliquant ici.
Un justificatif de demande de votre nouveau permis.
Selon votre situation, votre avis de suspension ou avis de rétention.

Si vous n’êtes pas encore inscrit et que vous souhaitez le faire, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Quand faut-il que je complète mon dossier en ligne ?

Dès que votre inscription est effectuée, nous vous invitons à accéder à votre Espace Stagiaire pour compléter votre dossier le plus rapidement possible.

Plus vite cette étape est réalisée, plus rapidement le centre organisateur pourra préparer votre stage dans les meilleures conditions et éditer votre attestation de suivi.

Des relances automatiques par e-mail et SMS vous seront envoyées tant que votre dossier n’est pas finalisé, afin de vous rappeler de compléter cette étape essentielle. Pour ne pas être dérangé inutilement, complétez donc votre dossier dès que l’inscription au stage est effectuée !

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Stagiaire et laissez-vous guider pas à pas. C’est simple, rapide, et essentiel pour assurer le bon déroulement de votre stage !

Pourquoi est-ce que je reçois des rappels pour compléter mon dossier ?

Vous recevez des relances par e-mail et SMS car votre dossier n’est pas encore entièrement rempli sur votre Espace Stagiaire.

Finaliser votre dossier est une étape essentielle :

Elle permet au centre organisateur de préparer votre stage dans les meilleures conditions.
Elle est indispensable pour que votre attestation de suivi de stage soit éditée à temps.

Tant que votre dossier n’est pas terminé, des rappels automatiques vous sont envoyés pour vous aider à ne pas oublier cette étape importante.

Pour éviter ces relances, nous vous invitons à vous connecter à votre Espace Stagiaire et à compléter votre dossier dès que possible. Cela ne prend que quelques minutes et garantit le bon déroulement de votre stage.

Pourquoi faut-il compléter mon dossier sur l’Espace Stagiaire une fois l’inscription effectuée ?

Compléter votre dossier sur votre Espace Stagiaire est indispensable pour garantir le bon déroulement de votre stage. Cela permet :

Au centre organisateur de préparer votre stage dans les meilleures conditions.
D’assurer que votre attestation de suivi soit éditée à temps, sans risque de retard ou de complication.

De plus, un dossier incomplet pourrait entraîner des difficultés, voire un refus d’accès au stage. Pour éviter ces désagréments, nous vous recommandons de finaliser votre dossier dès que possible.

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire, laissez-vous guider et profitez d’une expérience simplifiée et sans stress !

Comment faire pour compléter mon dossier sur l’Espace Stagiaire ?

Pour compléter votre dossier sur votre Espace Stagiaire, suivez ces étapes simples :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire avec vos identifiants.
Accédez à la rubrique « Mon stage » et complétez successivement les 3 sections suivantes :
- Mes informations personnelles
- Ma situation
- Mon permis
En dernière étape, il vous sera demandé de télécharger les documents demandés en fonction de votre situation.

👉 Une fois votre dossier complété, vous recevrez une confirmation par e-mail et serez prêt(e) pour votre stage.

N’attendez pas pour finaliser cette étape essentielle, cela ne prendra que quelques minutes et garantit que tout soit prêt pour le jour de votre stage !

NB : Si vous ne retrouvez plus vos identifiants pour accéder à votre Espace Stagiaire, plusieurs solutions s’offrent à vous :

Consultez le mail d’inscription :
Vos identifiants y figurent. Ce mail vous a été envoyé automatiquement lors de votre inscription.
Utilisez un bouton vert dans nos e-mails :
Tous les e-mails que nous vous avons envoyés depuis votre inscription contiennent un bouton vert vous permettant d’accéder directement à votre Espace Stagiaire.
Cliquez sur le lien du SMS d’inscription :
Le SMS que vous avez reçu lors de votre inscription contient également un lien direct vers votre Espace Stagiaire.

Une fois connecté à votre Espace Stagiaire, vos identifiants apparaissent au bas de chacune des rubriques.

Je n’ai pas mon permis sous la main. Est-ce possible de finaliser mon dossier plus tard ?

Oui, vous pouvez compléter votre dossier plus tard, mais nous vous encourageons à le faire le plus rapidement possible. Compléter votre dossier sur votre Espace Stagiaire est une étape essentielle pour :

Permettre au centre organisateur de préparer votre stage dans les meilleures conditions.
Assurer que votre attestation de suivi soit prête à temps.

Si vous n’avez pas votre permis sous la main pour l’instant, pensez à revenir dans votre Espace Stagiaire dès que possible.

Attention : un dossier incomplet peut entraîner un refus d’accès au stage. Pour éviter tout problème, nous vous recommandons de ne pas attendre trop longtemps avant de le finaliser.

Quand aurai-je accès à mon Espace Stagiaire pour compléter mon dossier ?

Vous aurez accès à votre Espace Stagiaire immédiatement après la validation de votre inscription et de votre paiement.

Une fois votre accès activé, vous recevrez un e-mail et un SMS de confirmation contenant les informations nécessaires pour vous connecter. Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception.

Dès votre connexion, vous pourrez commencer à compléter votre dossier dans la rubrique « Mon stage », où vous devrez renseigner vos informations personnelles, votre situation, et les détails de votre permis, puis télécharger les documents demandés.

Pour garantir le bon déroulement de votre stage, nous vous recommandons de finaliser cette étape dès que possible. Cela ne prendra que quelques minutes !

Je n’ai pas reçu le SMS et le mail de confirmation, pourtant j’ai été débité. Que faire ?

Avant toute chose, vérifiez bien votre compte bancaire :

👉 100 % des personnes qui nous contactent pour ce type de situation n’ont en réalité pas été débitées.

Si votre compte bancaire confirme bien un prélèvement de “STAGE PERMIS“, voici les étapes à suivre :

Je prévois de poser 2 jours de congés. Pouvez-vous me garantir que le stage ne sera pas annulé ?

Les centres organisateurs font tout leur possible pour maintenir les stages prévus. Cependant, certaines situations exceptionnelles peuvent les contraindre à annuler un stage. Les trois principales raisons sont :

Le minimum de 6 participants, requis par la réglementation préfectorale, n’est pas atteint.
Une défection d’un des deux formateurs, sans qu’un remplaçant puisse être trouvé.
Une indisponibilité de la salle, en cas d’incident ou d’imprévu de dernière minute.

👉 Si une annulation s’avère nécessaire, soyez assuré(e) que le centre a tout tenté pour éviter cette situation. Vous serez immédiatement informé(e) par e-mail et SMS.

En cas d’annulation, vous pourrez, via votre Espace Stagiaire :

Demander un remboursement intégral.
Vous inscrire sur une nouvelle date de stage en fonction de vos disponibilités.

ProStagesPermis sélectionne avec soin des centres agréés sérieux, qui s’efforcent de limiter les annulations et de garantir le bon déroulement des stages.

Nous comprenons que la pose de congés puisse être contraignante et vous assurons que tout est mis en œuvre pour réduire les risques d’annulation.

J’ai effectué un transfert via mon Espace Stagiaire, mais je n’ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu ces éléments, cela signifie que votre tentative de transfert n’a pas abouti. Dans ce cas :

Connectez-vous à nouveau à votre Espace Stagiaire, rubrique “Je change d’Avis”.
Réessayez d’effectuer le transfert en suivant les étapes.
Vérifiez que vous recevez bien l’e-mail de confirmation et que votre Espace Stagiaire affiche les informations du nouveau stage.

J’ai effectué un transfert avec ajout d’argent, mais je n’ai reçu aucune confirmation. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu ces éléments, cela signifie que votre tentative de transfert n’a pas abouti. Voici les étapes à suivre :

Consultez votre relevé bancaire pour vérifier si un montant a été débité.
- Si aucun débit n’apparaît : réessayez d’effectuer le transfert en suivant les étapes indiquées sur votre Espace Stagiaire, rubrique “Je change d’Avis”
Lors de votre nouvelle tentative de transfert, assurez-vous de recevoir :
- Un e-mail de confirmation.
- Un ticket CB.
- Une mise à jour dans votre Espace Stagiaire avec les informations du nouveau stage.

Quelle est la durée de validité de mon bon d’achat ?

Votre bon d’achat est valable pendant 1 an à compter de la date de son émission.

👉 Pour l’utiliser, voici la procédure à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Cliquez sur « Réserver ».
Renseignez la ville ou le département souhaité pour afficher les stages disponibles.
Sélectionnez la date de stage qui vous convient. Votre bon d’achat sera automatiquement appliqué lors de la réservation.

Dans quelles situations un bon d’achat est-il attribué ?

Un bon d’achat peut vous être attribué dans les cas suivants :

👉 Annulation par le centre organisateur : Si le centre est contraint d’annuler votre stage, vous recevrez automatiquement un bon d’achat pour réserver une nouvelle date.

Votre bon d’achat est valable pendant 1 an à compter de sa date d’émission.

Pour l’utiliser, voici la marche à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Cliquez sur « Réserver ».
Indiquez la ville ou le département souhaité pour afficher les stages disponibles.
Sélectionnez la date de stage qui vous convient. Votre bon d’achat sera automatiquement appliqué lors de la réservation.

Votre bon d’achat est à votre disposition et peut être utilisé à tout moment dans la limite de sa validité d’un an.

Pourquoi le prix actuel du stage est-il inférieur à celui que j’ai payé ?

En tant que plateforme de réservation, nous ne fixons pas les prix affichés sur notre site. Ces tarifs sont définis directement par les centres agréés de stages de récupération de points.

Chaque centre ajuste ses prix en fonction de plusieurs critères, tels que :

Le lieu du stage.
La date de la session.
Le taux de remplissage au moment de la réservation.

👉 Tout comme pour les billets d’avion, les prix peuvent fluctuer à la hausse ou à la baisse en fonction de ces paramètres.

Rassurez-vous, le prix payé au moment de votre réservation correspondait aux conditions tarifaires en vigueur à ce moment-là.

Pour retrouver tous les détails de votre stage à venir, rendez-vous sur votre Espace Stagiaire.

Je souhaite me transférer via mon Espace Stagiaire, mais le prix du stage est plus élevé que celui affiché sur le site ProStagesPermis. Pourquoi ?

Si vous souhaitez bénéficier du tarif public affiché sur notre site, voici les étapes à suivre :

Demandez un remboursement intégral via votre Espace Stagiaire.
Réservez une nouvelle date de stage directement sur le site ProStagesPermis.

Cette solution vous permet d’accéder au tarif public sans frais de transfert.

J’ai effectué un transfert via mon Espace Stagiaire, mais je remarque que le prix est moins élevé sur le site ProStagesPermis. Puis-je être remboursé de la différence ?

Il n’est malheureusement pas possible de bénéficier d’un remboursement de la différence entre le prix affiché sur le site ProStagesPermis et celui appliqué via votre Espace Stagiaire.

En revanche, les tarifs affichés sur le site sont les prix publics pour de nouvelles inscriptions, susceptibles d’évoluer en fonction du lieu, de la date, et du taux de remplissage des sessions.

Pouvez-vous me confirmer que mon stage sera bien maintenu (pas d’annulation) ?

Le minimum de 6 participants, requis par la réglementation préfectorale, n’est pas atteint.
Une défection d’un des deux formateurs, sans qu’un remplaçant puisse être trouvé.
Une indisponibilité de la salle, en cas d’incident ou d’imprévu de dernière minute.

👉 Si une annulation s’avère nécessaire, soyez assuré(e) que le centre a tout tenté pour éviter cette situation. Vous serez immédiatement informé(e) par e-mail et SMS.

En cas d’annulation, vous pourrez, via votre Espace Stagiaire :

Demander un remboursement intégral.
Vous inscrire sur une nouvelle date de stage en fonction de vos disponibilités.

ProStagesPermis sélectionne avec soin des centres agréés sérieux, qui s’efforcent de limiter les annulations et de garantir le bon déroulement des stages.

Que dois-je renseigner à propos de mon permis de conduire si je suis actuellement en suspension mais que j’aurai récupéré le droit de conduire à la date du stage ?

Si votre suspension prendra fin avant la date de votre stage, vous ne devez pas tenir compte de votre situation actuelle. Dans ce cas, vous pouvez considérer que votre permis sera valide au moment du stage.

👉 Rendez-vous dans votre Espace Stagiaire, rubrique « Mon permis », et sélectionnez l’option « Valide » pour l’état de votre permis.

Cela permettra au centre organisateur d’avoir les informations correctes pour le jour du stage.

Je viens de commettre une infraction qui va me faire perdre mes derniers points, puis-je faire un stage sans attendre la réception de la lettre 48N ?

Si vous pensez que votre permis est en danger car il vous reste peu de points et donc que vous risquez l’invalidation et que vous souhaitez vous inscrire à un stage sans attendre la réception de la lettre 48N, alors vous effectuerez un stage volontaire (Cas n°1) qui vous permettra de récupérer jusqu’à 4 points (en fonction de votre solde actuel de points) sur votre permis pour le sauver.

Toutefois, sachez que le jour où vous recevrez la lettre 48N, vous devrez à nouveau vous inscrire pour suivre un stage mais cette fois-ci en Cas 2 (stage obligatoire en période probatoire) :

=> Si ce stage est effectué moins d’un an après votre précédent stage, nous ne récupérerez pas de points supplémentaires mais vous obtiendrez le remboursement de l’amende.

=> Si ce stage est effectué plus d’un an après votre précédent stage, vous récupérerez jusqu’à 4 points supplémentaires ainsi que le remboursement de l’amende.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

J’essaie de m’inscrire via mon mobile, mais la page ne s’actualise pas après la validation du paiement. Que faire ?

Il peut arriver que certaines étapes de l’inscription rencontrent des problèmes techniques sur mobile.

👉 Nous vous invitons à réessayer l’inscription en utilisant un ordinateur (PC ou Mac). L’interface y est souvent plus stable, et vous pourrez finaliser votre inscription sans difficulté.

Si le problème persiste malgré cela, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant la choix “Je ne parviens pas à m’inscrire” .

Mon permis est en cours de fabrication (suite à une période de suspension), dois-je renseigner les informations de mon permis actuel ou attendre mon nouveau permis ?

Vous pouvez renseigner les informations de votre permis actuel sur votre Espace Stagiaire.

👉 Si vous recevez votre nouveau permis avant la date de votre stage, il vous suffira de mettre à jour ces informations sur votre Espace Stagiaire. Notez que le numéro de permis restera identique. Seules la date de délivrance et éventuellement la préfecture de délivrance seront différentes.

Dans le cas où votre permis de conduire actuel ne serait plus en votre possession, voici les documents nécessaires qu’il vous faut charger sur votre Espace Stagiaire :

Une copie recto/verso de votre carte d’identité.
Votre Relevé d’Information Intégral (RII). Vous pouvez le demander en ligne en cliquant ici.
Un justificatif de demande de votre nouveau permis.
Selon votre situation, votre avis de suspension ou avis de rétention.

Si vous n’êtes pas encore inscrit et que vous souhaitez le faire, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Quel est le délai minimum à respecter entre deux stages de récupération de points ?

Le délai minimum à respecter entre deux stages de récupération de points est de 1 an et 1 jour.

👉 Cela signifie qu’il doit s’écouler au moins un an et un jour entre la date de début de votre précédent stage et la date de début du suivant pour que les points récupérés soient validés par l’ANTS.

Exemple concret :

Si votre précédent stage s’est terminé le 15 novembre 2024, vous ne pourrez participer à un nouveau stage qu’à partir du 17 novembre 2025 (1 an et 1 jour après).

Ce délai est imposé par la réglementation et ne peut être raccourci. Avant de vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à vérifier les dates de vos stages précédents pour vous assurer du respect de ce délai.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je n’ai pas pu assister au deuxième jour de mon stage. Dois-je attendre un an avant de pouvoir m’inscrire à un autre stage ?

Rassurez-vous, vous n’avez pas besoin d’attendre le délai légal de 1 an et 1 jour pour vous inscrire à un nouveau stage.

👉 La participation aux deux jours consécutifs est obligatoire pour que votre stage soit validé et permette la récupération de points. Comme vous n’avez pas assisté au deuxième jour, le stage ne peut pas être pris en compte.

Vous êtes donc libre de vous inscrire à un nouveau stage dès que vous le souhaitez.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je suis en permis probatoire et je n’ai pas encore reçu mon permis (physique) définitif. Sans numéro ni date de délivrance, puis-je m’inscrire à un stage ?

Non, il est nécessaire d’attendre la délivrance de votre permis définitif avant de participer à un stage. Sans les informations liées à votre permis (numéro, date et préfecture de délivrance), il ne sera pas possible d’éditer votre attestation de stage ni de valider le stage auprès de l’ANTS.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la réception de votre permis pour garantir la conformité de votre inscription et de votre stage.

Je suis en permis probatoire (6 points), j’ai commis deux infractions (3 points et 4 points) et je n’ai pas encore payé mes amendes. Puis-je faire un stage pour sauver mon permis ?

Depuis une jurisprudence du Conseil d’État en date du 29 septembre 2023, il est désormais possible, dans certains cas, pour les jeunes conducteurs en première année de permis probatoire de sauver leur permis après une infraction entraînant une perte de 6 points, notamment pour des délits d’alcool ou de stupéfiants.

Conditions pour bénéficier de cette possibilité :

Solde de points : Vous ne devez pas avoir un solde de points négatif inférieur à -3 points.
Lettre 48SI non reçue : Vous devez agir avant la réception de la lettre 48SI, qui officialise l’invalidation de votre permis.
Paiement des amendes : Les points sont retirés uniquement après le paiement des amendes liées aux infractions (ou au-delà de 45 jours). Tant que ces amendes ne sont pas réglées, les points restent en suspens. Une fois les amendes payées et avant la réception de la lettre 48SI, inscrivez-vous à un stage de récupération de points.

Important :
Cette possibilité est récente et repose sur une jurisprudence spécifique. Il est donc possible que ce stage de récupération de points ne vous permette pas de sauver votre permis.

J’ai acheté un bon via Groupon. Puis-je l’utiliser pour m’inscrire à un stage de récupération de points sur ProStagesPermis ?

Malheureusement, nous n’acceptons pas les bons Groupon chez ProStagesPermis.

👉 Si vous souhaitez vous inscrire à un stage, il sera nécessaire de procéder au règlement par carte bancaire directement sur notre site lors de l’inscription.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Mon passeport peut-il remplacer ma carte d’identité pour le stage ?

Oui, votre passeport peut tout à fait remplacer votre carte d’identité comme pièce d’identité valide pour participer au stage.

👉 Que ce soit pour compléter votre dossier sur votre Espace Stagiaire ou pour vous présenter le jour du stage, vous pouvez présenter l’original de votre passeport en lieu et place de votre carte d’identité.

Je suis en train de refaire ma carte d’identité (ou mon passeport) et ne pourrai pas présenter l’original le jour du stage. Que faire ?

Si vous êtes dans l’impossibilité de présenter l’original de votre carte d’identité ou de votre passeport le jour du stage, voici la solution :

👉 Vous pourrez participer au stage si vous pouvez fournir :

Une photocopie ou une photo de votre ancienne carte d’identité ou passeport.
Un justificatif de demande de renouvellement (par exemple, le récépissé délivré lors de votre démarche).

Ces documents seront suffisants pour valider votre participation.

Retrouvez tous les détails sur votre Espace Stagiaire.

J’ai perdu ou on m’a volé ma carte d’identité (ou mon passeport), et je ne pourrai pas présenter l’original le jour du stage. Que faire ?

En cas de perte ou de vol de votre carte d’identité ou de votre passeport, vous pourrez tout de même participer au stage en fournissant les documents suivants :

Un justificatif de perte ou de vol, tel qu’une déclaration délivrée par les autorités compétentes (gendarmerie ou police).
Une photocopie ou une photo de votre ancienne carte d’identité ou passeport, si vous en disposez.

Ces documents permettront de valider votre identité et de garantir votre participation au stage.

Retrouvez tous les détails sur votre Espace Stagiaire.

Je me suis inscrit à un stage, mais j’ai reçu un mail d’annulation pour cause de stage complet. Comment cela est-il possible ?

Que faire ?

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire pour :
- Réserver une nouvelle date de stage.
- Ou demander le remboursement de votre inscription.

Pourquoi mon stage se déroule-t-il dans un hôtel (Ibis, B&B, Campanile, Best Western, etc.) ?

Les stages de récupération de points ne se déroulent pas nécessairement dans des centres de formation fixes. De nombreux centres agréés choisissent d’organiser leurs sessions dans des salles de réunion situées dans des hôtels pour plusieurs raisons :

👉 Confort et accessibilité :

Les hôtels disposent souvent de salles spacieuses et bien équipées (tables, chaises, vidéoprojecteurs, etc.), offrant des conditions optimales pour suivre le stage dans de bonnes conditions.
Ils sont généralement bien situés et facilement accessibles en transport en commun ou en voiture.

👉 Normes et exigences réglementaires :

Les salles utilisées pour les stages doivent répondre à certaines exigences réglementaires, notamment en termes de capacité d’accueil et de sécurité.
Les hôtels proposent des salles conformes à ces critères, évitant ainsi aux centres de devoir investir dans des locaux dédiés.

👉 Disponibilité et flexibilité :

Louer des salles dans des hôtels permet aux centres agréés de s’adapter à la demande et d’organiser des stages dans différentes villes ou régions sans contrainte de locaux permanents.
Cela leur permet également d’ajuster le nombre de places disponibles en fonction des inscriptions.

En résumé, votre stage peut avoir lieu dans un hôtel pour garantir confort, accessibilité et conformité aux exigences préfectorales, tout en permettant une plus grande flexibilité dans l’organisation des sessions.

Si vous avez des doutes sur l’emplacement exact de votre stage, toutes les informations sont disponibles sur votre Espace Stagiaire ou dans l’e-mail de confirmation d’inscription.

Mon stage se déroulera-t-il dans l’hôtel ou dans une salle à proximité ?

Si l’adresse précisée dans votre Espace Stagiaire et dans votre e-mail de confirmation mentionne un hôtel, alors votre stage se tiendra bien dans une salle de réunion située à l’intérieur de cet hôtel.

👉 Où trouver l’adresse exacte ?

Consultez votre Espace Stagiaire dans la rubrique « Mon Stage ».
Vérifiez l’e-mail de confirmation d’inscription que vous avez reçu après votre réservation.

👉 Pourquoi les stages peuvent-ils avoir lieu dans un hôtel ?
Les centres agréés de récupération de points n’ont pas toujours de locaux fixes. Ils louent donc des salles adaptées dans des hôtels pour offrir :

Un cadre confortable avec du mobilier adapté, une bonne insonorisation et du matériel (tables, chaises, vidéoprojecteur, etc.).
Une accessibilité facilitée, les hôtels étant souvent bien desservis par les transports et disposant de parkings.
Une flexibilité d’organisation, permettant aux centres d’ouvrir des sessions dans différentes villes en fonction des besoins des stagiaires.

En résumé, si votre convocation mentionne un hôtel, votre stage aura bien lieu dans une salle de cet hôtel. Pensez à bien vérifier votre Espace Stagiaire et votre e-mail de confirmation pour retrouver l’adresse exacte et prévoir votre déplacement en conséquence.

Je n’ai pas mon permis de conduire. Quels documents dois-je fournir ?

Si vous ne pouvez pas fournir votre permis de conduire, vous devez le remplacer par un Relevé d’Information Intégral (RII).

👉 Comment obtenir votre RII ?

Faites-en la demande en CLIQUANT ICI.
Une fois le document obtenu, chargez-le dans votre Espace Stagiaire, rubrique « Mes Documents Légaux ».

Puis-je payer mon stage sur place (chèque, espèces, carte bancaire) ?

Non, le paiement se fait exclusivement en ligne par carte bancaire lors de la réservation de votre stage.

Aucun règlement en espèces, chèque ou autre moyen de paiement n’est accepté sur place. Votre inscription est validée uniquement après paiement en ligne.

👉 Si vous souhaitez vous inscrire à un stage, il sera nécessaire de procéder au règlement par carte bancaire directement sur notre site lors de l’inscription.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Mon stage a été annulé par le centre, je me suis transféré sur une autre date, mais je souhaite changer d’avis. On m’indique que je suis hors délai de rétractation, alors que ce n’est pas le cas. Que faire ?

Vous avez raison ! Lorsqu’un stage est annulé par le centre, un nouveau délai de rétractation de 14 jours doit s’appliquer à compter de la date de votre transfert.

Toutefois, cette prise en compte n’est pas encore automatique sur notre système.

👉 Que faire dans ce cas ?
Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en cliquant ici et en sélectionnant l’option « Problème avec mon délai de rétractation ».

Notre équipe procédera aux ajustements nécessaires afin que vous puissiez exercer votre droit de rétractation normalement.

Je n’ai pas reçu de SMS ou d’e-mail après mon paiement. Que faire ?

💡 Si vous avez tenté de vous inscrire depuis un mobile, nous vous recommandons d’essayer depuis un ordinateur pour éviter tout souci technique.

👉 Si vous souhaitez vous inscrire à un stage, il sera nécessaire de procéder au règlement par carte bancaire directement sur notre site lors de l’inscription.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

La page de paiement “mouline” indéfiniment et ne revient pas sur le site. Que faire ?

👉 Vérifiez votre relevé bancaire :

Si aucun débit n’apparaît, votre paiement n’a probablement pas été pris en compte. Nous vous conseillons de réessayer l’inscription depuis un ordinateur, certains navigateurs mobiles pouvant poser problème.
Si vous avez bien été débité mais que vous n’avez reçu ni SMS ni e-mail de confirmation, contactez-nous via le formulaire de contact disponible dans la rubrique “Aide et Contact” de notre site.

✅ Une inscription finalisée avec succès vous donne accès immédiatement à :

Un e-mail de confirmation avec les détails de votre stage et l’accès à votre Espace Stagiaire,
Un SMS contenant l’accès à votre Espace Stagiaire,
Votre ticket CB, en cas de paiement validé.

Puis-je me rendre sur place pour finaliser mon inscription ?

Toutes les inscriptions se font exclusivement en ligne via votre Espace Stagiaire.

👉 Pour vous inscrire, il suffit de :
1️⃣ Choisir votre stage sur notre site.
2️⃣ Finaliser votre inscription et paiement en ligne.
3️⃣ Accéder à votre Espace Stagiaire pour compléter votre dossier.

💡 Une fois votre inscription validée, vous recevrez automatiquement un SMS et un e-mail de confirmation avec tous les détails nécessaires. Pensez à vérifier vos spams !

J’ai perdu 4 points en permis probatoire et j’ai payé mon amende, mais mon solde est toujours à 6/6 et je n’ai pas encore reçu la lettre 48N. Puis-je déjà faire un stage ?

Non, il est trop tôt pour effectuer votre stage.

👉 Pour que votre stage soit valable, il est impératif d’attendre au minimum que les points soient effectivement retirés de votre permis.

👉 Idéalement, il est préférable d’attendre la réception de la lettre 48N, qui peut arriver plusieurs mois après l’infraction.

ℹ️ Pourquoi ?

Si vous effectuez un stage avant que votre perte de points ne soit enregistrée ou avant la réception de la lettre 48N, il ne servira à rien. Vous ne récupérerez aucun point et devrez recommencer plus tard, ce qui représenterait une perte de temps et d’argent.

✅ Que faire dans ce cas ?

Si vous avez déjà réservé un stage, vous pouvez mettre votre dossier en attente via la rubrique “Je change d’avis” de votre Espace Stagiaire. Vous pourrez ainsi choisir une nouvelle date lorsque ce sera le bon moment pour vous.

Je dois effectuer un stage de sensibilisation aux dangers de l’usage des stupéfiants (ou de l’alcool). Proposez-vous ce type de stage ?

Non, nous ne proposons pas ce type de stage. Nous vous invitons à contacter la préfecture de votre département afin d’obtenir la liste des centres agréés proposant ces sessions.

J’ai validé mon paiement, mais je n’ai pas été redirigé(e) vers le site. Mon inscription est-elle confirmée ?

Comment savoir si mon inscription a bien été prise en compte ?

Une fois votre inscription validée et le paiement effectué, plusieurs éléments vous confirment que votre réservation est bien enregistrée :

1️⃣ Un e-mail de confirmation d’inscription est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre réservation. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas.

2️⃣ Un SMS de confirmation vous est également envoyé sur le numéro de téléphone mobile renseigné lors de l’inscription. Il contient un lien direct vers votre Espace Stagiaire.

3️⃣ Votre inscription est visible dans votre Espace Stagiaire, accessible à tout moment via notre site. Vous y retrouverez toutes les informations relatives à votre stage (date, lieu, documents à fournir, etc.).

💡 Si vous n’avez pas reçu ces confirmations, voici ce que vous pouvez faire avant de nous contacter :

✔️ Vérifiez vos spams et courriers indésirables.

✔️ Vérifiez que l’adresse e-mail renseignée lors de l’inscription est correcte.

✔️ Consultez vos SMS reçus, notamment celui contenant le lien vers votre Espace Stagiaire.

✔️ Vérifiez votre compte bancaire : si aucun prélèvement au nom de Stage Permis n’apparaît, c’est que votre inscription n’a pas été finalisée.

👉 Si malgré ces vérifications vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation d’inscription, contactez-nous via notre formulaire de contact en sélectionnant l’option “Je certifie avoir vérifié mon compte bancaire et avoir réellement été débité(e) mais je n’ai pourtant pas reçu l’e-mail et le SMS d’inscription”. Nous vous aiderons à faire le point sur votre dossier.

Quelles sont vos prochaines dates de stages ?

Toutes nos prochaines sessions de stage sont disponibles en temps réel sur notre site.

👉 Pour consulter les dates et lieux disponibles :

Rendez-vous sur notre site ProStagesPermis.
Indiquez votre département ou votre ville dans la barre de recherche.
Sélectionnez la session qui vous convient et suivez les étapes d’inscription.

📌 À noter : Les disponibilités évoluent rapidement, nous vous conseillons de réserver dès que possible pour garantir votre place.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Comment utiliser mon bon d’achat ?

Si un bon d’achat a été crédité sur votre compte, vous pouvez l’utiliser directement depuis votre Espace Stagiaire pour réserver un nouveau stage.

👉 Étapes à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique “Je change d’avis”.
Cliquer sur “Réserver”.
Renseignez la ville ou le département souhaité pour afficher les stages disponibles.
Sélectionnez la date de stage qui vous convient.
Validez votre inscription.

📌 Important :

Le bon d’achat est strictement personnel et non remboursable.
Il ne peut être utilisé que sur votre Espace Stagiaire pour réserver un stage.
Votre bon d’achat sera automatiquement appliqué lors de la réservation de votre nouveau stage.
Si le montant du stage choisi est supérieur à la valeur de votre bon, la différence devra être réglée par carte bancaire.

Une fois l’inscription effectuée, vous recevrez un email de confirmation et votre Espace Stagiaire sera mis à jour avec vos nouvelles dates de stage.

Comment connaître la date de mon précédent stage ?

Si vous êtes passé par notre site lors de votre précédent stage, vous pouvez retrouver la date :

– soit dans les mails que nous vous avions envoyés à l’époque,

– soit directement depuis votre Espace Stagiaire.

Si votre précédent stage n’a pas été réservé via notre plateforme, vous pouvez :

– consulter l’attestation de suivi de stage que le centre vous avait remise à l’issue du stage,

– ou faire une demande de Relevé Intégral d’Information (RII) en cliquant ici.

👉 N’oubliez pas que pour récupérer à nouveau des points, un délai d’un an et un jour doit s’être écoulé entre deux stages.

Compléter mon dossier sur mon Espace Stagiaire

Je ne parviens pas à charger mes documents. Que faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour charger vos documents sur votre Espace Stagiaire, cela peut être dû à la taille des fichiers, qui dépasse la limite autorisée.

Comment résoudre ce problème ?

Compressez vos fichiers avant de les charger.
- Pour compresser des photos, cliquez ici.
- Pour compresser des fichiers PDF, cliquez ici.
Une fois vos fichiers compressés, essayez à nouveau de les charger sur votre Espace Stagiaire.

En cas de difficulté persistante, n’hésitez pas à vérifier que votre connexion internet est stable ou à essayer avec un autre appareil ou navigateur.

J’ai perdu mes identifiants (codes) pour accéder à mon Espace Stagiaire. Que faire ?

Si vous ne retrouvez plus vos identifiants pour accéder à votre Espace Stagiaire, plusieurs solutions s’offrent à vous :

Consultez le mail d’inscription :
Vos identifiants y figurent. Ce mail vous a été envoyé automatiquement lors de votre inscription.
Utilisez un bouton vert dans nos e-mails :
Tous les e-mails que nous vous avons envoyés depuis votre inscription contiennent un bouton vert vous permettant d’accéder directement à votre Espace Stagiaire.
Cliquez sur le lien du SMS d’inscription :
Le SMS que vous avez reçu lors de votre inscription contient également un lien direct vers votre Espace Stagiaire.

Une fois connecté à votre Espace Stagiaire, vos identifiants apparaissent au bas de chacune des rubriques.

Comment savoir si mon dossier est complet ?

Lorsque vous avez fait le nécessaire pour compléter votre dossier sur votre Espace Stagiaire, alors la mention “Félicitations ! Votre dossier est complet.” apparaît dans toutes les rubriques.

Une notification “Dossier complet” vous est également envoyée par email (pensez à vérifier vos spams) !

Si ce n’est pas le cas, connectez-vous à votre Espace Stagiaire et vérifiez les éléments manquants dans la rubrique “Mon stage”.

Quand faut-il que je complète mon dossier en ligne ?

Dès que votre inscription est effectuée, nous vous invitons à accéder à votre Espace Stagiaire pour compléter votre dossier le plus rapidement possible.

Plus vite cette étape est réalisée, plus rapidement le centre organisateur pourra préparer votre stage dans les meilleures conditions et éditer votre attestation de suivi.

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Stagiaire et laissez-vous guider pas à pas. C’est simple, rapide, et essentiel pour assurer le bon déroulement de votre stage !

Pourquoi est-ce que je reçois des rappels pour compléter mon dossier ?

Vous recevez des relances par e-mail et SMS car votre dossier n’est pas encore entièrement rempli sur votre Espace Stagiaire.

Finaliser votre dossier est une étape essentielle :

Elle permet au centre organisateur de préparer votre stage dans les meilleures conditions.
Elle est indispensable pour que votre attestation de suivi de stage soit éditée à temps.

Tant que votre dossier n’est pas terminé, des rappels automatiques vous sont envoyés pour vous aider à ne pas oublier cette étape importante.

Pourquoi faut-il compléter mon dossier sur l’Espace Stagiaire une fois l’inscription effectuée ?

Compléter votre dossier sur votre Espace Stagiaire est indispensable pour garantir le bon déroulement de votre stage. Cela permet :

Au centre organisateur de préparer votre stage dans les meilleures conditions.
D’assurer que votre attestation de suivi soit éditée à temps, sans risque de retard ou de complication.

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire, laissez-vous guider et profitez d’une expérience simplifiée et sans stress !

Comment faire pour compléter mon dossier sur l’Espace Stagiaire ?

Pour compléter votre dossier sur votre Espace Stagiaire, suivez ces étapes simples :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire avec vos identifiants.
Accédez à la rubrique « Mon stage » et complétez successivement les 3 sections suivantes :
- Mes informations personnelles
- Ma situation
- Mon permis
En dernière étape, il vous sera demandé de télécharger les documents demandés en fonction de votre situation.

👉 Une fois votre dossier complété, vous recevrez une confirmation par e-mail et serez prêt(e) pour votre stage.

N’attendez pas pour finaliser cette étape essentielle, cela ne prendra que quelques minutes et garantit que tout soit prêt pour le jour de votre stage !

NB : Si vous ne retrouvez plus vos identifiants pour accéder à votre Espace Stagiaire, plusieurs solutions s’offrent à vous :

Consultez le mail d’inscription :
Vos identifiants y figurent. Ce mail vous a été envoyé automatiquement lors de votre inscription.
Utilisez un bouton vert dans nos e-mails :
Tous les e-mails que nous vous avons envoyés depuis votre inscription contiennent un bouton vert vous permettant d’accéder directement à votre Espace Stagiaire.
Cliquez sur le lien du SMS d’inscription :
Le SMS que vous avez reçu lors de votre inscription contient également un lien direct vers votre Espace Stagiaire.

Une fois connecté à votre Espace Stagiaire, vos identifiants apparaissent au bas de chacune des rubriques.

Je n’ai pas mon permis sous la main. Est-ce possible de finaliser mon dossier plus tard ?

Permettre au centre organisateur de préparer votre stage dans les meilleures conditions.
Assurer que votre attestation de suivi soit prête à temps.

Si vous n’avez pas votre permis sous la main pour l’instant, pensez à revenir dans votre Espace Stagiaire dès que possible.

Attention : un dossier incomplet peut entraîner un refus d’accès au stage. Pour éviter tout problème, nous vous recommandons de ne pas attendre trop longtemps avant de le finaliser.

Quand aurai-je accès à mon Espace Stagiaire pour compléter mon dossier ?

Vous aurez accès à votre Espace Stagiaire immédiatement après la validation de votre inscription et de votre paiement.

Pour garantir le bon déroulement de votre stage, nous vous recommandons de finaliser cette étape dès que possible. Cela ne prendra que quelques minutes !

Pourquoi ai-je reçu un mail de relance pour dossier incomplet alors que j’ai déjà effectué mon stage ?

Si vous avez reçu un mail de relance pour dossier incomplet après avoir effectué votre stage, il s’agit simplement d’une erreur du système informatique. Vous pouvez donc ignorer cette relance.

Pour suivre l’avancée du traitement de votre dossier auprès de l’ANTS, n’hésitez pas à vous connecter à votre Espace Stagiaire.

Je suis en stage, mais mon attestation n’est pas complétée alors que j’ai rempli mon dossier. Pourquoi ?

Il est possible que le centre organisateur ait édité votre attestation avant que vous ayez complété votre dossier sur votre Espace Stagiaire.

👉 Pas d’inquiétude : il suffit de transmettre cette information directement au centre. Ils pourront réimprimer votre attestation avec toutes les informations complètes.

N’hésitez pas à signaler la situation aux formateurs présents pour qu’ils puissent vous accompagner.

Je n’arrive pas à remplir un champ (ou une rubrique) sur mon Espace Stagiaire. Que faire ?

Il se peut qu’un dysfonctionnement technique temporaire empêche actuellement la saisie dans un champ (ou une rubrique) de votre Espace Stagiaire. Notre équipe technique est probablement déjà en train de travailler à résoudre ce problème.

👉 Nous vous invitons à réessayer un peu plus tard. Le souci devrait être corrigé rapidement.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

J’ai une suspension de permis, je ne connais ni mon numéro de permis ni sa date de délivrance . Où puis-je trouver ces informations pour compléter mon dossier ?

Si vous êtes en situation de suspension, les informations concernant la date de délivrance de votre permis et votre numéro de permis figurent sur l’avis de suspension qui vous a été remis.

👉 Vous pouvez les retrouver sous la mention « ARRÊTÉ », au niveau de l’Article 1 de ce document.

Si vous ne retrouvez pas cet avis, vous avez la possibilité de demander un Relevé d’Information Intégral (RII). Ce document fournit toutes les informations détaillées de votre permis de conduire. Vous pouvez en faire la demande via le site du gouvernement en cliquant ici.

IMPORTANT : À l’étape 1 de la rubrique « Mon Permis de Conduire » dans votre Espace Stagiaire, sélectionnez « SUSPENSION »dans le menu déroulant (voir capture d’écran ci-dessous). Cette action permettra de mettre automatiquement à jour la liste des documents nécessaires dans la rubrique « Mes Documents Légaux ».

J’ai une rétention de permis, je ne connais ni mon numéro de permis ni sa date de délivrance . Où puis-je trouver ces informations pour compléter mon dossier ?

Si vous êtes en situation de rétention, les informations concernant la date de délivrance de votre permis et votre numéro de permis figurent sur l’avis de rétention qui vous a été remis.

👉 Vous pouvez les retrouver dans la partie “Renseignements sur le permis de conduire utilisé” de ce document.

IMPORTANT : À l’étape 1 de la rubrique « Mon Permis de Conduire » dans votre Espace Stagiaire, sélectionnez « RÉTENTION » dans le menu déroulant (voir capture d’écran ci-dessous). Cette action permettra de mettre automatiquement à jour la liste des documents nécessaires dans la rubrique « Mes Documents Légaux ».

Je reçois des relances par mail pour compléter mon dossier en ligne mais j’ai tout envoyé par courrier postal. Est-ce suffisant ?

Nous ne réceptionnons malheureusement pas les documents envoyés par courrier postal.

👉 Si vous rencontrez des difficultés pour charger vos documents sur votre Espace Stagiaire, nous vous recommandons de demander l’aide d’un proche. Les manipulations sont rapides et simples à réaliser.

Pour rappel, tous les documents doivent être transmis directement via votre Espace Stagiaire afin d’assurer leur bonne prise en compte.

Merci de votre compréhension.

Mon dossier est incomplet car j’attends encore un document. Mon inscription risque-t-elle d’être annulée ?

Tant que votre dossier n’est pas complété sur votre Espace Stagiaire, vous continuerez à recevoir des e-mails de relance automatiques. Toutefois, un dossier incomplet n’annule pas votre inscription.

👉 Nous vous invitons à fournir les documents manquants dès que possible. Plus tôt votre dossier est complété, plus vite le centre organisateur pourra générer votre attestation de suivi. Cela garantit une préparation optimale pour votre stage.

Merci de finaliser cette étape dès que vous avez tous les éléments nécessaires sur votre Espace Stagiaire (rubrique “Mes documents“).

J’aimerais avoir la confirmation que mon dossier est complet

Lorsque vous avez fait le nécessaire pour compléter votre dossier sur votre Espace Stagiaire, alors la mention “Félicitations ! Votre dossier est complet” apparaît dans la rubrique “Mon stage”.

Une notification “Dossier complet” vous est également envoyée par email (pensez à vérifier vos spams) !

Si ce n’est pas le cas, connectez-vous à votre Espace Stagiaire et vérifiez les éléments manquants dans la rubrique “Mon stage”.

Pourquoi mon dossier n’apparaît-il pas comme complet alors que j’ai déjà tout rempli ?

Si votre dossier n’apparaît pas comme complet, c’est qu’il manque probablement une information ou un document dans l’une des rubriques.

👉 Voici comment vérifier :

Accédez à votre Espace Stagiaire.
Parcourez attentivement les 4 rubriques suivantes pour identifier ce qu’il manque :
- Mes informations personnelles
- Ma situation
- Mon permis de conduire
- Mes documents légaux

Astuce : Un champ ou un document manquant est généralement signalé par un message ou une notification dans la rubrique concernée.

Une fois votre dossier complété :

Vous verrez apparaître la mention “Félicitations, votre dossier est complet” dans toutes les rubriques de votre Espace Stagiaire.
Vous recevrez également un e-mail automatique de confirmation (pensez à vérifier vos spams).

Comment vérifier si mon dossier est bien complété et que toutes les informations ont été enregistrées ?

Une fois votre dossier complété :

La mention “Félicitations, votre dossier est complet” apparaîtra dans la rubrique “Mon stage” de votre Espace Stagiaire.
Vous recevrez également un e-mail automatique de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos spams.

Dans le cas contraire, cela signifie que votre dossier est incomplet. Pour le vérifier, vérifiez les 4 rubriques ci-dessous de votre Espace Stagiaire :

Mes informations personnelles
Ma situation
Mon permis de conduire
Mes documents légaux

Assurez-vous que toutes les informations nécessaires ont été saisies et que les documents requis ont bien été chargés. Si un champ ou un document est manquant, cela sera généralement signalé par un message ou une notification dans la rubrique concernée.

👉 Si une rubrique semble ne pas fonctionner, essayez de :

Actualiser votre navigateur ou de vous reconnecter à votre Espace Stagiaire.
Utiliser un autre appareil ou un autre navigateur pour vérifier si le problème persiste.

Je suis en permis probatoire et je n’ai pas encore reçu mon permis (physique) définitif. Sans numéro ni date de délivrance, puis-je m’inscrire à un stage ?

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la réception de votre permis pour garantir la conformité de votre inscription et de votre stage.

Lorsque je dépose mes documents sur mon Espace Stagiaire, une icône de corbeille apparaît. Est-ce normal ?

Oui, c’est tout à fait normal. Cette icône de corbeille permet de supprimer le document que vous avez chargé, si nécessaire, et d’en téléverser un autre à la place.

Elle est simplement là pour vous offrir la possibilité de corriger une éventuelle erreur.

Mon passeport peut-il remplacer ma carte d’identité pour le stage ?

Oui, votre passeport peut tout à fait remplacer votre carte d’identité comme pièce d’identité valide pour participer au stage.

Je suis en train de refaire ma carte d’identité (ou mon passeport) et ne pourrai pas présenter l’original le jour du stage. Que faire ?

Si vous êtes dans l’impossibilité de présenter l’original de votre carte d’identité ou de votre passeport le jour du stage, voici la solution :

👉 Vous pourrez participer au stage si vous pouvez fournir :

Une photocopie ou une photo de votre ancienne carte d’identité ou passeport.
Un justificatif de demande de renouvellement (par exemple, le récépissé délivré lors de votre démarche).

Ces documents seront suffisants pour valider votre participation.

Retrouvez tous les détails sur votre Espace Stagiaire.

J’ai perdu ou on m’a volé ma carte d’identité (ou mon passeport), et je ne pourrai pas présenter l’original le jour du stage. Que faire ?

En cas de perte ou de vol de votre carte d’identité ou de votre passeport, vous pourrez tout de même participer au stage en fournissant les documents suivants :

Un justificatif de perte ou de vol, tel qu’une déclaration délivrée par les autorités compétentes (gendarmerie ou police).
Une photocopie ou une photo de votre ancienne carte d’identité ou passeport, si vous en disposez.

Ces documents permettront de valider votre identité et de garantir votre participation au stage.

Retrouvez tous les détails sur votre Espace Stagiaire.

Je ne peux pas finaliser mon dossier car j’attends de recevoir un document. Que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas compléter votre dossier immédiatement car un document est en attente, voici ce qu’il faut savoir :

👉 Relances automatiques :
Les e-mails de relance que vous recevez sont générés automatiquement tant que votre dossier n’est pas finalisé. Vous pouvez les ignorer en attendant de recevoir le document manquant.

👉 Que faire une fois le document reçu ?
Dès que vous avez le document en votre possession :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Complétez les informations manquantes et chargez le document.

👉 Important :
Finaliser votre dossier le plus rapidement possible est essentiel pour permettre au centre organisateur de générer votre attestation de suivi dans les délais.

Je n’ai pas mon permis de conduire. Quels documents dois-je fournir ?

Si vous ne pouvez pas fournir votre permis de conduire, vous devez le remplacer par un Relevé d’Information Intégral (RII).

👉 Comment obtenir votre RII ?

Faites-en la demande en CLIQUANT ICI.
Une fois le document obtenu, chargez-le dans votre Espace Stagiaire, rubrique « Mes Documents Légaux ».

Pourquoi je reçois des mails de relance pour dossier incomplet alors que je l’ai déjà complété ?

Si vous recevez ces relances, cela signifie qu’il manque probablement une information ou un document dans l’une des rubriques de votre dossier.

👉 Voici comment vérifier votre dossier :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Parcourez attentivement ces 4 rubriques pour identifier ce qu’il manque :
- Mes informations personnelles
- Ma situation
- Mon permis de conduire
- Mes documents légaux

💡 Astuce : Les champs ou documents manquants sont généralement signalés par un message ou une notification dans la rubrique concernée.

👉 Comment savoir si mon dossier est bien complété ?

Une fois toutes les informations remplies et les documents validés, la mention “Félicitations, votre dossier est complet” apparaîtra dans toutes les rubrique de votre Espace Stagiaire.
Vous recevrez également un e-mail automatique de confirmation (pensez à vérifier vos spams).

Si malgré ces vérifications votre dossier semble bien complété et que vous continuez à recevoir des relances, il vous suffit de les ignorer 🙂

Que faire si je n’ai pas mon permis de conduire avec moi le jour du stage ?

📌 Le jour du stage, l’original de votre permis n’est pas nécessaire. Seule une pièce d’identité en cours de validité (carte nationale d’identité ou passeport) devra être présentée.

En revanche, il est impératif de charger l’un des documents suivants sur votre Espace Stagiaire avant le stage :

✔️ Votre permis de conduire (copie ou photo)

✔️ Votre Relevé d’Information Intégral (RII)

✔️ Une déclaration de perte ou de vol

👉 Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un stage, rendez-vous sur notre site.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Puis-je me rendre sur place pour finaliser mon inscription ?

Toutes les inscriptions se font exclusivement en ligne via votre Espace Stagiaire.

💡 Une fois votre inscription validée, vous recevrez automatiquement un SMS et un e-mail de confirmation avec tous les détails nécessaires. Pensez à vérifier vos spams !

Je ne retrouve plus mon mail de confirmation et mes identifiants pour accéder à mon Espace Stagiaire. Comment faire ?

Si vous avez perdu votre mail de confirmation et vos identifiants de connexion, vous pouvez facilement retrouver l’accès à votre Espace Stagiaire :

👉 Vérifiez vos SMS : Un lien d’accès à votre Espace Stagiaire vous a été envoyé lors de votre inscription. Cliquez sur ce lien pour y accéder directement.

👉 Utilisez un autre e-mail automatique : Tous les détails de votre stage sont également disponibles dans les différents e-mails que vous avez reçus de notre part après votre inscription. Pensez à vérifier vos spams.

Je n’arrive pas à accéder à mon Espace Stagiaire, mes codes d’accès ne fonctionnent pas. Que faire ?

Pas d’inquiétude ! Pour accéder à votre Espace Stagiaire, cliquez directement sur le lien d’accès personnel présent dans l’un des mails ou SMS que nous vous avons envoyés après votre inscription (mail ou SMS d’inscription, de relance dossier ou de rappel de stage).

Gérer mon absence

Je suis malade. Que faire si je ne peux pas assister au stage ?

Étapes à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour transmettre vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec toute l’attention nécessaire.

Délai à respecter :

Je souhaite vous transmettre mes justificatifs suite à une absence au stage pour cas de force majeure

Voici les étapes à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour transmettre vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec toute l’attention nécessaire.

Délai à respecter :

Je n’ai pas pu me rendre au stage car j’ai eu un accident sur le chemin. Puis-je être inscrit gratuitement sur un autre stage ?

Malheureusement, toute absence au stage ne permet pas de bénéficier d’un remplacement gratuit sur une autre session ni d’un remboursement. Vous devrez vous réinscrire à vos frais.

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour envoyer vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec attention.

Je suis arrivé en retard au stage le matin et j’ai été refusé par les animateurs. Que dois-je faire ?

Nous vous avions pourtant prévenu à maintes reprises par emails et sms. C’est aussi mis en évidence votre Espace Stagiaire ainsi que sur nos Conditions générales de vente !

La réglementation préfectorale ne tolère aucun retard ne serait-ce que de quelques minutes (article R213-4 du code de la route et de l’arrêté du 26 Juin 2012 fixant les conditions de mise en œuvre) et les animateurs sont tenus d’appliquer cette règle scrupuleusement sous peine de retrait d’agrément.

Dans votre situation, aucun remboursement n’est malheureusement possible.

Pour suivre un stage, il faut vous réinscrire à vos frais.

Si vous souhaitez vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire !

J’ai été exclu pendant le stage. Que dois-je faire ?

La réglementation préfectorale est très stricte concernant le comportement des stagiaires pendant la session et ne tolère aucun comportement inapproprié comme cela est indiqué dans l’Arrêté du 26 juin 2012 fixant les conditions d’exploitation des établissements chargés d’organiser les stages de sensibilisation à la sécurité routière.

Cette exigence est également rappelée dans nos Conditions Générales de Vente et sur votre Espace Stagiaire, rubrique “Mon stage” :

“Tout comportement inapproprié fera l’objet d’une exclusion ferme et définitive du stage. Votre stage ne sera pas remboursé, votre formation ne sera pas validée et vous devrez payer un autre stage dans son intégralité.”

Dans une telle situation aucun remboursement n’est possible.

Pour suivre un stage, il faut vous réinscrire à vos frais.

Si vous souhaitez vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire !

J’ai raté le premier jour de mon stage et en me présentant le deuxième jour, les formateurs ont refusé que j’y participe. Puis-je avoir un geste commercial ?

Nous vous avions pourtant prévenu à maintes reprises par emails et sms. C’est aussi mis en évidence votre Espace Stagiaire ainsi que sur nos Conditions générales de vente !

Dans votre situation, aucun remboursement ni transfert n’est malheureusement possible.

Pour suivre un stage, il faut vous réinscrire à vos frais.

Si vous souhaitez vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire !

Je me suis trompé de dates ! Je pensais que mon stage débutait aujourd’hui alors qu’il a débuté hier. Puis-je avoir un geste commercial ?

Nous comprenons votre situation, mais aucun remboursement ni transfert n’est malheureusement possible dans ce cas. Voici pourquoi :

Des rappels multiples envoyés :
Avant votre stage, vous recevez généralement plusieurs rappels par e-mail (vérifiez vos spams), ainsi qu’un SMS envoyé la veille du stage à 08h00. De plus, toutes les informations relatives à votre stage sont accessibles à tout moment sur votre Espace Stagiaire.
👉 À noter : Les rappels dépendent de la date de votre inscription. Si celle-ci a eu lieu très peu de temps avant le début du stage, il est possible que vous n’ayez pas reçu tous les rappels prévus.
Règlementation stricte :
La réglementation préfectorale impose que les stages de récupération de points se déroulent sur deux journées consécutives (article R213-4 du code de la route et arrêté du 26 juin 2012). Si vous étiez absent(e) le premier jour, il est normal que l’accès au second jour vous ait été refusé.
Conditions générales de vente :
Une place a été réservée pour vous, empêchant le centre organisateur de la proposer à un autre stagiaire. Comme précisé dans nos conditions générales de vente (article 7 « Rétractation ») :
- Vous pouvez vous rétracter jusqu’à 14 jours après votre inscription et au plus tard la veille du stage à 18h.
- Une fois le stage commencé, aucune modification ni remboursement n’est possible.

👉 Que faire ?
Pour suivre un stage, vous devrez vous inscrire à nouveau à vos frais.

Pour vous inscrire à un nouveau stage :

Cliquez ici.
Une fois l’inscription et le paiement validés, vous recevrez un SMS et un e-mail de confirmation ainsi qu’un ticket CB (pensez à vérifier vos spams).
Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire pour gérer votre inscription.

J’ai besoin d’un justificatif d’absence (convocation) pour mes 2 jours de stage. Comment l’obtenir ?

L’ email de confirmation d’inscription que vous avez reçu de notre part fait office de convocation officielle à votre stage.

Ce document représente donc un justificatif d’absence pour les deux jours concernés que vous pouvez transmettre à votre employeur par exemple.

Retrouver tous les détails de votre stage en vous connectant à votre Espace Stagiaire.

J’ai transmis tous mes documents pour un cas de force majeure, mais je n’ai toujours pas reçu de réponse. Que faire ?

Je n’ai pas pu assister au deuxième jour de mon stage. Dois-je attendre un an avant de pouvoir m’inscrire à un autre stage ?

Rassurez-vous, vous n’avez pas besoin d’attendre le délai légal de 1 an et 1 jour pour vous inscrire à un nouveau stage.

Vous êtes donc libre de vous inscrire à un nouveau stage dès que vous le souhaitez.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je me suis trompé(e) de dates en m’inscrivant et j’ai donc raté mon stage. Puis-je avoir un geste commercial ?

Nous comprenons votre situation, mais aucun remboursement ni transfert n’est malheureusement possible dans ce cas. Voici pourquoi :

Des rappels multiples envoyés :
Avant votre stage, vous recevez généralement plusieurs rappels par e-mail (vérifiez vos spams), ainsi qu’un SMS envoyé la veille du stage à 08h00. De plus, toutes les informations relatives à votre stage sont accessibles à tout moment sur votre Espace Stagiaire.
👉 À noter : Les rappels dépendent de la date de votre inscription. Si celle-ci a eu lieu très peu de temps avant le début du stage, il est possible que vous n’ayez pas reçu tous les rappels prévus.
Conditions générales de vente :
Une place a été réservée pour vous, empêchant le centre organisateur de la proposer à un autre stagiaire. Comme précisé dans nos conditions générales de vente (article 7 « Rétractation ») :
- Vous pouvez vous rétracter jusqu’à 14 jours après votre inscription et au plus tard la veille du stage à 18h.
- Une fois le stage commencé, aucune modification ni remboursement n’est possible.

👉 Que faire ?
Pour suivre un stage, vous devrez vous inscrire à nouveau à vos frais.

Pour vous inscrire à un nouveau stage :

Cliquez ici.
Une fois l’inscription et le paiement validés, vous recevrez un SMS et un e-mail de confirmation ainsi qu’un ticket CB (pensez à vérifier vos spams).
Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire pour gérer votre inscription.

Je me suis inscrit(e) à un stage, mais le système informatique m’a enregistré(e) sur d’autres dates. Comment me faire rembourser ou me positionner sur un autre stage ?

👉 Rappels envoyés avant votre stage :

Avant votre stage, vous recevez plusieurs rappels par e-mail (pensez à vérifier vos spams) ainsi qu’un SMS envoyé la veille du stage à 08h00 et sur lesquels figurent la date de votre stage.
- À noter : Si votre inscription a été réalisée très peu de temps avant le début du stage, il est possible que vous n’ayez pas reçu tous les rappels prévus.
Toutes les informations relatives à votre stage (dates, horaires, lieu) restent accessibles à tout moment dans votre Espace Stagiaire.

Que pouvez-vous faire ?

Si vous êtes encore dans votre délai de rétractation :
- Vous pouvez demander un remboursement ou modifier la date de votre stage depuis votre Espace Stagiaire, rubrique « Je change d’avis ».
- Le délai de rétractation est de 14 jours suivant votre inscription, mais si votre stage a lieu dans moins de 14 jours, ce délai se termine automatiquement la veille du stage à 18h.
Si vous êtes hors délai de rétractation ou si le stage a déjà eu lieu :
- Malheureusement, aucun remboursement ni transfert n’est possible une fois le délai de rétractation dépassé ou après que le stage ait eu lieu.
- Une place vous avait été réservée pour les deux jours du stage, empêchant le centre organisateur de proposer cette place à un autre participant.

Comment éviter cette situation à l’avenir ?

Vérifiez attentivement les dates choisies avant de finaliser votre inscription.
Consultez régulièrement les e-mails et SMS envoyés ainsi que votre Espace Stagiaire pour suivre vos informations et rappels liés au stage.

Je suis malade, je ne peux pas assister au stage. Comment faire ?

Voici les étapes à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour transmettre vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec toute l’attention nécessaire.

Délai à respecter :

J’ai transmis mes justificatifs d’absence sur mon Espace Stagiaire, mais je n’ai pas eu de retour.

Si vous avez bien déposé vos documents dans la rubrique “Je change d’avis” de votre Espace Stagiaire, voici ce qu’il faut savoir :

✅ Si tous les documents demandés ont été transmis, vous recevrez une réponse par e-mail sous 8 jours ouvrés. Pensez à vérifier vos spams.

📌 Important : Il est inutile de nous contacter avant la fin du délai de traitement. Nous reviendrons vers vous dès que votre demande aura été examinée.

❌ Si des documents sont manquants ou incorrects, votre demande sera automatiquement classée sans suite et ne pourra pas être étudiée. Dans ce cas, nous ne pourrons malheureusement rien faire de plus.

Tout savoir sur le jour J

Quels documents dois-je apporter le jour du stage ?

Le jour de votre stage, il est essentiel d’apporter :

Une pièce d’identité valide :
- Carte d’identité, passeport ou titre de séjour.
- En cas de perte ou de vol : une déclaration de perte ou de vol.
Votre permis de conduire :
- Si perdu ou volé : une déclaration correspondante ou un Relevé d’information intégral (cliquez ici pour en faire la demande).
- En cas de suspension : votre avis de suspension.
Quelques indispensables :
- Du papier et un stylo pour prendre des notes.
- Une bouteille d’eau pour rester concentré(e).

Dès votre inscription effectuée :

Complétez votre dossier dans votre Espace Stagiaire et chargez les documents demandés. L’accès à votre Espace Stagiaire vous sera communiqué par mail et par SMS.
Attention : Un dossier incomplet pourrait entraîner un refus d’accès au stage, car le centre organisateur ne pourra pas éditer votre attestation de suivi à temps.

👉 Prenez donc quelques minutes pour finaliser votre dossier dès l’inscription en cliquant ici. Cela vous évitera toute déconvenue le jour J.

Bon à savoir : Aucune convocation ne vous sera demandée, inutile donc d’imprimer ou de présenter l’e-mail d’inscription.

Si vous n’êtes pas encore inscrit et souhaitez le faire, cliquer ici.

Une fois votre inscription validée et le paiement effectué, vous recevrez :

Un SMS et un e-mail confirmant votre inscription,
Ainsi que votre ticket CB.

👉 Astuce : Si vous ne voyez pas l’e-mail de confirmation, pensez à vérifier vos spams !

Comment connaître les détails de l’heure et de l’adresse de mon stage ?

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur l’heure et l’adresse de votre stage sur votre Espace Stagiaire, rubrique “Mon Stage”.

Ces informations sont également visibles sur le mail de confirmation que vous avez reçu au moment de votre inscription (VÉRIFIEZ VOS SPAMS) !

Y a-t-il un parking sur le lieu du stage ?

Si un parking est disponible, cette information est précisée dans l’adresse mentionnée dans votre Espace Stagiaire ! 🙂

Je ne sais pas où me rendre

Pour connaître l’adresse exacte de votre stage, rendez-vous sur la page “Mon stage” de votre Espace Stagiaire.. L’adresse est indiquée en gros dans la rubrique “Comment je vais au stage ?”. C’est également indiqué dans l’email que avez reçu après votre inscription .

Combien de temps dure le stage ?

Le stage se déroule sur 2 jours consécutifs, pour un total de 14h de formation (2 x 7 heures). C’est la durée légale qui est imposée pour un stage. Inutile de chercher plus court ou sur deux samedis, ça n’existe pas (ou alors fuyez, c’est forcément une arnaque !).

Ces règles ont été établies par l’Arrêté du 26 juin 2012 – Annexe 5

Obligations relatives à l’organisation des stages de sensibilisation à la sécurité routière.

La présence aux 14h de formation sur les 2 journées consécutives est donc nécessaire et obligatoire !

Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Dois-je réviser le code de la route avant de me rendre au stage ?

Heureusement non 🙂 Le stage auquel vous allez assister n’est pas là pour vous rappeler que vous devez vous arrêter à un feu rouge ou que c’est à 130 km que vous devez rouler sur l’autoroute. Le stage va plutôt vous sensibiliser au comment vivre ensemble sur la route.

Pas de test, pas d’examen. La seule condition pour valider votre stage est d’assister à l’intégralité des 14h de formation !

Le repas est-il compris dans la formation ?

Non, le déjeuner n’est pas compris dans le tarif de la formation. Vous pouvez cependant déjeuner sur place à vos frais dans la plupart des lieux de stage (généralement des hôtels) 😉

Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je suis sourd ou malentendant : comment faire pour participer à un stage ?

Si vous êtes atteint d’un handicap vous empêchant de suivre la formation normalement, n’hésitez à vous faire accompagner d’une tierce personne le jour J. Le centre organisateur de votre stage n’y émettra aucune objection !

Arrêté du 26 juin 2012 – Annexe 5

Obligations relatives à l’organisation des stages de sensibilisation à la sécurité routière.

“Afin de garantir le respect de la réglementation, la qualité de la formation et les intérêts des stagiaires, l’exploitant de l’établissement ou les personnes désignées pour l’accueil et l’encadrement technique et administratif des stagiaires doivent conseiller l’accompagnement, durant le stage, d’un interprète si le stagiaire est non francophone ou d’un médiateur en langue des signes s’il est sourd ou malentendant ou d’une personne facilitant son autonomie s’il est handicapé.

Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je ne parle pas ou mal le français, puis-je participer à un stage ?

Si vous ne maitrisez par la langue française et que cela vous empêche de suivre correctement le stage, n’hésitez à vous faire accompagner d’une tierce personne le jour J. Le centre organisateur de votre stage n’y émettra aucune objection !

Arrêté du 26 juin 2012 – Annexe 5

Obligations relatives à l’organisation des stages de sensibilisation à la sécurité routière.

“Afin de garantir le respect de la réglementation, la qualité de la formation et les intérêts des stagiaires, l’exploitant de l’établissement ou les personnes désignées pour l’accueil et l’encadrement technique et administratif des stagiaires doivent conseiller l’accompagnement, durant le stage, d’un interprète si le stagiaire est non francophone ou d’un médiateur en langue des signes s’il est sourd ou malentendant ou d’une personne facilitant son autonomie s’il est handicapé.”

Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je ne sais pas lire ni écrire, puis-je effectuer un stage ?

Si vous ne savez ni lire ni écrire, n’hésitez à vous faire accompagner d’une tierce personne le jour J. Le centre organisateur de votre stage n’y émettra aucune objection !

Arrêté du 26 juin 2012 – Annexe 5

Obligations relatives à l’organisation des stages de sensibilisation à la sécurité routière.

“Afin de garantir le respect de la réglementation, la qualité de la formation et les intérêts des stagiaires, l’exploitant de l’établissement ou les personnes désignées pour l’accueil et l’encadrement technique et administratif des stagiaires doivent conseiller l’accompagnement, durant le stage, d’un interprète si le stagiaire est non francophone ou d’un médiateur en langue des signes s’il est sourd ou malentendant ou d’une personne facilitant son autonomie s’il est handicapé.”

Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je suis arrivé en retard au stage le matin et j’ai été refusé par les animateurs. Que dois-je faire ?

Nous vous avions pourtant prévenu à maintes reprises par emails et sms. C’est aussi mis en évidence votre Espace Stagiaire ainsi que sur nos Conditions générales de vente !

Dans votre situation, aucun remboursement n’est malheureusement possible.

Pour suivre un stage, il faut vous réinscrire à vos frais.

Si vous souhaitez vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire !

J’ai été exclu pendant le stage. Que dois-je faire ?

Cette exigence est également rappelée dans nos Conditions Générales de Vente et sur votre Espace Stagiaire, rubrique “Mon stage” :

Dans une telle situation aucun remboursement n’est possible.

Pour suivre un stage, il faut vous réinscrire à vos frais.

Si vous souhaitez vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire !

Ils annoncent de fortes intempéries (neige, verglas, canicule, fortes pluies ou vent), est-ce que mon stage est maintenu ?

En cas de très mauvaises conditions météorologiques, et afin de préserver la sécurité de chacun, il peut arriver que le centre organisateur décide de reporter la date de votre stage.

Si tel est le cas, vous en serez informé par SMS, par email (attention aux spams) et votre Espace Stagiaire sera également mis à jour.

N’hésitez pas à vous connecter à votre Espace Stagiaire pour avoir toutes les informations nécessaires !

Je prévois de poser 2 jours de congés. Pouvez-vous me garantir que le stage ne sera pas annulé ?

Le minimum de 6 participants, requis par la réglementation préfectorale, n’est pas atteint.
Une défection d’un des deux formateurs, sans qu’un remplaçant puisse être trouvé.
Une indisponibilité de la salle, en cas d’incident ou d’imprévu de dernière minute.

👉 Si une annulation s’avère nécessaire, soyez assuré(e) que le centre a tout tenté pour éviter cette situation. Vous serez immédiatement informé(e) par e-mail et SMS.

En cas d’annulation, vous pourrez, via votre Espace Stagiaire :

Demander un remboursement intégral.
Vous inscrire sur une nouvelle date de stage en fonction de vos disponibilités.

ProStagesPermis sélectionne avec soin des centres agréés sérieux, qui s’efforcent de limiter les annulations et de garantir le bon déroulement des stages.

Nous comprenons que la pose de congés puisse être contraignante et vous assurons que tout est mis en œuvre pour réduire les risques d’annulation.

Pouvez-vous me confirmer que mon stage sera bien maintenu (pas d’annulation) ?

Le minimum de 6 participants, requis par la réglementation préfectorale, n’est pas atteint.
Une défection d’un des deux formateurs, sans qu’un remplaçant puisse être trouvé.
Une indisponibilité de la salle, en cas d’incident ou d’imprévu de dernière minute.

👉 Si une annulation s’avère nécessaire, soyez assuré(e) que le centre a tout tenté pour éviter cette situation. Vous serez immédiatement informé(e) par e-mail et SMS.

En cas d’annulation, vous pourrez, via votre Espace Stagiaire :

Demander un remboursement intégral.
Vous inscrire sur une nouvelle date de stage en fonction de vos disponibilités.

ProStagesPermis sélectionne avec soin des centres agréés sérieux, qui s’efforcent de limiter les annulations et de garantir le bon déroulement des stages.

Je suis en stage, mais mon attestation n’est pas complétée alors que j’ai rempli mon dossier. Pourquoi ?

Il est possible que le centre organisateur ait édité votre attestation avant que vous ayez complété votre dossier sur votre Espace Stagiaire.

👉 Pas d’inquiétude : il suffit de transmettre cette information directement au centre. Ils pourront réimprimer votre attestation avec toutes les informations complètes.

N’hésitez pas à signaler la situation aux formateurs présents pour qu’ils puissent vous accompagner.

Pourquoi mon stage se déroule-t-il dans un hôtel (Ibis, B&B, Campanile, Best Western, etc.) ?

👉 Confort et accessibilité :

Les hôtels disposent souvent de salles spacieuses et bien équipées (tables, chaises, vidéoprojecteurs, etc.), offrant des conditions optimales pour suivre le stage dans de bonnes conditions.
Ils sont généralement bien situés et facilement accessibles en transport en commun ou en voiture.

👉 Normes et exigences réglementaires :

Les salles utilisées pour les stages doivent répondre à certaines exigences réglementaires, notamment en termes de capacité d’accueil et de sécurité.
Les hôtels proposent des salles conformes à ces critères, évitant ainsi aux centres de devoir investir dans des locaux dédiés.

👉 Disponibilité et flexibilité :

Louer des salles dans des hôtels permet aux centres agréés de s’adapter à la demande et d’organiser des stages dans différentes villes ou régions sans contrainte de locaux permanents.
Cela leur permet également d’ajuster le nombre de places disponibles en fonction des inscriptions.

Si vous avez des doutes sur l’emplacement exact de votre stage, toutes les informations sont disponibles sur votre Espace Stagiaire ou dans l’e-mail de confirmation d’inscription.

Mon stage se déroulera-t-il dans l’hôtel ou dans une salle à proximité ?

👉 Où trouver l’adresse exacte ?

Consultez votre Espace Stagiaire dans la rubrique « Mon Stage ».
Vérifiez l’e-mail de confirmation d’inscription que vous avez reçu après votre réservation.

Un cadre confortable avec du mobilier adapté, une bonne insonorisation et du matériel (tables, chaises, vidéoprojecteur, etc.).
Une accessibilité facilitée, les hôtels étant souvent bien desservis par les transports et disposant de parkings.
Une flexibilité d’organisation, permettant aux centres d’ouvrir des sessions dans différentes villes en fonction des besoins des stagiaires.

Pourquoi la durée totale de mon stage est-elle de 7h15 par jour au lieu des 7h réglementaires ?

La réglementation impose une formation effective de 7 heures par jour, soit 14 heures réparties sur les deux jours de stage.

Toutefois, les centres organisateurs ajoutent systématiquement 15 minutes supplémentaires chaque jour pour la gestion administrative. Cette durée permet de :

Vérifier les dossiers et documents des participants.
Procéder à l’appel et à l’émargement.
Donner les consignes pratiques avant le début de la session.

👉 Retrouvez les horaires de votre stage dans l’encart “Détails de mon stage” sur votre Espace Stagiaire.

Plusieurs stages se déroulent au même endroit (hôtel) au même moment. Comment savoir dans quelle salle me rendre ?

Si plusieurs stages ont lieu dans le même hôtel ou centre de formation, les informations sur votre salle sont disponibles à l’accueil.

👉 Le jour du stage :

Présentez-vous à l’accueil de l’établissement dès votre arrivée.
Indiquez que vous participez à un stage de récupération de points.
Le personnel vous orientera vers la salle attribuée à votre session.

Pensez à arriver en avance afin d’avoir le temps de vous repérer et de vous installer sereinement.

👉 Retrouvez les horaires de votre stage dans l’encart « Détails de mon stage » sur votre Espace Stagiaire.

Que faire si je n’ai pas mon permis de conduire avec moi le jour du stage ?

En revanche, il est impératif de charger l’un des documents suivants sur votre Espace Stagiaire avant le stage :

✔️ Votre permis de conduire (copie ou photo)

✔️ Votre Relevé d’Information Intégral (RII)

✔️ Une déclaration de perte ou de vol

👉 Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un stage, rendez-vous sur notre site.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

J’ai contacté l’hôtel où doit se dérouler mon stage, et ils n’ont pas de réservation au nom de ProStagesPermis. Pourquoi ?

👉 Le jour du stage, une fois sur place, l’accueil de l’hôtel pourra vous orienter vers la salle de formation réservée par l’organisateur du stage.

À quelle heure puis-je entrer dans la salle ? Je suis déjà sur place.

Les animateurs viendront vous chercher à l’heure prévue pour le début du stage. Nous vous invitons à patienter à proximité de la salle jusqu’à leur arrivée.

Puis-je venir avec mon enfant au stage ?

Nous comprenons votre situation, mais la présence d’un enfant durant le stage n’est malheureusement pas possible.

👉 Pourquoi ?

Le stage de récupération de points est une formation réglementée qui demande une attention soutenue des participants.
La présence d’un enfant pourrait perturber le bon déroulement des échanges et l’attention des autres stagiaires.
Les salles ne sont pas adaptées pour accueillir de jeunes enfants.

Nous vous invitons à trouver une solution de garde alternative afin de pouvoir assister au stage dans les meilleures conditions. En cas d’impossibilité, vous pouvez consulter la rubrique “Je change d’avis” de votre Espace Stagiaire pour connaître les éventuelles solutions disponibles.

Ma situation est particulière

Je suis malade. Que faire si je ne peux pas assister au stage ?

Étapes à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour transmettre vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec toute l’attention nécessaire.

Délai à respecter :

Mon permis est en cours de fabrication (construction) et je n’ai pas encore reçu mon permis définitif, quel document vous fournir pour le remplacer ?

Si votre permis de conduire est en cours de construction (suite à une suspension notamment), voici les documents nécessaires qu’il vous faut charger sur votre Espace Stagiaire :

Une copie recto/verso de votre carte d’identité.
Votre Relevé d’Information Intégral (RII). Vous pouvez le demander en ligne en cliquant ici.
Un justificatif de demande de votre nouveau permis.
Selon votre situation, votre avis de suspension ou avis de rétention.

Si vous n’êtes pas encore inscrit et que vous souhaitez le faire, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Mon stage a été annulé par le centre et je n’ai pas été prévenu

En cas d’annulation imprévue de la part du centre organisateur de votre stage, veuillez nous signaler la situation via le formulaire de contact.
Notre équipe prendra en charge très rapidement votre demande pour trouver une solution.

Je ne figure pas sur la liste des stagiaires du centre organisateur, pouvez-vous faire en sorte que j’y apparaisse ?

Si votre nom n’apparaît pas sur la liste le jour du stage alors que votre inscription vous a été confirmée par mail et SMS, écrivez-nous via le formulaire de contact.

Notre équipe prendra en charge très rapidement votre demande.

Je ne figure pas sur la liste des stagiaires et on m’informe que le stage est complet. Que faire ?

Si vous avez été refusé en raison d’un stage complet, écrivez-nous via le formulaire de contact.

Notre équipe prendra en charge très rapidement votre demande.

Je souhaite vous transmettre mes justificatifs suite à une absence au stage pour cas de force majeure

Voici les étapes à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour transmettre vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec toute l’attention nécessaire.

Délai à respecter :

L’ANTS a refusé mon stage car mon solde de points était à son plafond maximal, comment faire ?

Afin que le stage effectué ouvre droit à une récupération de points, il est important de respecter les conditions suivantes :

Ne pas avoir effectué de stage au cours des 12 derniers mois.
Ne pas être à votre solde maximal de points.

En tant que plateforme de réservation, nous n’avons malheureusement pas accès à votre dossier permis et nous ne pouvons donc pas savoir si on moment où vous faites votre stage votre solde de points permet ou non, une récupération de points. Cela étant, votre Espace Stagiaire a été conçu pour vous aiguiller au mieux et vous éviter toute erreur de ce type.

Pour sortir de cette impasse, peut-être pourriez-vous formuler un recours sur le site Recours Permis. Nous ne pouvons vous garantir le résultat mais cela vaut peut-être le coup que vous tentiez votre chance 😉

L’ANTS a validé mon stage mais mon solde de points n’a pas été mis à jour, comment faire ?

Si votre stage a été validé par l’ANTS mais que votre solde de point n’a toujours pas été mis à jour, voici les actions qu’ils convient de mener :

Contacter l’ANTS au 3400 pour comprendre ce qui retarde la mise à jour de votre solde de points.
Demander votre Relevé d’Information Intégral (RII) qui contient l’historique complet de votre permis. Il vous permettra de voir si le stage de récupération de points y apparait.
Faire un recours auprès du Bureau National des Droits à Conduire (BNDC) sur le site Recours Permis.

Je suis sourd ou malentendant : comment faire pour participer à un stage ?

Arrêté du 26 juin 2012 – Annexe 5

Obligations relatives à l’organisation des stages de sensibilisation à la sécurité routière.

“Afin de garantir le respect de la réglementation, la qualité de la formation et les intérêts des stagiaires, l’exploitant de l’établissement ou les personnes désignées pour l’accueil et l’encadrement technique et administratif des stagiaires doivent conseiller l’accompagnement, durant le stage, d’un interprète si le stagiaire est non francophone ou d’un médiateur en langue des signes s’il est sourd ou malentendant ou d’une personne facilitant son autonomie s’il est handicapé.

Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je ne parle pas ou mal le français, puis-je participer à un stage ?

Arrêté du 26 juin 2012 – Annexe 5

Obligations relatives à l’organisation des stages de sensibilisation à la sécurité routière.

“Afin de garantir le respect de la réglementation, la qualité de la formation et les intérêts des stagiaires, l’exploitant de l’établissement ou les personnes désignées pour l’accueil et l’encadrement technique et administratif des stagiaires doivent conseiller l’accompagnement, durant le stage, d’un interprète si le stagiaire est non francophone ou d’un médiateur en langue des signes s’il est sourd ou malentendant ou d’une personne facilitant son autonomie s’il est handicapé.”

Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je ne sais pas lire ni écrire, puis-je effectuer un stage ?

Si vous ne savez ni lire ni écrire, n’hésitez à vous faire accompagner d’une tierce personne le jour J. Le centre organisateur de votre stage n’y émettra aucune objection !

Arrêté du 26 juin 2012 – Annexe 5

Obligations relatives à l’organisation des stages de sensibilisation à la sécurité routière.

“Afin de garantir le respect de la réglementation, la qualité de la formation et les intérêts des stagiaires, l’exploitant de l’établissement ou les personnes désignées pour l’accueil et l’encadrement technique et administratif des stagiaires doivent conseiller l’accompagnement, durant le stage, d’un interprète si le stagiaire est non francophone ou d’un médiateur en langue des signes s’il est sourd ou malentendant ou d’une personne facilitant son autonomie s’il est handicapé.”

Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je n’ai pas pu me rendre au stage car j’ai eu un accident sur le chemin. Puis-je être inscrit gratuitement sur un autre stage ?

Malheureusement, toute absence au stage ne permet pas de bénéficier d’un remplacement gratuit sur une autre session ni d’un remboursement. Vous devrez vous réinscrire à vos frais.

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour envoyer vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec attention.

Je suis arrivé en retard au stage le matin et j’ai été refusé par les animateurs. Que dois-je faire ?

Nous vous avions pourtant prévenu à maintes reprises par emails et sms. C’est aussi mis en évidence votre Espace Stagiaire ainsi que sur nos Conditions générales de vente !

Dans votre situation, aucun remboursement n’est malheureusement possible.

Pour suivre un stage, il faut vous réinscrire à vos frais.

Si vous souhaitez vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire !

J’ai été exclu pendant le stage. Que dois-je faire ?

Cette exigence est également rappelée dans nos Conditions Générales de Vente et sur votre Espace Stagiaire, rubrique “Mon stage” :

Dans une telle situation aucun remboursement n’est possible.

Pour suivre un stage, il faut vous réinscrire à vos frais.

Si vous souhaitez vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire !

Ils annoncent de fortes intempéries (neige, verglas, canicule, fortes pluies ou vent), est-ce que mon stage est maintenu ?

En cas de très mauvaises conditions météorologiques, et afin de préserver la sécurité de chacun, il peut arriver que le centre organisateur décide de reporter la date de votre stage.

Si tel est le cas, vous en serez informé par SMS, par email (attention aux spams) et votre Espace Stagiaire sera également mis à jour.

N’hésitez pas à vous connecter à votre Espace Stagiaire pour avoir toutes les informations nécessaires !

Je viens d’effectuer un stage et j’aimerais avoir les coordonnées de l’un des animateurs. Pourriez-vous me les transmettre ?

Ces données étant confidentielles, nous ne pouvons hélas vous transmettre les coordonnées de l’animateur du stage auquel vous avez participé.

Merci de votre compréhension.

L’ANTS vient de m’informer que mon stage a été refusé et m’invite à me rapprocher du centre organisateur de mon stage (CSSR). Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un email ou un courrier de ce type :

“Bonjour,
Votre demande en ligne de réattribution de points n°XXXXXXX a été rejetée par les services de l’Etat.
Rapprochez-vous de votre CSSR pour connaître le motif du rejet de votre demande.
Cordialement,
Le service instructeur
Ministère de l’intérieur”

Nous vous invitons à nous faire part de votre demande via notre formulaire de contact.

Je suis sur place et on m’annonce que mon stage a été annulé, pour quelle raison n’ai-je pas été informé ?

Si vous êtes sur place et que vous venez d’apprendre que votre stage est annulé, il y a forcément une explication.

Pour que nous puissions éclaircir la situation, veuillez nous écrire via le formulaire de contact.

Notre équipe prendra en charge très rapidement votre demande pour trouver une solution.

Je suis inscrit et je suis sur place mais on me refuse l’accès au stage car il est complet. Que dois-je faire ?

Si vous avez été refusé en raison d’un stage complet, écrivez-nous via le formulaire de contact.

Notre équipe prendra en charge très rapidement votre demande.

Je souhaite m’inscrire à un stage pour l’an prochain, mais je ne vois pas ces dates en ligne sur votre site. Est-ce normal ?

Oui, cela peut être tout à fait normal.

Par exemple, si vous cherchez une date de stage pour juillet 2025 en octobre 2024, il est probable que ces dates ne soient pas encore disponibles.

Nous vous conseillons de revenir régulièrement sur notre site pour consulter les nouvelles disponibilités et réserver le stage qui vous convient.

Comment s’inscrire à un stage de récupération de points ?

Rendez-vous sur notre site ProStagesPermis.
Sélectionnez votre département pour accéder aux stages disponibles.
Cliquez sur « Réserver » pour choisir votre stage.
Remplissez le formulaire d’inscription en ligne.
Effectuez votre paiement pour valider votre inscription.

Une fois inscrit(e), vous recevrez un SMS et un email de confirmation contenant votre ticket de paiement. N’oubliez pas de vérifier vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire, où vous pourrez suivre toutes les informations liées à votre stage.

J’ai besoin d’un justificatif d’absence (convocation) pour mes 2 jours de stage. Comment l’obtenir ?

L’ email de confirmation d’inscription que vous avez reçu de notre part fait office de convocation officielle à votre stage.

Ce document représente donc un justificatif d’absence pour les deux jours concernés que vous pouvez transmettre à votre employeur par exemple.

Retrouver tous les détails de votre stage en vous connectant à votre Espace Stagiaire.

Les formateurs m’ont informé que mon solde de points était à son maximum le jour du stage. Puis-je être remboursé ou avoir un report sur une autre date ?

Pou rappel, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de votre inscription. Ce délai prend fin automatiquement la veille du stage à 18h si les 14 jours ne sont pas encore écoulés.

Une fois le stage commencé, il n’est malheureusement impossible d’obtenir un remboursement ou de reporter votre participation. En effet, le centre organisateur vous a réservé une place, empêchant ainsi d’autres stagiaires de s’inscrire.

Nos conditions générales de vente stipulent qu’il est de la responsabilité de chaque participant de vérifier son solde de points avant de s’inscrire. En tant que plateforme de réservation, nous n’avons pas accès à ces informations personnelles.

Si vous souhaitez participer à un autre stage, il sera nécessaire de procéder à une nouvelle inscription avec règlement.

Mon permis est en cours de renouvellement et je n’ai pas encore mon permis définitif, quel document vous fournir pour le remplacer ?

Une copie recto/verso de votre carte d’identité.
Votre Relevé d’Information Intégral (RII). Vous pouvez le demander en ligne en cliquant ici.
Un justificatif de demande de votre nouveau permis.
Selon votre situation, votre avis de suspension ou avis de rétention.

Si vous n’êtes pas encore inscrit et que vous souhaitez le faire, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Que dois-je renseigner à propos de mon permis de conduire si je suis actuellement en suspension mais que j’aurai récupéré le droit de conduire à la date du stage ?

👉 Rendez-vous dans votre Espace Stagiaire, rubrique « Mon permis », et sélectionnez l’option « Valide » pour l’état de votre permis.

Cela permettra au centre organisateur d’avoir les informations correctes pour le jour du stage.

En cas de risque d’invalidité de mon permis dû à un retrait de points à venir, est-il possible d’accélérer le recrédit des points obtenus lors de mon stage ?

Les points récupérés grâce à un stage sont recrédités dès le lendemain de la fin du stage. Cependant, ils n’apparaissent bien souvent que plusieurs jours/semaines plus tard sur votre solde.

👉 Rassurez-vous : c’est la date du stage qui est prise en compte juridiquement pour le calcul des points, et non la date à laquelle ils deviennent visibles sur votre solde.

Ainsi, même si le délai de mise à jour peut sembler long, les points récupérés seront bel et bien considérés comme effectifs dès la date de votre stage.

Je viens de commettre une infraction qui va me faire perdre mes derniers points, puis-je faire un stage sans attendre la réception de la lettre 48N ?

Toutefois, sachez que le jour où vous recevrez la lettre 48N, vous devrez à nouveau vous inscrire pour suivre un stage mais cette fois-ci en Cas 2 (stage obligatoire en période probatoire) :

=> Si ce stage est effectué moins d’un an après votre précédent stage, nous ne récupérerez pas de points supplémentaires mais vous obtiendrez le remboursement de l’amende.

=> Si ce stage est effectué plus d’un an après votre précédent stage, vous récupérerez jusqu’à 4 points supplémentaires ainsi que le remboursement de l’amende.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je suis en stage, mais mon attestation n’est pas complétée alors que j’ai rempli mon dossier. Pourquoi ?

Il est possible que le centre organisateur ait édité votre attestation avant que vous ayez complété votre dossier sur votre Espace Stagiaire.

👉 Pas d’inquiétude : il suffit de transmettre cette information directement au centre. Ils pourront réimprimer votre attestation avec toutes les informations complètes.

N’hésitez pas à signaler la situation aux formateurs présents pour qu’ils puissent vous accompagner.

Je me suis rétracté via mon Espace Stagiaire, mais finalement j’ai pu assister au stage. Pouvez-vous me rajouter à la liste des participants ?

Si vous vous êtes rétracté via votre Espace Stagiaire mais que vous avez finalement assisté au stage, il est nécessaire que le centre organisateur ou le formateur présent sur place nous fasse une demande officielle pour vous réintégrer à la liste des participants.

👉 Nous vous invitons à en informer directement le formateur ou le centre pendant le stage pour qu’ils puissent effectuer cette démarche rapidement.

J’ai transmis tous mes documents pour un cas de force majeure, mais je n’ai toujours pas reçu de réponse. Que faire ?

Mon permis est en cours de fabrication (suite à une période de suspension), dois-je renseigner les informations de mon permis actuel ou attendre mon nouveau permis ?

Vous pouvez renseigner les informations de votre permis actuel sur votre Espace Stagiaire.

Dans le cas où votre permis de conduire actuel ne serait plus en votre possession, voici les documents nécessaires qu’il vous faut charger sur votre Espace Stagiaire :

Une copie recto/verso de votre carte d’identité.
Votre Relevé d’Information Intégral (RII). Vous pouvez le demander en ligne en cliquant ici.
Un justificatif de demande de votre nouveau permis.
Selon votre situation, votre avis de suspension ou avis de rétention.

Si vous n’êtes pas encore inscrit et que vous souhaitez le faire, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je suis en permis probatoire et je n’ai pas encore reçu mon permis (physique) définitif. Sans numéro ni date de délivrance, puis-je m’inscrire à un stage ?

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la réception de votre permis pour garantir la conformité de votre inscription et de votre stage.

Je suis en permis probatoire (6 points), j’ai commis deux infractions (3 points et 4 points) et je n’ai pas encore payé mes amendes. Puis-je faire un stage pour sauver mon permis ?

Conditions pour bénéficier de cette possibilité :

Solde de points : Vous ne devez pas avoir un solde de points négatif inférieur à -3 points.
Lettre 48SI non reçue : Vous devez agir avant la réception de la lettre 48SI, qui officialise l’invalidation de votre permis.
Paiement des amendes : Les points sont retirés uniquement après le paiement des amendes liées aux infractions (ou au-delà de 45 jours). Tant que ces amendes ne sont pas réglées, les points restent en suspens. Une fois les amendes payées et avant la réception de la lettre 48SI, inscrivez-vous à un stage de récupération de points.

Important :
Cette possibilité est récente et repose sur une jurisprudence spécifique. Il est donc possible que ce stage de récupération de points ne vous permette pas de sauver votre permis.

J’ai commis une infraction routière dans un pays européen, quelles sont les conséquences ?

Si vous êtes un automobiliste français ayant commis une infraction routière dans un autre pays européen, les sanctions peuvent varier selon les règles spécifiques du pays concerné.

👉 Pour connaître vos droits et obligations, ainsi que les risques encourus, nous vous invitons à consulter la page dédiée sur le site officiel du gouvernement français :
Infractions routières dans un autre pays européen.

Vous y trouverez toutes les informations utiles pour comprendre la nature des sanctions possibles (amendes, points sur le permis, etc.) et comment y répondre.

Je suis un automobiliste européen (suisse, belge, etc.) et j’ai commis une infraction routière en France, quelles sont les conséquences ?

Si vous êtes un automobiliste européen ayant commis une infraction routière en France, vous êtes soumis aux règles du code de la route français. Selon la gravité de l’infraction, vous pourriez recevoir une amende ou faire l’objet de sanctions spécifiques applicables aux conducteurs étrangers.

Ce site vous fournira toutes les informations nécessaires pour comprendre les démarches à suivre et les sanctions applicables.

Je suis malade, je ne peux pas assister au stage. Comment faire ?

Voici les étapes à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour transmettre vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec toute l’attention nécessaire.

Délai à respecter :

Plusieurs stages se déroulent au même endroit (hôtel) au même moment. Comment savoir dans quelle salle me rendre ?

Si plusieurs stages ont lieu dans le même hôtel ou centre de formation, les informations sur votre salle sont disponibles à l’accueil.

👉 Le jour du stage :

Présentez-vous à l’accueil de l’établissement dès votre arrivée.
Indiquez que vous participez à un stage de récupération de points.
Le personnel vous orientera vers la salle attribuée à votre session.

Pensez à arriver en avance afin d’avoir le temps de vous repérer et de vous installer sereinement.

👉 Retrouvez les horaires de votre stage dans l’encart « Détails de mon stage » sur votre Espace Stagiaire.

J’ai perdu 4 points en permis probatoire et j’ai payé mon amende, mais mon solde est toujours à 6/6 et je n’ai pas encore reçu la lettre 48N. Puis-je déjà faire un stage ?

Non, il est trop tôt pour effectuer votre stage.

Je dois effectuer un stage de sensibilisation aux dangers de l’usage des stupéfiants (ou de l’alcool). Proposez-vous ce type de stage ?

Non, nous ne proposons pas ce type de stage. Nous vous invitons à contacter la préfecture de votre département afin d’obtenir la liste des centres agréés proposant ces sessions.

Je n’ai pas encore de permis ou mon numéro n’est pas reconnu dans le formulaire. Que faire ?

Si vous effectuez un stage à la suite d’une décision de justice (par exemple pour conduite sans permis) et que vous ne disposez pas encore de titre de permis classique, vous pouvez tout à fait renseigner le numéro de dossier indiqué sur votre Relevé Intégral d’Information (RII) dans la rubrique “Mon permis de conduire”.

Si vous souhaitez faire une demande de Relevé Intégral d’Information (RII) en ligne, cliquer ici.

👉 Veillez également à bien charger votre RII dans la section “Documents légaux“ de votre Espace Stagiaire pour que votre dossier soit complet.

Le déroulement de mon stage

Puis-je arriver en retard ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas arriver en retard à votre stage. Aucun retard n’est autorisé par la réglementation préfectorale, ne serait-ce que de quelques minutes (article R213-4 du code de la route et de l’arrêté du 26 Juin 2012 fixant les conditions de mise en œuvre).

Si vous arrivez en retard, vous ne serez pas accepté par les animateurs et il vous faudra vous réinscrire à un autre stage en procédant à un nouveau paiement.

Prenez donc toutes les mesures nécessaires pour être à l’heure sur ces 2 jours 😉

Est-il possible de faire un stage sur deux jours NON consécutifs ?

Malheureusement, les stages de récupération de points doivent obligatoirement être réalisés sur deux jours consécutifs (donc deux jours qui se suivent) avec au total 14h de formation, soit 7h par jour).

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

A quelle heure dois-je me présenter ?

Pour connaître tous les détails du stage, rendez-vous sur la rubrique “Mon stage” de votre Espace Stagiaire. L’heure à laquelle vous êtes attendu est indiqué en gros dans la rubrique “A quelle heure ça commence?”. C’est également indiqué dans l’email que avez reçu après votre inscription.

Aucun retard ou départ anticipé ne sont tolérés. Il en va de même pour une absence partielle. Vous devez être présent dans la salle pendant les 14h que dure la formation (7h par jour). Cela signifie que, pour les deux jours de formation, vous ne devez pas :

arriver en retard le matin
partir plus tôt en pause déjeuner
revenir plus tard de pause déjeuner
partir plus tôt en fin de journée

Pourquoi une telle rigueur ? Parce que les centres, en tant qu’organisme agréé, ont l’obligation de faire respecter la loi. S’ils ne respectent pas leurs engagements envers la préfecture, l’agrément qui leur a été délivré leur sera retiré.

Ainsi, quel que soit le motif et la durée de votre absence, votre stage ne sera pas validé (pas de récupération de points) si vous ne respectez pas rigoureusement les horaires. Ainsi, si vous arrivez en retard le premier ou le deuxième jour, le matin ou après la pause déjeuner, l’accès au stage vous sera refusé.

Pourquoi ? Car en cas de retard, les animateurs ont l’obligation de le signaler dans le dossier qui est transmis à l’ANTS. Les retards n’étant pas acceptés, l’ANTS refusera de valider votre stage.

Conclusion ? Vous aurez assisté à deux jours de formation pour rien. Les animateurs préfèrent donc vous refuser en cas de retard, tout simplement pour vous éviter de perdre votre temps !

Moralité ? Aucun retard ni départ anticipé même de quelques minutes ! Prenez donc vos dispositions ,)

Je ne peux pas arriver au stage le matin à l’heure. Que dois-je faire ?

Malheureusement, nous n’avons aucune solution à vous proposer. La Préfecture impose au centre organisateur de refuser tout retardataire le jour du stage, ne serait-ce que de quelques minutes (article R213-4 du code de la route et de l’arrêté du 26 Juin 2012 fixant les conditions de mise en œuvre). Si vous arrivez en retard, vous trouverez donc porte close et aucun remboursement ne sera possible.

Vous devrez vous inscrire à nouveau sur un stage et à vos frais. Prenez donc vos dispositions pour être sur place en avance et éviter ainsi les embouteillages et autres problèmes de circulations imprévisibles !

Puis-je partir un peu en avance en fin de journée ?

arriver en retard le matin
partir plus tôt en pause déjeuner
revenir plus tard de pause déjeuner
partir plus tôt en fin de journée

Conclusion ? Vous aurez assisté à deux jours de formation pour rien. Les animateurs préfèrent donc vous refuser en cas de retard, tout simplement pour vous éviter de perdre votre temps !

Moralité ? Aucun retard ni départ anticipé même de quelques minutes ! Prenez donc vos dispositions ,)

Je ne sais pas où me rendre

Combien de temps dure le stage ?

Ces règles ont été établies par l’Arrêté du 26 juin 2012 – Annexe 5

Obligations relatives à l’organisation des stages de sensibilisation à la sécurité routière.

La présence aux 14h de formation sur les 2 journées consécutives est donc nécessaire et obligatoire !

Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Dois-je réviser le code de la route avant de me rendre au stage ?

Pas de test, pas d’examen. La seule condition pour valider votre stage est d’assister à l’intégralité des 14h de formation !

Puis-je faire mon stage sur deux samedis ?

Non, le stage doit obligatoirement être réalisé sur deux jours consécutifs (donc deux jours qui se suivent).

Arrêté du 26 juin 2012 – Annexe 5

Obligations relatives à l’organisation des stages de sensibilisation à la sécurité routière.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Le repas est-il compris dans la formation ?

Non, le déjeuner n’est pas compris dans le tarif de la formation. Vous pouvez cependant déjeuner sur place à vos frais dans la plupart des lieux de stage (généralement des hôtels) 😉

Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Pourquoi la durée totale de mon stage est-elle de 7h15 par jour au lieu des 7h réglementaires ?

La réglementation impose une formation effective de 7 heures par jour, soit 14 heures réparties sur les deux jours de stage.

Toutefois, les centres organisateurs ajoutent systématiquement 15 minutes supplémentaires chaque jour pour la gestion administrative. Cette durée permet de :

Vérifier les dossiers et documents des participants.
Procéder à l’appel et à l’émargement.
Donner les consignes pratiques avant le début de la session.

👉 Retrouvez les horaires de votre stage dans l’encart “Détails de mon stage” sur votre Espace Stagiaire.

Plusieurs stages se déroulent au même endroit (hôtel) au même moment. Comment savoir dans quelle salle me rendre ?

Si plusieurs stages ont lieu dans le même hôtel ou centre de formation, les informations sur votre salle sont disponibles à l’accueil.

👉 Le jour du stage :

Présentez-vous à l’accueil de l’établissement dès votre arrivée.
Indiquez que vous participez à un stage de récupération de points.
Le personnel vous orientera vers la salle attribuée à votre session.

Pensez à arriver en avance afin d’avoir le temps de vous repérer et de vous installer sereinement.

👉 Retrouvez les horaires de votre stage dans l’encart « Détails de mon stage » sur votre Espace Stagiaire.

Mes documents et démarches administratives

Je ne parviens pas à charger mes documents. Que faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour charger vos documents sur votre Espace Stagiaire, cela peut être dû à la taille des fichiers, qui dépasse la limite autorisée.

Comment résoudre ce problème ?

Compressez vos fichiers avant de les charger.
- Pour compresser des photos, cliquez ici.
- Pour compresser des fichiers PDF, cliquez ici.
Une fois vos fichiers compressés, essayez à nouveau de les charger sur votre Espace Stagiaire.

En cas de difficulté persistante, n’hésitez pas à vérifier que votre connexion internet est stable ou à essayer avec un autre appareil ou navigateur.

Comment obtenir un Relevé d’Information Intégral (RII) ?

Le RII (Relevé d’Information Intégral) est un document officiel fournissant des informations détaillées sur votre permis de conduire, y compris votre solde de points.
Vous pouvez en faire la demande via le site du gouvernement en cliquant ici.

Ce document est indispensable dans certains cas, notamment si vous avez perdu votre lettre 48N ou votre permis de conduire.

Que faire si j’ai perdu mon permis ou ma carte d’identité ?

En cas de perte du permis, vous pouvez fournir une déclaration de perte ou un Relevé d’Information Intégral (RII) à la place.
En cas de perte de votre CNI, une déclaration de perte ou tout autre document officiel justifiant votre identité sera accepté.

Ces documents doivent être téléchargés dans votre Espace Stagiaire et sont également à apporter le jour du stage.

Quels documents sont nécessaires pour effectuer un stage ?

Les documents obligatoires varient selon le type de stage que vous souhaitez effectuer.

Voici les cas principaux :

Stage volontaire de récupération de points (CAS 1) :
- pièce d’identité (ou à défaut, une déclaration de perte ou de vol) ;
- permis de conduire (ou à défaut, une déclaration de perte ou de vol; un avis de suspension, un relevé d’information intégral) ;

Stage obligatoire permis probatoire (CAS 2) :
- pièce d’identité (ou à défaut, une déclaration de perte ou de vol) ;
- permis de conduire (ou à défaut, une déclaration de perte ou de vol; un relevé d’information intégral) ;
- Lettre 48N (ou un relevé d’information intégral).

Cas judiciaire (CAS 3 ou CAS 4) :
- pièce d’identité (ou à défaut, une déclaration de perte ou de vol) ;
- permis de conduire (ou à défaut, une déclaration de perte ou de vol; un relevé d’information intégral) ;
- Ordonnance pénale.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Quels documents dois-je apporter le jour du stage ?

Le jour de votre stage, il est essentiel d’apporter :

Une pièce d’identité valide :
- Carte d’identité, passeport ou titre de séjour.
- En cas de perte ou de vol : une déclaration de perte ou de vol.
Votre permis de conduire :
- Si perdu ou volé : une déclaration correspondante ou un Relevé d’information intégral (cliquez ici pour en faire la demande).
- En cas de suspension : votre avis de suspension.
Quelques indispensables :
- Du papier et un stylo pour prendre des notes.
- Une bouteille d’eau pour rester concentré(e).

Dès votre inscription effectuée :

Complétez votre dossier dans votre Espace Stagiaire et chargez les documents demandés. L’accès à votre Espace Stagiaire vous sera communiqué par mail et par SMS.
Attention : Un dossier incomplet pourrait entraîner un refus d’accès au stage, car le centre organisateur ne pourra pas éditer votre attestation de suivi à temps.

👉 Prenez donc quelques minutes pour finaliser votre dossier dès l’inscription en cliquant ici. Cela vous évitera toute déconvenue le jour J.

Bon à savoir : Aucune convocation ne vous sera demandée, inutile donc d’imprimer ou de présenter l’e-mail d’inscription.

Si vous n’êtes pas encore inscrit et souhaitez le faire, cliquer ici.

Une fois votre inscription validée et le paiement effectué, vous recevrez :

Un SMS et un e-mail confirmant votre inscription,
Ainsi que votre ticket CB.

👉 Astuce : Si vous ne voyez pas l’e-mail de confirmation, pensez à vérifier vos spams !

Je suis malade. Que faire si je ne peux pas assister au stage ?

Étapes à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour transmettre vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec toute l’attention nécessaire.

Délai à respecter :

Comment obtenir la facture de mon stage ?

📌 Votre facture est disponible dès le lendemain de la fin de votre stage dans la rubrique « Mes Factures » de votre Espace Stagiaire.

💡 Besoin d’une facture au nom de votre entreprise ?

Vous avez la possibilité de l’éditer directement depuis cette rubrique pour y ajouter les informations nécessaires.

Quand est-ce que mes points seront-ils crédités ?

Après avoir suivi un stage de sensibilisation à la sécurité routière, le recrédit des points est effectué “virtuellement” dès le lendemain de la fin du stage (sous réserve que toutes les conditions soient réunies).

Cependant, l’enregistrement officiel des points prend plus de temps. En effet, d’un point de vue administratif, plusieurs organismes (ANTS et CERT, etc.) peuvent intervenir sur votre dossier afin d’effectuer toutes les vérifications nécessaires.

Voici les délais à prévoir :

Jusqu’à 12 semaines (90 jours) après le stage : ce délai est tout à fait normal. Nous vous invitons à patienter avant de vérifier votre solde de points et inutile de nous contacter durant cette période, nous ne pourrons rien faire de plus 🙂
Au-delà de 12 semaines (90 jours) : si ce délai est dépassé, nous vous conseillons de contacter l’ANTS pour obtenir des informations sur le traitement de votre dossier. Vous pouvez les contacter via leur site en cliquant ici ou par téléphone au 3400. Si le problème persiste après votre démarche auprès de l’ANTS, connectez-vous sur votre Espace Stagiaire pour connaître la marche à suivre !

Important: Une fois que vous avez contacté l’ANTS et si le problème persiste, ne nous contactez pas, nous ne pourrons pas intervenir sur votre dossier. Connectez-vous sur votre Espace Stagiaire pour connaître la marche à suivre. Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin.

Astuce :

Conservez précieusement l’attestation de suivi remise à la fin du stage, elle pourra vous servir de preuve si nécessaire.
Si vous souhaitez consulter votre solde de points, rendez-vous sur le site du gouvernement Mes Points Permis.
Si vous souhaitez demander un Relevé d’Information Intégral (RII) sur le site du gouvernement, cliquez ici.

Comment savoir si mon dossier est complet ?

Une notification “Dossier complet” vous est également envoyée par email (pensez à vérifier vos spams) !

Si ce n’est pas le cas, connectez-vous à votre Espace Stagiaire et vérifiez les éléments manquants dans la rubrique “Mon stage”.

Je n’ai pas reçu ma convocation pour mon stage

Lors de votre inscription, vous avez dû recevoir :

Un SMS de confirmation.
Un email d’inscription
Un email contenant votre ticket de paiement.

Si vous n’avez pas reçu ces messages, pensez à vérifier vos spams.

Ces documents font office de convocation, mais vous n’avez pas besoin de les présenter le jour du stage. Seules une pièce d’identité et votre permis de conduire (ou à défaut, une déclaration de perte ou de vol; un avis de suspension; un jugement ou un relevé d’information intégral) sont nécessaires pour accéder au stage !

Mon permis est en cours de fabrication (construction) et je n’ai pas encore reçu mon permis définitif, quel document vous fournir pour le remplacer ?

Si votre permis de conduire est en cours de construction (suite à une suspension notamment), voici les documents nécessaires qu’il vous faut charger sur votre Espace Stagiaire :

Une copie recto/verso de votre carte d’identité.
Votre Relevé d’Information Intégral (RII). Vous pouvez le demander en ligne en cliquant ici.
Un justificatif de demande de votre nouveau permis.
Selon votre situation, votre avis de suspension ou avis de rétention.

Si vous n’êtes pas encore inscrit et que vous souhaitez le faire, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je souhaite vous transmettre mes justificatifs suite à une absence au stage pour cas de force majeure

Voici les étapes à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour transmettre vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec toute l’attention nécessaire.

Délai à respecter :

Combien de points je récupère après un stage ?

Participer à un stage permet de récupérer jusqu’à 4 points sur votre permis de conduire. Ces 4 points sont crédités sur votre permis dès le lendemain du stage, dans la limite de votre plafond maximum. Ainsi, si vous avez 9 points sur 12 avant le stage, vous ne pourrez récupérer que 3 points. Pensez-donc à bien vérifier votre solde de points sur le site du gouvernement Mes Points de Permis avant de vous inscrire !

Important : il n’est possible de récupérer des points qu’une seule fois par an !

Si vous souhaitez vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire !

Au bout de combien de temps je récupère mes points après avoir effectué un stage ?

Dès le lendemain du stage !

Extrait de la circulaire relative au régime général du permis à points du 11 mars 2004

« Le préfet procède à la reconstitution du nombre de points, dans un délai d’un mois à compter de la réception de l’attestation. La reconstitution prend effet dès le lendemain de la dernière journée du stage. »

Dans les faits, les points ne sont pas visibles sur Internet dès le lendemain du stage. Pourquoi ?

À la fin de votre deuxième jour de stage, le centre vous remet votre attestation.
Sous 15 jours, il transmet un double de cette attestation à l’ANTS.
Un agent administratif enregistre vos 4 points sur le fichier national du permis à points.
Sous 12 semaines vos points (délai classique) apparaissent sur Mes Points Permis.

Même si cela prend plus de temps pour que votre solde de point soit mis à jour informatiquement, la date retenue pour la récupération de points reste bien celle du lendemain du stage !

Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire !

J’ai commis une infraction, quand mes points sont-ils retirés ?

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les points ne sont pas retirés le jour de l’infraction. En effet, la loi estime qu’il faut que la réalité de l’infraction soit établie, c’est-à-dire que le contrevenant ait reconnu sa faute, ou bien qu’il ait épuisé tous les moyens de recours.

Dans les faits, les points sont donc retirés :

Le jour du paiement de l’amende, car payer signifie reconnaître sa culpabilité.
À défaut, à 45 jours après la réception de l’amende (c’est à dire à l’émission de l’amende majorée), car c’est le délai légal pendant lequel vous pouvez contester. Ne pas contester dans le délai équivaut donc à reconnaître sa culpabilité.
Dans le cas d’une composition pénale, les points sont retirés une fois l’ensemble des peines exécutés.
En cas de délit et de passage au tribunal, les points sont retirés une fois le jugement rendu définitif.

Pour consulter votre solde de points, n’hésitez à vous rendre sur le site Mes Points Permis.

Mon permis est en cours de renouvellement et je n’ai pas encore mon permis définitif, quel document vous fournir pour le remplacer ?

Une copie recto/verso de votre carte d’identité.
Votre Relevé d’Information Intégral (RII). Vous pouvez le demander en ligne en cliquant ici.
Un justificatif de demande de votre nouveau permis.
Selon votre situation, votre avis de suspension ou avis de rétention.

Si vous n’êtes pas encore inscrit et que vous souhaitez le faire, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Quand faut-il que je complète mon dossier en ligne ?

Dès que votre inscription est effectuée, nous vous invitons à accéder à votre Espace Stagiaire pour compléter votre dossier le plus rapidement possible.

Plus vite cette étape est réalisée, plus rapidement le centre organisateur pourra préparer votre stage dans les meilleures conditions et éditer votre attestation de suivi.

Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Stagiaire et laissez-vous guider pas à pas. C’est simple, rapide, et essentiel pour assurer le bon déroulement de votre stage !

Pourquoi est-ce que je reçois des rappels pour compléter mon dossier ?

Vous recevez des relances par e-mail et SMS car votre dossier n’est pas encore entièrement rempli sur votre Espace Stagiaire.

Finaliser votre dossier est une étape essentielle :

Elle permet au centre organisateur de préparer votre stage dans les meilleures conditions.
Elle est indispensable pour que votre attestation de suivi de stage soit éditée à temps.

Tant que votre dossier n’est pas terminé, des rappels automatiques vous sont envoyés pour vous aider à ne pas oublier cette étape importante.

Pourquoi faut-il compléter mon dossier sur l’Espace Stagiaire une fois l’inscription effectuée ?

Compléter votre dossier sur votre Espace Stagiaire est indispensable pour garantir le bon déroulement de votre stage. Cela permet :

Au centre organisateur de préparer votre stage dans les meilleures conditions.
D’assurer que votre attestation de suivi soit éditée à temps, sans risque de retard ou de complication.

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire, laissez-vous guider et profitez d’une expérience simplifiée et sans stress !

Comment faire pour compléter mon dossier sur l’Espace Stagiaire ?

Pour compléter votre dossier sur votre Espace Stagiaire, suivez ces étapes simples :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire avec vos identifiants.
Accédez à la rubrique « Mon stage » et complétez successivement les 3 sections suivantes :
- Mes informations personnelles
- Ma situation
- Mon permis
En dernière étape, il vous sera demandé de télécharger les documents demandés en fonction de votre situation.

👉 Une fois votre dossier complété, vous recevrez une confirmation par e-mail et serez prêt(e) pour votre stage.

N’attendez pas pour finaliser cette étape essentielle, cela ne prendra que quelques minutes et garantit que tout soit prêt pour le jour de votre stage !

NB : Si vous ne retrouvez plus vos identifiants pour accéder à votre Espace Stagiaire, plusieurs solutions s’offrent à vous :

Consultez le mail d’inscription :
Vos identifiants y figurent. Ce mail vous a été envoyé automatiquement lors de votre inscription.
Utilisez un bouton vert dans nos e-mails :
Tous les e-mails que nous vous avons envoyés depuis votre inscription contiennent un bouton vert vous permettant d’accéder directement à votre Espace Stagiaire.
Cliquez sur le lien du SMS d’inscription :
Le SMS que vous avez reçu lors de votre inscription contient également un lien direct vers votre Espace Stagiaire.

Une fois connecté à votre Espace Stagiaire, vos identifiants apparaissent au bas de chacune des rubriques.

Je n’ai pas mon permis sous la main. Est-ce possible de finaliser mon dossier plus tard ?

Permettre au centre organisateur de préparer votre stage dans les meilleures conditions.
Assurer que votre attestation de suivi soit prête à temps.

Si vous n’avez pas votre permis sous la main pour l’instant, pensez à revenir dans votre Espace Stagiaire dès que possible.

Attention : un dossier incomplet peut entraîner un refus d’accès au stage. Pour éviter tout problème, nous vous recommandons de ne pas attendre trop longtemps avant de le finaliser.

Quand aurai-je accès à mon Espace Stagiaire pour compléter mon dossier ?

Vous aurez accès à votre Espace Stagiaire immédiatement après la validation de votre inscription et de votre paiement.

Pour garantir le bon déroulement de votre stage, nous vous recommandons de finaliser cette étape dès que possible. Cela ne prendra que quelques minutes !

Que dois-je renseigner à propos de mon permis de conduire si je suis actuellement en suspension mais que j’aurai récupéré le droit de conduire à la date du stage ?

👉 Rendez-vous dans votre Espace Stagiaire, rubrique « Mon permis », et sélectionnez l’option « Valide » pour l’état de votre permis.

Cela permettra au centre organisateur d’avoir les informations correctes pour le jour du stage.

Je suis en stage, mais mon attestation n’est pas complétée alors que j’ai rempli mon dossier. Pourquoi ?

Il est possible que le centre organisateur ait édité votre attestation avant que vous ayez complété votre dossier sur votre Espace Stagiaire.

👉 Pas d’inquiétude : il suffit de transmettre cette information directement au centre. Ils pourront réimprimer votre attestation avec toutes les informations complètes.

N’hésitez pas à signaler la situation aux formateurs présents pour qu’ils puissent vous accompagner.

Je n’arrive pas à remplir un champ (ou une rubrique) sur mon Espace Stagiaire. Que faire ?

👉 Nous vous invitons à réessayer un peu plus tard. Le souci devrait être corrigé rapidement.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

J’ai transmis tous mes documents pour un cas de force majeure, mais je n’ai toujours pas reçu de réponse. Que faire ?

Mon permis est en cours de fabrication (suite à une période de suspension), dois-je renseigner les informations de mon permis actuel ou attendre mon nouveau permis ?

Vous pouvez renseigner les informations de votre permis actuel sur votre Espace Stagiaire.

Dans le cas où votre permis de conduire actuel ne serait plus en votre possession, voici les documents nécessaires qu’il vous faut charger sur votre Espace Stagiaire :

Une copie recto/verso de votre carte d’identité.
Votre Relevé d’Information Intégral (RII). Vous pouvez le demander en ligne en cliquant ici.
Un justificatif de demande de votre nouveau permis.
Selon votre situation, votre avis de suspension ou avis de rétention.

Si vous n’êtes pas encore inscrit et que vous souhaitez le faire, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

J’aimerais avoir la confirmation que mon dossier est complet

Une notification “Dossier complet” vous est également envoyée par email (pensez à vérifier vos spams) !

Si ce n’est pas le cas, connectez-vous à votre Espace Stagiaire et vérifiez les éléments manquants dans la rubrique “Mon stage”.

Je suis en permis probatoire (6 points), j’ai commis deux infractions (3 points et 4 points) et je n’ai pas encore payé mes amendes. Puis-je faire un stage pour sauver mon permis ?

Conditions pour bénéficier de cette possibilité :

Solde de points : Vous ne devez pas avoir un solde de points négatif inférieur à -3 points.
Lettre 48SI non reçue : Vous devez agir avant la réception de la lettre 48SI, qui officialise l’invalidation de votre permis.
Paiement des amendes : Les points sont retirés uniquement après le paiement des amendes liées aux infractions (ou au-delà de 45 jours). Tant que ces amendes ne sont pas réglées, les points restent en suspens. Une fois les amendes payées et avant la réception de la lettre 48SI, inscrivez-vous à un stage de récupération de points.

Important :
Cette possibilité est récente et repose sur une jurisprudence spécifique. Il est donc possible que ce stage de récupération de points ne vous permette pas de sauver votre permis.

Mon passeport peut-il remplacer ma carte d’identité pour le stage ?

Oui, votre passeport peut tout à fait remplacer votre carte d’identité comme pièce d’identité valide pour participer au stage.

Je suis en train de refaire ma carte d’identité (ou mon passeport) et ne pourrai pas présenter l’original le jour du stage. Que faire ?

Si vous êtes dans l’impossibilité de présenter l’original de votre carte d’identité ou de votre passeport le jour du stage, voici la solution :

👉 Vous pourrez participer au stage si vous pouvez fournir :

Une photocopie ou une photo de votre ancienne carte d’identité ou passeport.
Un justificatif de demande de renouvellement (par exemple, le récépissé délivré lors de votre démarche).

Ces documents seront suffisants pour valider votre participation.

Retrouvez tous les détails sur votre Espace Stagiaire.

J’ai perdu ou on m’a volé ma carte d’identité (ou mon passeport), et je ne pourrai pas présenter l’original le jour du stage. Que faire ?

En cas de perte ou de vol de votre carte d’identité ou de votre passeport, vous pourrez tout de même participer au stage en fournissant les documents suivants :

Un justificatif de perte ou de vol, tel qu’une déclaration délivrée par les autorités compétentes (gendarmerie ou police).
Une photocopie ou une photo de votre ancienne carte d’identité ou passeport, si vous en disposez.

Ces documents permettront de valider votre identité et de garantir votre participation au stage.

Retrouvez tous les détails sur votre Espace Stagiaire.

Je ne peux pas finaliser mon dossier car j’attends de recevoir un document. Que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas compléter votre dossier immédiatement car un document est en attente, voici ce qu’il faut savoir :

👉 Que faire une fois le document reçu ?
Dès que vous avez le document en votre possession :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Complétez les informations manquantes et chargez le document.

👉 Important :
Finaliser votre dossier le plus rapidement possible est essentiel pour permettre au centre organisateur de générer votre attestation de suivi dans les délais.

Je suis malade, je ne peux pas assister au stage. Comment faire ?

Voici les étapes à suivre :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
Suivez les instructions pour transmettre vos justificatifs.

Nous examinerons votre situation avec toute l’attention nécessaire.

Délai à respecter :

Je n’ai pas mon permis de conduire. Quels documents dois-je fournir ?

Si vous ne pouvez pas fournir votre permis de conduire, vous devez le remplacer par un Relevé d’Information Intégral (RII).

👉 Comment obtenir votre RII ?

Faites-en la demande en CLIQUANT ICI.
Une fois le document obtenu, chargez-le dans votre Espace Stagiaire, rubrique « Mes Documents Légaux ».

Que faire si je n’ai pas mon permis de conduire avec moi le jour du stage ?

En revanche, il est impératif de charger l’un des documents suivants sur votre Espace Stagiaire avant le stage :

✔️ Votre permis de conduire (copie ou photo)

✔️ Votre Relevé d’Information Intégral (RII)

✔️ Une déclaration de perte ou de vol

👉 Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un stage, rendez-vous sur notre site.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je n’arrive pas à télécharger ma facture, que faire ?

📌 Rappel : Votre facture est disponible à partir du lendemain de la fin du stage dans votre Espace Stagiaire, rubrique “Mes Factures”.

Si un message d’erreur s’affiche indiquant que le fichier est endommagé, voici quelques solutions à essayer :

✔️ Réessayez le téléchargement après quelques minutes.

✔️ Changez de support (ordinateur, smartphone ou tablette) pour voir si le problème persiste.

✔️ Vérifiez votre connexion internet, une coupure temporaire peut empêcher le bon chargement du fichier.

Pourquoi ProStagesPermis n’apparaît-il pas sur la liste des centres agréés de la préfecture ?

Vous pouvez vérifier l’agrément du centre organisateur de votre stage en consultant les informations détaillées dans votre Espace Stagiaire, rubrique “Détails de mon stage“.

J’ai fait l’objet d’une annulation de permis suite à une décision du juge, mais je ne retrouve pas les documents de la condamnation. Que faire ?

Si vous ne retrouvez pas les documents relatifs à votre condamnation, nous vous conseillons de contacter directement le tribunal qui a rendu la décision.

Ils pourront vous renseigner et, si nécessaire, vous fournir une copie des documents officiels.

Je n’ai pas encore de permis ou mon numéro n’est pas reconnu dans le formulaire. Que faire ?

Si vous souhaitez faire une demande de Relevé Intégral d’Information (RII) en ligne, cliquer ici.

👉 Veillez également à bien charger votre RII dans la section “Documents légaux“ de votre Espace Stagiaire pour que votre dossier soit complet.

Tout savoir après votre stage

Quand est-ce que mes points seront-ils crédités ?

Voici les délais à prévoir :

Jusqu’à 12 semaines (90 jours) après le stage : ce délai est tout à fait normal. Nous vous invitons à patienter avant de vérifier votre solde de points et inutile de nous contacter durant cette période, nous ne pourrons rien faire de plus 🙂
Au-delà de 12 semaines (90 jours) : si ce délai est dépassé, nous vous conseillons de contacter l’ANTS pour obtenir des informations sur le traitement de votre dossier. Vous pouvez les contacter via leur site en cliquant ici ou par téléphone au 3400. Si le problème persiste après votre démarche auprès de l’ANTS, connectez-vous sur votre Espace Stagiaire pour connaître la marche à suivre !

Important: Une fois que vous avez contacté l’ANTS et si le problème persiste, ne nous contactez pas, nous ne pourrons pas intervenir sur votre dossier. Connectez-vous sur votre Espace Stagiaire pour connaître la marche à suivre. Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin.

Astuce :

Conservez précieusement l’attestation de suivi remise à la fin du stage, elle pourra vous servir de preuve si nécessaire.
Si vous souhaitez consulter votre solde de points, rendez-vous sur le site du gouvernement Mes Points Permis.
Si vous souhaitez demander un Relevé d’Information Intégral (RII) sur le site du gouvernement, cliquez ici.

Mes points n’ont pas été crédités et l’ANTS m’indique que le centre doit effectuer une action pour débloquer mon dossier

Dans le cas où l’ANTS vous fait savoir que le centre organisateur de votre stage doit effectuer une action spécifique sur votre dossier afin que vos points soient crédités, contactez-nous via ce formulaire de contact et nous serons heureux de transmettre le message au centre.

J’ai récupéré moins de 4 points suite à mon stage. Pourquoi ?

Participer à un stage permet de récupérer 4 points dans la limite de votre plafond maximum. Ainsi, si vous avez 9 points sur 12 avant le stage, vous ne pourrez récupérer que 3 points. De même, si vous êtes en période probatoire, votre plafond est bloqué à 6 la première année (puis 8, puis 10, puis 12). Si vous faites un stage alors que vous aviez 6 points sur 8, vous ne pourrez en récupérer que 2.

Pour rappel, il n’est possible de récupérer des points qu’une seule fois par an !

Je viens d’effectuer un stage et j’aimerais avoir les coordonnées de l’un des animateurs. Pourriez-vous me les transmettre ?

Ces données étant confidentielles, nous ne pouvons hélas vous transmettre les coordonnées de l’animateur du stage auquel vous avez participé.

Merci de votre compréhension.

L’ANTS vient de m’informer que mon stage a été refusé et m’invite à me rapprocher du centre organisateur de mon stage (CSSR). Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un email ou un courrier de ce type :

Nous vous invitons à nous faire part de votre demande via notre formulaire de contact.

Pourquoi ai-je reçu un mail de relance pour dossier incomplet alors que j’ai déjà effectué mon stage ?

Pour suivre l’avancée du traitement de votre dossier auprès de l’ANTS, n’hésitez pas à vous connecter à votre Espace Stagiaire.

Mon stage a été annulé

Que faire si le stage est annulé ?

Si le centre annule le stage, vous serez averti par mail et SMS. Vous aurez la possibilité :

De choisir une nouvelle date via votre Espace Stagiaire.
Ou de demander un remboursement dans la rubrique « Je change d’avis ».

Mon stage a été annulé par le centre et je n’ai pas été prévenu

Pourquoi mon stage a-t-il été annulé ?

Si un stage est annulé, c’est parce qu’il ne respecte pas les obligations préfectorale. Ne doutez pas d’une chose : si le centre annule votre stage, c’est qu’il ne peut vraiment pas faire autrement. Et sachez que si le centre maintient la session dans l’illégalité, votre stage n’est pas validé et ne vous permet pas de récupérer 4 points.

Ainsi, pour avoir lieu, un stage doit respecter 3 conditions :

un minimum de 6 participants
deux animateurs
une salle de formation agréée

Si l’une d’elles n’est pas remplie, le stage sera systématiquement annulé. Et la réglementation est la même pour tous ! Plus de détails ci-dessous.

Un minimum de 6 participants

Un stage de sensibilisation à la sécurité routière doit comprendre entre 6 et 20 participants. En deçà, le centre a l’interdiction de maintenir la session. Ainsi, si une semaine avant le stage ce nombre de 6 n’est pas respecté, le centre se voit dans l’obligation d’annuler la session. Cette annulation peut intervenir avant la période des 7 jours si le centre estime qu’il n’atteindra pas le nombre de stagiaires requis. Il préfère ainsi vous en informer le plus rapidement possible !

Arrêté du 26 juin 2012 fixant les conditions d’exploitation des établissements chargés d’organiser les stages de sensibilisation à la sécurité routière – Annexe 5

s’assurer que le nombre de stagiaires présents est compris entre six et vingt.”

Deux animateurs

Le stage doit être animé par deux formateurs agréés, un psychologue et un spécialiste de la sécurité routière (titulaire du BAFM – Brevet d’Aptitude à la Formation de Moniteurs d’enseignement de la conduite des véhicules terrestres à moteur). De plus, l’un des deux doit être titulaire de la GTA (Gestion Technique et Administrative). Sans ces deux animateurs, la préfecture interdit le maintien du stage. Il arrive donc qu’un cas de force majeure empêche l’un des deux animateurs de se rendre au stage. Les centres font tout leur possible pour trouver en remplaçant. Malheureusement, il peut arriver qu’aucun remplaçant ne soit disponible et que le stage soit annulé.

Arrêté du 26 juin 2012 fixant les conditions d’exploitation des établissements chargés d’organiser les stages de sensibilisation à la sécurité routière – Annexe 5

s’assurer que le stage est conduit par une équipe de deux animateurs présents pendant toute la durée de la formation, l’un psychologue, l’autre animateur expert en sécurité routière, titulaires d’une autorisation d’animer les stages de sensibilisation à la sécurité routière en cours de validité.”

Une salle de formation agréé

Avant d’obtenir un agrément pour organiser des stages, les centres doivent faire valider les lieux dans lesquels ils souhaitent recevoir les stagiaires, généralement des salles de séminaire dans des hôtels. Si l’établissement initialement prévu pour recevoir le stage n’est plus disponible (cas de force majeure), le centre ne peut pas déplacer le stage dans n’importe quel lieu. Si aucun lieu déjà agréé n’est disponible, il se verra dans l’obligation d’annuler la session.

Arrêté du 26 juin 2012 fixant les conditions d’exploitation des établissements chargés d’organiser les stages de sensibilisation à la sécurité routière – Article 2

“Toute personne désirant obtenir un agrément pour l’exploitation d’un établissement chargé d’organiser des stages de sensibilisation à la sécurité routière doit adresser au préfet du département du lieu d’implantation de l’établissement une demande datée et signée. […] La ou les salles de formation doivent être situées dans un local adapté à la formation, être d’une superficie minimale de 35 m² chacune et répondre aux règles d’hygiène, de sécurité et d’accessibilité des établissements recevant du public. Elle(s) doi(ven)t disposer d’un éclairage naturel occultable et des capacités d’installation du matériel audiovisuel, informatique et pédagogique nécessaire au bon déroulement des stages.”

Rassurez-vous, nous avons rigoureusement sélectionné les centres qui sont les mieux organisés et qui ont un taux d’annulation le plus bas.

Pourquoi quelle raison mon stage peut-il être annulé ?

Ainsi, pour avoir lieu, un stage doit respecter 3 conditions :

un minimum de 6 participants
deux animateurs
une salle de formation agréée

Si l’une d’elles n’est pas remplie, le stage sera systématiquement annulé. Et la réglementation est la même pour tous ! Plus de détails ci-dessous.

Un minimum de 6 participants

Arrêté du 26 juin 2012 fixant les conditions d’exploitation des établissements chargés d’organiser les stages de sensibilisation à la sécurité routière – Annexe 5

s’assurer que le nombre de stagiaires présents est compris entre six et vingt.”

Deux animateurs

Arrêté du 26 juin 2012 fixant les conditions d’exploitation des établissements chargés d’organiser les stages de sensibilisation à la sécurité routière – Annexe 5

s’assurer que le stage est conduit par une équipe de deux animateurs présents pendant toute la durée de la formation, l’un psychologue, l’autre animateur expert en sécurité routière, titulaires d’une autorisation d’animer les stages de sensibilisation à la sécurité routière en cours de validité.”

Une salle de formation agréée

Arrêté du 26 juin 2012 fixant les conditions d’exploitation des établissements chargés d’organiser les stages de sensibilisation à la sécurité routière – Article 2

Rassurez-vous, nous avons rigoureusement sélectionné les centres qui sont les mieux organisés et qui ont un taux d’annulation le plus bas.

Que dois-je faire si mon stage a été annulé ?

Votre stage a été annulé par le centre ? Vous disposez alors d’un avoir équivalent au prix du stage que vous avez payé. Cet avoir est valable un an.

3 solutions s’offrent à vous :

Vous ne savez pas quand seront vos prochaines disponibilités : conservez cet avoir et choisissez une nouvelle date de stage une fois que l’aurez décidé en cliquant sur la rubrique “Je change d’avis” de votre Espace Stagiaire et laissez-vous guider
Choisissez dès maintenant un nouveau stage en cliquant sur la rubrique “Je change d’avis” de votre Espace Stagiaire et laissez-vous guider
Vous souhaitez obtenir le remboursement: cliquez sur la rubrique “Je change d’avis” de votre Espace Stagiaire et laissez-vous guider

Mon stage a été annulé et je souhaite m’inscrire sur une autre date

Une fois le stage annulé par le Centre, vous disposez alors d’un avoir équivalent au prix du stage que vous avez payé. Cet avoir est valable un an.

Pour choisir un nouveau stage :

Rendez-vous sur votre Espace Stagiaire.
Accédez à la rubrique “Je change d’avis”.
Sélectionnez “Réserver un stage”, puis choisissez une nouvelle date et un lieu en cliquant sur “Réserver”.

Si le nouveau stage choisi est au même prix que votre stage initial, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Transfert”.

En revanche, si le nouveau stage choisi est plus cher, vous devez payer la différence. Pour cela, il suffit de renseigner les coordonnées de votre carte bleue puis de cliquer sur “Transfert”.

Je suis sur place et on m’annonce que mon stage a été annulé, pour quelle raison n’ai-je pas été informé ?

Si vous êtes sur place et que vous venez d’apprendre que votre stage est annulé, il y a forcément une explication.

Pour que nous puissions éclaircir la situation, veuillez nous écrire via le formulaire de contact.

Notre équipe prendra en charge très rapidement votre demande pour trouver une solution.

J’ai eu plusieurs annulations successives de stage. Comment cela se fait-il ?

En cette période conjoncturelle particulière, il peut hélas arriver que le centre organisateur de votre stage soit contraint d’annuler un ou plusieurs stages.

Ne doutez pas d’une chose : si le centre annule votre stage, c’est qu’il ne peut vraiment pas faire autrement. Et sachez que si le centre maintient la session dans l’illégalité, votre stage n’est pas validé et ne vous permet pas de récupérer 4 points.

En effet, si un stage est annulé, c’est parce qu’il ne respecte pas les obligations préfectorale.

Ainsi, pour avoir lieu, un stage doit respecter 3 conditions :

un minimum de 6 participants
deux animateurs
une salle de formation agréée

Si l’une d’elles n’est pas remplie, le stage sera systématiquement annulé. Et la réglementation est la même pour tous ! Plus de détails ci-dessous.

Un minimum de 6 participants

Arrêté du 26 juin 2012 fixant les conditions d’exploitation des établissements chargés d’organiser les stages de sensibilisation à la sécurité routière – Annexe 5

s’assurer que le nombre de stagiaires présents est compris entre six et vingt.”

Deux animateurs

Arrêté du 26 juin 2012 fixant les conditions d’exploitation des établissements chargés d’organiser les stages de sensibilisation à la sécurité routière – Annexe 5

s’assurer que le stage est conduit par une équipe de deux animateurs présents pendant toute la durée de la formation, l’un psychologue, l’autre animateur expert en sécurité routière, titulaires d’une autorisation d’animer les stages de sensibilisation à la sécurité routière en cours de validité.”

Une salle de formation agréée

Arrêté du 26 juin 2012 fixant les conditions d’exploitation des établissements chargés d’organiser les stages de sensibilisation à la sécurité routière – Article 2

Rassurez-vous, nous avons rigoureusement sélectionné les centres qui sont les mieux organisés et qui ont un taux d’annulation le plus bas.

Tout savoir sur mon solde de points

Puis-je faire un stage avec un solde de points à zéro ?

Si votre solde de point est nul et que vous n’avez pas reçu la lettre 48SI, il est tout à fait possible d’effectuer un stage de récupération de points (sous réserve que vous n’en ayez pas fait dans les 12 derniers mois).

Dans le cas où la lettre 48SI a été envoyée mais que vous ne l’avez pas encore reçue (information à vérifier sur votre relevé d’information intégral) et que vous souhaitez tout de même participer à un stage, il est probable que celui-ci ne soit pas validé par l’ANTS.

Quand est-ce que mes points seront-ils crédités ?

Voici les délais à prévoir :

Jusqu’à 12 semaines (90 jours) après le stage : ce délai est tout à fait normal. Nous vous invitons à patienter avant de vérifier votre solde de points et inutile de nous contacter durant cette période, nous ne pourrons rien faire de plus 🙂
Au-delà de 12 semaines (90 jours) : si ce délai est dépassé, nous vous conseillons de contacter l’ANTS pour obtenir des informations sur le traitement de votre dossier. Vous pouvez les contacter via leur site en cliquant ici ou par téléphone au 3400. Si le problème persiste après votre démarche auprès de l’ANTS, connectez-vous sur votre Espace Stagiaire pour connaître la marche à suivre !

Important: Une fois que vous avez contacté l’ANTS et si le problème persiste, ne nous contactez pas, nous ne pourrons pas intervenir sur votre dossier. Connectez-vous sur votre Espace Stagiaire pour connaître la marche à suivre. Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin.

Astuce :

Conservez précieusement l’attestation de suivi remise à la fin du stage, elle pourra vous servir de preuve si nécessaire.
Si vous souhaitez consulter votre solde de points, rendez-vous sur le site du gouvernement Mes Points Permis.
Si vous souhaitez demander un Relevé d’Information Intégral (RII) sur le site du gouvernement, cliquez ici.

Comment puis-je consulter mon solde de points ?

Nous n’avons pas accès à votre solde de points. Toutefois, vous pouvez facilement consulter cette information sur le site du gouvernement Mes Points Permis en cliquant ici !

Comment connaître mon solde de points ?

Chez ProStagesPermis nous n’avons pas accès à votre solde de points mais vous pouvez facilement le consulter sur le site du gouvernement Mes Points Permis en cliquant ici !

Je ne sais pas combien de points il y a sur mon permis. Puis-je suivre un stage ?

Nous vous conseillons fortement de consulter votre solde de points avant de vous inscrire un stage de récupération de points.

C’est très simple et rapide ! Il suffit de le consulter sur le site du gouvernement Mes Points Permis en cliquant ici !

Combien de points je récupère après un stage ?

Important : il n’est possible de récupérer des points qu’une seule fois par an !

Si vous souhaitez vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire !

Au bout de combien de temps je récupère mes points après avoir effectué un stage ?

Dès le lendemain du stage !

Extrait de la circulaire relative au régime général du permis à points du 11 mars 2004

Dans les faits, les points ne sont pas visibles sur Internet dès le lendemain du stage. Pourquoi ?

À la fin de votre deuxième jour de stage, le centre vous remet votre attestation.
Sous 15 jours, il transmet un double de cette attestation à l’ANTS.
Un agent administratif enregistre vos 4 points sur le fichier national du permis à points.
Sous 12 semaines vos points (délai classique) apparaissent sur Mes Points Permis.

Même si cela prend plus de temps pour que votre solde de point soit mis à jour informatiquement, la date retenue pour la récupération de points reste bien celle du lendemain du stage !

Si ce n’est pas encore fait et que vous souhaitez vous inscrire à un nouveau stage, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à un nouvel Espace Stagiaire !

J’ai commis une infraction, quand mes points sont-ils retirés ?

Dans les faits, les points sont donc retirés :

Le jour du paiement de l’amende, car payer signifie reconnaître sa culpabilité.
À défaut, à 45 jours après la réception de l’amende (c’est à dire à l’émission de l’amende majorée), car c’est le délai légal pendant lequel vous pouvez contester. Ne pas contester dans le délai équivaut donc à reconnaître sa culpabilité.
Dans le cas d’une composition pénale, les points sont retirés une fois l’ensemble des peines exécutés.
En cas de délit et de passage au tribunal, les points sont retirés une fois le jugement rendu définitif.

Pour consulter votre solde de points, n’hésitez à vous rendre sur le site Mes Points Permis.

J’ai récupéré moins de 4 points suite à mon stage. Pourquoi ?

Pour rappel, il n’est possible de récupérer des points qu’une seule fois par an !

Les formateurs m’ont informé que mon solde de points était à son maximum le jour du stage. Puis-je être remboursé ou avoir un report sur une autre date ?

Si vous souhaitez participer à un autre stage, il sera nécessaire de procéder à une nouvelle inscription avec règlement.

En cas de risque d’invalidité de mon permis dû à un retrait de points à venir, est-il possible d’accélérer le recrédit des points obtenus lors de mon stage ?

👉 Rassurez-vous : c’est la date du stage qui est prise en compte juridiquement pour le calcul des points, et non la date à laquelle ils deviennent visibles sur votre solde.

Ainsi, même si le délai de mise à jour peut sembler long, les points récupérés seront bel et bien considérés comme effectifs dès la date de votre stage.

J’ai participé à un stage de récupération de points, mais je n’ai récupéré que 3 points au lieu des 4 possibles. Pourquoi ?

Le nombre de points que vous pouvez récupérer après un stage dépend de deux éléments clés :

Votre solde de points au moment du stage :
Le recredit de points se base sur votre solde actuel et ne peut pas dépasser le plafond maximal autorisé pour votre permis.
Le plafond maximal de votre permis :
Chaque permis a un plafond (6, 8, 10 ou 12 points selon votre situation). Un stage permet de récupérer jusqu’à 4 points, mais uniquement si cela reste en dessous de votre plafond.

Exemple concret :

Si votre permis a un plafond de 12 points et que votre solde était de 9 points au moment du stage, vous ne pourrez récupérer que 3 points pour atteindre votre plafond.
Si votre solde était de 8 points, vous auriez récupéré les 4 points maximum, atteignant ainsi les 12 points autorisés.

À vérifier :

Consultez votre relevé d’information intégral (RII) pour confirmer votre situation avant et après le stage.
En cas de doute ou d’anomalie, contactez l’ANTS au 3400 pour obtenir des précisions.

Mon solde de points est à 0 mais mon permis est toujours valide. Vais-je récupérer des points après le stage ?

Si votre solde de points est nul mais que votre permis est toujours valide et que vous n’avez pas reçu la lettre 48SI, il est tout à fait possible d’effectuer un stage de récupération de points, à condition que vous n’ayez pas déjà effectué un stage dans les 12 derniers mois.

👉 Attention :
Dans le cas où la lettre 48SI (notification d’invalidation de permis) a été envoyée mais que vous ne l’avez pas encore reçue, cela pourrait compliquer la validation de votre stage.

Cette information est consultable sur votre Relevé d’Information Intégral (RII).
Si la lettre 48SI a bien été envoyée, même si vous participez au stage, il est probable que celui-ci ne soit pas validé par l’ANTS et que les points ne soient pas crédités.

Nous vous conseillons de vérifier votre situation en consultant votre solde via Mes Points Permis ou en demandant un RII avant de vous inscrire à un stage.

La lettre 48SI m’a été envoyée, mais je n’ai pas signé le recommandé. Puis-je profiter de ce délai pour faire un stage et sauver mon permis ?

Jusqu’à récemment, il était effectivement possible de réaliser un stage de récupération de points avant de récupérer le recommandé au bureau de poste, ce qui permettait de sauver son permis. Cependant, les directives semblent avoir évolué :

👉 Ce qu’il faut savoir :

L’ANTS semble désormais considérer la date de notification (date d’émission de la lettre 48SI) comme la référence, et non la date de réception par le titulaire du permis.
Par conséquent, si la date de notification de la 48SI est antérieure à la date du stage, les points ne seront pas recredités, même si vous n’avez pas encore réceptionné la lettre.

Est-ce utile de faire un stage ?
Vous pouvez tenter de participer à un stage, mais il est important de savoir que cela pourrait ne pas vous permettre de sauver votre permis. Soyez conscient qu’il existe un risque de perdre du temps et de l’argent sans garantie de succès.

👉 Recommandation :
Pour clarifier votre situation, nous vous conseillons de vérifier la date de notification de la 48SI en demandant votre Relevé d’Information Intégral (RII). Si la date de notification est postérieure à celle du stage, le recredit des points pourrait être refusé.

J’ai commis une infraction routière dans un pays européen, quelles sont les conséquences ?

Si vous êtes un automobiliste français ayant commis une infraction routière dans un autre pays européen, les sanctions peuvent varier selon les règles spécifiques du pays concerné.

Vous y trouverez toutes les informations utiles pour comprendre la nature des sanctions possibles (amendes, points sur le permis, etc.) et comment y répondre.

J’ai payé mes amendes depuis plusieurs mois, mais mes points ne sont toujours pas retirés. Est-il possible qu’ils ne le soient jamais ?

Le retrait des points n’est pas immédiat après le paiement d’une amende. En général, le délai dépend de plusieurs facteurs :

✅ Délai de traitement administratif : L’administration met parfois plusieurs mois avant de traiter les infractions et d’enregistrer les retraits de points sur votre permis.

✅ Date de l’infraction et paiement de l’amende : Le retrait intervient en fonction de la date à laquelle l’amende a été réglée et du moment où l’administration enregistre l’infraction.

✅ Consultation de votre solde : Si vous consultez votre solde sur mespointspermis.gouv.fr, il est possible que la mise à jour ne soit pas encore effectuée.

📌 À savoir :

Un retrait de points peut intervenir jusqu’à plusieurs mois après le paiement d’une amende.
Il est très rare qu’un retrait ne soit jamais appliqué.
Si vous souhaitez suivre l’évolution de votre solde, vous pouvez demander un Relevé d’Information Intégral (RII) en cliquant ici.

Si votre solde est toujours inchangé après une longue période, vous pouvez contacter directement l’ANTS au 3400 pour obtenir des précisions.

👉 Si vous souhaitez vous inscrire à un stage, il vous suffit de cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Je suis bloqué(e) dans mes démarches

Que faire si les informations d’adresse ou d’horaire diffèrent entre le mail et l’Espace Stagiaire ?

En cas de différence entre les informations reçues par mail et celles affichées dans votre Espace Stagiaire, référez-vous toujours à l’Espace Stagiaire.
Les données y sont régulièrement mises à jour et restent les plus fiables.

Pour accéder à votre votre Espace Stagiaire, il vous suffit de cliquer ici !

J’ai perdu mes identifiants (codes) pour accéder à mon Espace Stagiaire. Que faire ?

Si vous ne retrouvez plus vos identifiants pour accéder à votre Espace Stagiaire, plusieurs solutions s’offrent à vous :

Consultez le mail d’inscription :
Vos identifiants y figurent. Ce mail vous a été envoyé automatiquement lors de votre inscription.
Utilisez un bouton vert dans nos e-mails :
Tous les e-mails que nous vous avons envoyés depuis votre inscription contiennent un bouton vert vous permettant d’accéder directement à votre Espace Stagiaire.
Cliquez sur le lien du SMS d’inscription :
Le SMS que vous avez reçu lors de votre inscription contient également un lien direct vers votre Espace Stagiaire.

Une fois connecté à votre Espace Stagiaire, vos identifiants apparaissent au bas de chacune des rubriques.

Quand est-ce que mes points seront-ils crédités ?

Voici les délais à prévoir :

Jusqu’à 12 semaines (90 jours) après le stage : ce délai est tout à fait normal. Nous vous invitons à patienter avant de vérifier votre solde de points et inutile de nous contacter durant cette période, nous ne pourrons rien faire de plus 🙂
Au-delà de 12 semaines (90 jours) : si ce délai est dépassé, nous vous conseillons de contacter l’ANTS pour obtenir des informations sur le traitement de votre dossier. Vous pouvez les contacter via leur site en cliquant ici ou par téléphone au 3400. Si le problème persiste après votre démarche auprès de l’ANTS, connectez-vous sur votre Espace Stagiaire pour connaître la marche à suivre !

Important: Une fois que vous avez contacté l’ANTS et si le problème persiste, ne nous contactez pas, nous ne pourrons pas intervenir sur votre dossier. Connectez-vous sur votre Espace Stagiaire pour connaître la marche à suivre. Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin.

Astuce :

Conservez précieusement l’attestation de suivi remise à la fin du stage, elle pourra vous servir de preuve si nécessaire.
Si vous souhaitez consulter votre solde de points, rendez-vous sur le site du gouvernement Mes Points Permis.
Si vous souhaitez demander un Relevé d’Information Intégral (RII) sur le site du gouvernement, cliquez ici.

Je n’ai pas reçu de mail ou SMS de confirmation d’inscription

Après avoir finalisé votre inscription et validé le paiement, vous devriez recevoir :

Un SMS et un e-mail confirmant votre inscription,
Ainsi que votre ticket CB.

Si vous n’avez rien reçu :

Vérifiez vos spams : Il est possible que l’e-mail ait été redirigé dans votre dossier spam ou courrier indésirable.
Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse e-mail : Vérifiez que l’adresse fournie lors de votre inscription est correcte.
Assurez-vous de vérifier la bonne boîte e-mails : celle reliée à l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre inscription.
Recherchez nos mails en renseignant “nepasrepondre@prostagespermis.fr” dans l’encart “Recherche” de votre boîte e-mails.
Vérifiez vos SMS : il est possible que vous n’ayez pas vu le nôtre (nom affiché “ProStages“).
Validez le paiement : Si vous ne voyez toujours rien, il est probable que le paiement n’ait pas été validé.

Causes possibles d’un paiement non validé :

Une erreur dans les informations de votre carte bancaire (numéros, date d’expiration, cryptogramme).
Un problème avec le système 3D Secure, comme un code non reçu ou non saisi à temps (SMS ou notification de votre banque).

Nous vous recommandons de vérifier ces points et de réessayer. Ces étapes étant liées à votre banque, vous seul pouvez résoudre ce type de blocage.

Je ne parviens pas à finaliser mon inscription en ligne

Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre inscription, notamment au moment du règlement, la raison de l’échec est généralement précisée sur la page de validation de paiement.

Voici les causes les plus fréquentes :

Erreur dans les informations de carte bancaire :
Assurez-vous que les numéros de carte, la date d’expiration et le cryptogramme (les 3 chiffres au dos de votre carte) sont correctement renseignés.
Problème avec le système 3D Secure :
Le code de validation envoyé par votre banque (par SMS ou via une notification sur votre application bancaire) n’a peut-être pas été saisi à temps ou correctement.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes ces informations. Ces étapes dépendent de votre banque, et vous êtes le seul à pouvoir résoudre ce type de problème.

J’essaie de m’inscrire via mon mobile, mais la page ne s’actualise pas après la validation du paiement. Que faire ?

Il peut arriver que certaines étapes de l’inscription rencontrent des problèmes techniques sur mobile.

👉 Nous vous invitons à réessayer l’inscription en utilisant un ordinateur (PC ou Mac). L’interface y est souvent plus stable, et vous pourrez finaliser votre inscription sans difficulté.

Si le problème persiste malgré cela, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant la choix “Je ne parviens pas à m’inscrire” .

Je suis en permis probatoire et je n’ai pas encore reçu mon permis (physique) définitif. Sans numéro ni date de délivrance, puis-je m’inscrire à un stage ?

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la réception de votre permis pour garantir la conformité de votre inscription et de votre stage.

Ma situation concerne la lettre 48N

Puis-je effectuer un stage si le délai de 4 mois imposé par la lettre 48N est dépassé ?

Si vous avez dépassé le délai des 4 mois imposé par la lettre 48N pour effectuer votre stage obligatoire (Cas 2), il est toujours possible d’effectuer votre stage.

Cependant, il se peut que votre stage soit enregistré comme étant un stage volontaire (Cas n°1) et celui-ci ne donnera pas lieu au remboursement de l’amende liée à la lettre 48N.

Il se peut aussi que des sanctions (amendes) vous soient appliquées pour non respect de délai.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

J’ai perdu ma lettre 48N. Puis-je tout de même effectuer mon stage ?

Dans le cadre d’un permis probatoire, la lettre 48N est indispensable pour effectuer votre inscription stage obligatoire.

En cas de perte, vous pouvez la remplacer par un Relevé d’Information Intégral que vous pouvez télécharger sur le site du gouvernement en cliquant ici.

Rappel : Vous disposez de 4 mois à compter de la réception de la lettre 48N pour effectuer votre stage obligatoire.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Que faire si je n’ai pas reçu la lettre 48N ?

En théorie, les lettres 48N sont automatiquement déclenchées dès qu’un jeune conducteur perd 3 points et plus sur son permis de conduire. Dans la pratique, la lettre 48N prendre entre 1 mois et 1 an après l’infraction pour être expédiée par le ministère de l’intérieur. Et malheureusement, il n’y a aucun service à contacter pour savoir à quelle date cette lettre 48N vous sera envoyée.

En revanche, si vous souhaitez vérifier si elle vous a déjà été envoyée (et perdue en route), il vous suffit de demander un Relevé d’Information Intégral en cliquant ici.

Toutefois, sachez que le jour où vous recevrez la lettre 48N, vous devrez à nouveau vous inscrire pour suivre un stage mais cette fois-ci en Cas 2 (stage obligatoire en période probatoire):

=> Si ce stage est effectué moins d’un an après votre précédent stage, nous ne récupérerez pas de points supplémentaires mais vous obtiendrez le remboursement de l’amende.

=> Si ce stage est effectué plus d’un an après votre précédent stage, vous récupérerez jusqu’à 4 points supplémentaires ainsi que le remboursement de l’amende.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Puis-je utiliser un justificatif autre que la lettre 48N pour m’inscrire ?

Dans le cadre d’un permis probatoire, la lettre 48N est indispensable pour effectuer votre inscription stage obligatoire.

En cas de perte, vous pouvez la remplacer par un Relevé d’Information Intégral que vous pouvez télécharger sur le site du gouvernement en cliquant ici.

Rappel : Vous disposez de 4 mois à compter de la réception de la lettre 48N pour effectuer votre stage obligatoire.

Si vous souhaitez vous inscrire à un stage de récupération de points, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Comment me faire rembourser mon amende suite à la réception de la lettre 48N

Si vous avez effectué votre stage dans les délais imposés (4 mois), vous avez la possibilité de demander le remboursement de l’amende. Pour cela, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

Etape 1: réunissez les documents suivants :

Photocopie de la lettre 48N recto et verso.
Photocopie de l’attestation de stage que les animateurs vous ont remis à la fin du stage.
Photocopie de l’avis de contravention.
La date et le mode de paiement de l’amende (CB, chèque, virement, télépaiement, etc.).
Le justificatif du paiement de l’amende.
Un relevé d’identité bancaire libellé à votre nom.
Le document demande de remboursement complété et signé. Ce document vous est envoyé par mail dès la fin de votre stage (vérifier vos spams) et est également disponible dans la rubrique “Mon Stage” de votre Espace Stagiaire.

Etape 2 :
Envoyer le tout au centre des finances publiques qui est mentionné sur l’avis réclamant le paiement de l’amende.

Si vous n’êtes pas encore inscrit à un stage de récupération de points et que vous souhaitez le faire, nous vous invitons à cliquer ici.

Une fois l’inscription effectuée et le paiement validé, vous recevrez un SMS + un mail de confirmation d’inscription ainsi qu’un ticket CB. Pensez à vérifier dans vos spams !

Vous aurez également accès à votre Espace Stagiaire !

Réception de la lettre 48N après avoir effectué un stage : puis-je changer le cas de mon stage ?

Si vous avez effectué un stage volontaire (Cas n°1) avant de recevoir votre lettre 48N, il n’est malheureusement pas garanti que ce stage puisse être reclassé en stage obligatoire (Cas n°2). Toutefois, vous pouvez tenter un recours sur le site Recours Permis du gouvernement.

Vous pouvez également formuler votre réclamation par courrier postal à l’adresses suivante :

Ministère de l’Intérieur – Fichier National du Permis de Conduire
Place Beauvau
75008 Paris

Pensez à joindre votre attestation de suivi de stage et à précisez que vous avez effectué votre stage avant la réception de la lettre 48N.

J’ai réservé un stage après réception de la lettre 48N. Vais-je récupérer mes points immédiatement après le stage ou dois-je attendre 12 mois ?

Si vous avez reçu une lettre 48N, vous êtes dans l’obligation d’effectuer un stage de récupération de points dans un délai de 4 mois à compter de la réception du courrier.

👉 Conditions pour récupérer des points après votre stage :

Vous pouvez récupérer jusqu’à 4 points, en fonction de votre solde maximal autorisé (6, 8, 10 ou 12 points).
Vous ne devez pas avoir effectué un autre stage de récupération de points dans les 12 derniers mois.
Vous ne devez pas être à votre solde maximal au moment du stage.

📌 Exemple :

Si votre solde est de 3/6 points au moment du stage, vous ne pourrez récupérer que 3 points (et non 4), car vous ne pouvez pas dépasser votre plafond de 6 points.

👉 Délais de récupération des points :
Les points sont réattribués par l’ANTS dès le lendemain du stage, mais la mise à jour de votre solde sur votre relevé peut prendre plusieurs semaines. C’est la date du stage qui est prise en compte, pas la date d’enregistrement des points.

J’ai perdu 4 points en permis probatoire et j’ai payé mon amende, mais mon solde est toujours à 6/6 et je n’ai pas encore reçu la lettre 48N. Puis-je déjà faire un stage ?

Non, il est trop tôt pour effectuer votre stage.

J’ai effectué un stage avant de recevoir la lettre 48N. Que faire ?

Si votre stage a été réalisé avant la réception de la lettre 48N, il ne sera malheureusement pas considéré comme un stage obligatoire (Cas n°2). Vous devrez donc suivre un second stage dans le délai de 4 mois imposé par la 48N.

⚠️ Attention : Ce second stage ne permettra pas de récupérer de points s’il est effectué moins d’un an et un jour après le premier.

👉 Existe-t-il une alternative ?

Vous pouvez tenter un recours afin de faire requalifier votre premier stage en stage obligatoire (Cas n°2), bien que nous ne puissions garantir le succès de cette démarche.

💡 Comment faire un recours ?

1️⃣ Via le site officiel Recours Permis du gouvernement en CLIQUANT ICI.

2️⃣ Par courrier postal en envoyant votre attestation de suivi de stage et une explication détaillée de votre situation à :

📍 Ministère de l’Intérieur – Fichier National du Permis de Conduire

Place Beauvau

75008 Paris

Dans votre courrier, précisez bien que vous avez effectué votre stage avant la réception de la lettre 48N et demandez une régularisation de votre situation.

J’ai fait un stage après réception de la lettre 48N, mais je n’ai pas récupéré mes points car j’avais déjà fait un stage moins d’un an avant. Puis-je refaire un stage ?

✅ Oui, vous pouvez refaire un stage, uniquement si le délai d’un an et un jour est bien respecté entre votre précédent stage (celui qui a été pris en compte) et le nouveau que vous envisagez de faire.

❌ Non, ce ne sera pas possible si moins d’un an et un jour sépare votre nouveau stage du dernier qui vous a permis de récupérer des points.

Dans ce cas, le stage sera validé sur le plan pédagogique mais n’ouvrira aucun droit à récupération de points.

👉 Si vous avez un doute, vous pouvez consulter votre Relevé Intégral d’Information (RII) en cliquant ici.

J’ai reçu une lettre 48N, mais j’ai déjà fait un stage il y a moins d’un an. Dois-je quand même en refaire un ?

Oui. Si vous avez reçu une lettre 48N, le stage est obligatoire, même si vous en avez déjà effectué un il y a moins d’un an.

Ce nouveau stage vous permettra de répondre à l’injonction de la 48N et d’éviter des sanctions supplémentaires.

⚠️ En revanche, comme moins d’un an s’est écoulé depuis votre précédent stage, aucun point ne pourra être récupéré, conformément à la législation en vigueur.

Ma situation concerne la lettre 48SI

Puis-je faire un stage avec un solde de points à zéro ?

J’ai reçu la lettre 48SI, puis-je tout de même effectuer un stage pour sauver mon permis ?

Une fois la lettre 48SI réceptionnée, il est malheureusement inutile d’effectuer un stage de récupération.

Une fois la lettre 48SI reçue :

Vous avez 10 jours pour remettre votre permis aux autorités
Vous êtes dans l’interdiction de conduire ou de repasser votre permis pendant 6 mois
Vous devez effectuer un test psychotechnique et passer une visite médicale avant de pouvoir repasser votre permis
Vous devez passer l’épreuve théorique (code)
Vous devez passer l’épreuve pratique (conduite) si vous êtes en permis probatoire

Si la lettre 48SI vous a été envoyée mais que nous ne l’avez pas encore réceptionnée (courrier recommandé non signé par vos soins) et que vous souhaitez participer à un stage, vous pouvez tenter votre chance mais sachez juste qu’il est probable que vous perdiez votre temps et votre argent car celui-ci risque de ne pas être validé par l’ANTS. À vous de voir si vous souhaitez prendre ce risque 🙂

J’ai reçu la lettre 48SI après avoir effectué mon stage. Que dois-je faire ?

Dans le cas où vous auriez effectué un stage de récupération de point avant de recevoir la lettre 48SI (vous informant de l’invalidation de votre permis de conduire pour solde nul), il convient d’engager une procédure de recours pour annuler la décision administrative via le site Recours Permis.

Puis-je me faire rembourser après avoir reçu une lettre 48SI ?

Le délai de rétractation de 14 jours est fixe. Cela signifie que si vous vous inscrivez, par exemple, un mois avant le stage, le droit de rétractation expirera 14 jours après votre inscription, bien avant le début du stage. En revanche, si vous vous inscrivez moins de 14 jours avant le stage, ce droit expirera la veille du stage à 18h.

Si vous avez reçu la lettre 48SI et que vous êtes dans votre délai de rétractation :

Connectez-vous à votre Espace Stagiaire.
Accédez à la rubrique “Je change d’avis” pour demander le remboursement de votre inscription

Si votre délai de rétractation est dépassé :
Conformément à la réglementation, aucun remboursement n’est malheureusement possible.

Mon solde de points est à 0 mais mon permis est toujours valide. Vais-je récupérer des points après le stage ?

Cette information est consultable sur votre Relevé d’Information Intégral (RII).
Si la lettre 48SI a bien été envoyée, même si vous participez au stage, il est probable que celui-ci ne soit pas validé par l’ANTS et que les points ne soient pas crédités.

Nous vous conseillons de vérifier votre situation en consultant votre solde via Mes Points Permis ou en demandant un RII avant de vous inscrire à un stage.

La lettre 48SI m’a été envoyée, mais je n’ai pas signé le recommandé. Puis-je profiter de ce délai pour faire un stage et sauver mon permis ?

👉 Ce qu’il faut savoir :

L’ANTS semble désormais considérer la date de notification (date d’émission de la lettre 48SI) comme la référence, et non la date de réception par le titulaire du permis.
Par conséquent, si la date de notification de la 48SI est antérieure à la date du stage, les points ne seront pas recredités, même si vous n’avez pas encore réceptionné la lettre.

Je me suis inscrit à un stage et je viens de découvrir que mon permis est invalide (solde de points à zéro). Que faire ?

👉 Que devez-vous faire ?

Demander un remboursement sur votre Espace Stagiaire
- Rendez-vous dans la rubrique « Je change d’avis ».
- Sélectionnez « Annuler ma participation » et indiquez le motif correspondant.
- Si vous êtes encore dans votre délai de rétractation (voir ci-dessous), vous pourrez demander un remboursement.
Agir rapidement pour libérer la place
- Annuler votre inscription dès que possible permet à un autre conducteur de réserver cette place.

👉 Conditions de remboursement :
Le remboursement n’est possible que si vous êtes encore dans votre délai de rétractation, qui est de 14 jours suivant votre inscription.

Si votre stage a lieu dans plus de 14 jours, vous avez 14 jours à compter de la date de paiement pour annuler et être remboursé.
Si votre stage a lieu dans moins de 14 jours, le délai de rétractation se termine automatiquement la veille du stage à 18h.

Si vous êtes hors délai de rétractation, aucun remboursement ni report n’est malheureusement possible.

Nous vous invitons donc à vérifier rapidement votre situation et à effectuer la démarche depuis votre Espace Stagiaire si vous êtes encore éligible.

J’ai été contrôlé par la gendarmerie, et on m’a dit que mon permis était valide. Pourtant, j’ai reçu la lettre 48SI qui indique qu’il est invalidé depuis plusieurs jours. Comment est-ce possible ?

La lettre 48SI signifie que votre permis est invalidé en raison d’un solde de points nul. L’invalidation prend effet à la date mentionnée sur la lettre, même si vous ne la recevez que quelques jours plus tard.

🚔 Pourquoi la gendarmerie m’a-t-elle dit que mon permis était encore valide ?

Lors d’un contrôle routier, les forces de l’ordre ne consultent pas toujours en temps réel la situation exacte de votre permis. Il est possible qu’au moment du contrôle, leur système n’ait pas encore pris en compte l’invalidation de votre permis. Cependant, cela ne signifie pas que votre permis est réellement valide : c’est bien la date inscrite sur la lettre 48SI qui fait foi.

📌 Que faire maintenant ?

Dès réception de la lettre 48SI, vous devez immédiatement restituer votre permis en préfecture.
À partir de ce moment, un délai de 6 mois (ou 1 an en cas de récidive) d’interdiction de repasser le permis commence à courir.
Ne conduisez plus : rouler avec un permis invalidé constitue un délit passible de sanctions lourdes (amende, suspension prolongée, voire immobilisation du véhicule).

🔎 Vérifiez votre solde de points en ligne :

Vous pouvez consulter votre situation sur le site de la Sécurité Routière :

🔗 Consulter mon solde de points

⚠️ Attention : Si vous avez été contrôlé alors que votre permis était déjà invalidé, vous risquez une verbalisation ultérieure. Soyez donc particulièrement vigilant et respectez les démarches officielles pour éviter toute sanction.